科学中国人高职院校图书馆微信公众号服务探究张伟丽呼和浩特职业学院摘要随着微信服务的快速发展以微信为信息传播的方式受到网民群体的热捧目前已具备广泛的公众影响力。近年来利用微信公众平台开展服务的方式也在不断的推进与完善之中图书馆微信服务指的是利用微信技术进行图书馆信息资源推送服务被很多高职院校书馆管理层吸纳并且运用。本文首先对高职院校图书馆微信公众号应用现状与意义进行了说明然后针对其中存在的问题提出了高职院校图馆微信公众号服务管理的有效措施。关键词:高职院校图书馆;微信公众号;服务管理;有效措施微信是12世纪综合性的社交产物通过微信平台我们可以获得平台资源与各种服务给人们生活带来了极大的便利。我国的企业也纷纷建设微信公众号进行微信平台的建设利用微信服务用户提升微信平台的活跃度。高职院校通过对微信公众平台的利用拓展了高职院校图书馆服务领域实现了图书馆资源的共享还有效促进了教学质量的提高。本文主要对高职院校图书馆微信公众号的服务应用进行了研究为高职院校图书馆微信公众号的发展提供了参考。一、高职院校图书馆微信公众号应用现状与意义从2041起高职院校图书馆便纷纷开通了微信公众号是以图书馆为设立单位设置的微信公众号可见微信平台的建设与应用得到了高职院校领导的充分重视。利用微信这种特殊的服务模式与平台发布图书馆信息的微信内容主要有以下几个类型:新闻公告、资源导航、自助检索以及交流互动与服务等。进行高职院校图书馆微信公众号建设能有效拓展图书馆服务领域新时期的高职院校师生大部分都乐于接受新事物利用微信这种推广形式可以通过新兴媒体对图书馆资源与信息进行全方位的展示能提高与读者的沟通效率及时掌握信息动态、获得有效的反馈从而能够全面掌握服务需求的方向有利于微信人性化服务的制定与创新。微信可以打破传统的特色资源推广服务的被动模式有效拓展高职院校图书馆服务领域同时有效实现图书馆资源的共享提高特色资源利用率有效地降低资源的服务成本。二、高职院校图书馆微信公众号存在的问题21微信公众号名称不规范用户检索困难微信公众号的名称应遵循特色与简易的特点不仅要突出图书馆的特色还要能让用户轻松的记住微信公众号的头像要做到美观、简单、大方。但目前很多高职院校图书馆的微信公众号在设计上并没有遵循上述要求有些微信公众号没有进行严格简写给用户搜索带来了困难不利于用户通过检索快速找到目标图书馆。22微信内容发布较少缺乏与用户的互动建立图书馆微信平台的核心是为用户提供信息服务但是目前很多高职院校图书馆的微信公众号处于非活跃期内容发布较少信息更新慢不利于服务用户数量的增加。此外在页面的设计上缺少用户导航直达的服务导致微信号缺乏与用户的互动使微信公众账号得不到有效的服务反馈不利于微信服务质量的提升。23内容建设缺乏特色高职院校图书馆微信平台在信息推送上缺乏更丰富生动的内容呈现的内容较为单调主要是资源推荐类与公告类消息缺乏贴近生活的特色内容这样难以提起用户的兴趣影响了部分用户一178一2016年1月的豁性。三、高职院校图书馆微信公众号服务与发展对策31规范微信管理首先应设置辨识度高的图书馆微信平台名称方便用户搜索。在图书馆的管理方面应提高对人力资源配置的合理性让相关人员更好、更快地熟悉图书馆业务与资源提高管理人员的计算机与移动互联网知识严格把关微信信息发布的内容加强对微信公众号的日常管理。32优化微信平台的服务模式提高用户粘性目前用户可以通过微信公众号后台进行页面的自定义设置根据个人需求简化访问操作对所需信息进行有效的导航。高职院校的微信公众平台应开启特色服务模式根据用户的需求进行各项导航的设置方便师生的检索还可以提供位置信息服务与进馆导航服务满足用户的个性化需求。另外增加与用户之间的互动比如设置可以发送长达60秒语音内容提高用户粘性还应对于发送失误的微信消息进行补救预设。33重视内容建设加强宣传基于高职院校办学的特殊性高职院校图书馆微信服务应侧重于提高学生的职业技能等各种综合能力把握学生的需求提供相关证件考试的即使信息与资源、提供与职业技能和道德规范相关的内容。在资讯的设计上应选择更加丰富的、贴近生活的推送内容增强推送信息的价值与影响力。还可以利用微信互动活动提高用户的体验度比如展示特色书评用活泼的制作方式将书评呈现给用户提高用户对微信平台的兴趣。提高高职院校图书馆微信公众平台的关注度也是其发展的重要保障高职院校图书馆可以利用微信扫码的方式提高图书馆微信的影响力与关注度将微信公众号的二维码设置在高校阅览桌、服务台等人群流动性大的地方引起广大师生的关注。还可以通过扫码活动引导用户参与其中利用扫码奖赏的活动提高图书馆微信公众号的粉丝数量。总结近年来高职院校图书馆对微信公众平台进行了利用利用微信公众号开启了图书馆创新服务模式为高校师生提供了更便捷的方式获取本校图书馆的数据资源提高了馆藏资源的利用率为高校教学科研提供了良好的保障。高职院校图书馆应结合本馆实际情况开展特色资源的微信推广服务建立健全微信公众号的管理方法充分利用微信优势进行教学资源的宣传与推广。另外还应不断优化微信平台的服务模式对微信内容进行创新与优化提高用户粘性更好地服务于广大师生。参考文献:[l]曹慧丹论社会化媒体的信息传播模式[]J新闻前哨2031(4):33一352[]江波覃燕梅基于微信的移动图书馆APP服务系统设计与实现[J]现代情报2013(6):41一443[]陈盈微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究J[]图书馆学研究2031(20=)17一574[]史梅翟晓娟高校图书馆官方微信经营策略研究[]J大学图书馆学报2014(5):79一85