企业内部有效沟通管理机制构建中的环境因素分析

企业内部有效沟通管理机制构建中的环境因素分析

作者：魏玮

来源：《楚商》2016年第03期

摘要：企业内部沟通管理机制是企业管理的重要组成部份，有效的内部沟通管理机制是保证企业管理时效性的关键所在。内部有效沟通管理机制的构建受到环境因素的深刻影响，正确分析其环境因素，是构建企业内部有效沟通管理机制必须重视的环节。本文就企业内部沟通管理机制构建过程中环境因素进行深入分析，以期为企业内部有效沟通管理机制的构建提供参考和指导。

关键词：有效沟通 管理机制 环境因素

在企业管理过程中，管理沟通作为企业信息交流的载体发挥着越来越重要的作用。当前，管理沟通在企业发展过程中的作用受到专家学者和企业经营管理者们的广泛重视。在企业经营管理中，管理者需要对企业所面临的复杂多变的外部环境不断进行研究和了解，才能正确确定企业发展目标，作出正确的生产经营决策，同时对生产过程进行科学有效的组织、协调和控制，进而有效降低生产成本，确保企业能够正常有序运行，有效应对激烈的市场竞争带来的挑战。因此，从企业管理和发展的角度来看，加强企业内部有效沟通管理机制的构建都有着十分重要的意义。 一、基本概念

（一）有效沟通与管理沟通

有效沟通。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。就企业而言，有效沟通实际上就是企业经营管理相关信息在内部的有效传达，通过科学合理的沟通方式和沟通机制，实现相关信息在发出者个接收者之间的有效传播和接受。达到信息传播的目的。

管理沟通。上个世纪七十年代，西方学者将组织沟通这一课题从组织行为学和社会心理学中分离出来，作为一个单独的可以进行深入研究，通过研究提出了沟通管理这一这一新概念。管理沟通实质上就是企业各种管理沟通活动的总和，企业管理中的管理沟通包括内部沟通和外部沟通两种基本形式，本文所研究的就是其中的内部沟通。企业管理中的内部沟通指的是企业内部员工之间、上下级之间、以及不同部门之间所进行的正式和非正式活动的总称；而企业的外部沟通指的是企业与外界的各种交流活动的总和。 （二）沟通机制

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“机制”一词最早是在希腊文中用来指机器的构造和工作原理。后来，随着社会的发展，专家学者们将其引入到社会的不同领域中，进而衍生出许多不同的机制。本文所指的企业内部沟通机制定义为：“以沟通要素为载体，以维护和发挥沟通体系功能为目标的各沟通要素之间的相互联系及相互作用机理。”作为一种特殊的机制，企业内部沟通机制具有内在性、客观性、自动性 、可调性的特征。

二、企业内部有效沟通管理机制的构成要素 （一）有效沟通管理机制的主客体要素

主体要素包括沟通过程中信息的发出者和接收者。在沟通过程中主体要素居于主导地位。信息发出者指的是掌握信息并愿意发起沟通行为的人。信息发出者在沟通过程中的主导作用主要表现为对信息接收对象的选择和决定沟通的目的。 （二）有效沟通管理机制的资源和环境要素

首先，沟通资源要素。所谓资源要素实际上就是指沟通的渠道和方式两个方面。信息发出者所选择的信息传播途径就是沟通渠道，主要有正式渠道和非正式渠道两种。其中正式渠道是一种严格遵守企业内部管理等级制度的上下级之间沟通的垂直型渠道。正式渠道具有保密性强、传播速度快、约束力强等优点。非正式渠道则主要有链式、全通式、环式、轮盘式、Y式等几种方式。沟通方式是在沟通过程中所采取的实质性方法和手段。具体到企业内部沟通中，沟通方式主要有：汇报、指示、会议等形式。

其次，沟通的环境要素。沟通的环境要素主要分为沟通背景和沟通中的噪音两个部分。沟通的环境要素对沟通效果有着非常重要的影响，是企业内部沟通机制构建过程中必须要加以重视的因素。下文中将就这一一因素作较为细致和深入的分析。 三、企业内部有效沟通管理机制中的环境因素分析 （一）沟通背景

我们认为，任何形式的沟通都是在一定的背景下发生的，离开了一定的发生背景沟通行为或活动也就无从谈起。例如，在企业内部沟通中，在有无领导在场的情况下，员工之间的内容、方式、以及语气都会有所不同，这就是沟通背景作用的具体表现，然而，沟通者本身通常对此并未意识到。首先，沟通的心理背景。所谓心理背景实际上就是沟通双方的态度和情绪。在沟通中双方所具有的心理状态和情绪会对沟通效果产生巨大的影响。最后，沟通的文化背景。文化背景实际上就是沟通者的个人文化积累和素质修养。文化背景会影响沟通者对信息内涵理解的深度和沟通信息的准确度，进而对沟通的进程和效果产生影响。 （二）沟通噪音

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在企业内部沟通中，所有对有效沟通产生妨碍的因素都称为噪音。噪音存在于沟通行为的各个环节，会造成沟通信息失真，甚至导致沟通行为本身的无效。按照沟通的阶段来进行噪音的阶段划分，我们可以将噪音划分为发送阶段、传播阶段、以及接收阶段噪音三个阶段形式。信息发送阶段的噪音主要表现为信息发送者表达能力不够、思维逻辑性差、沟通的双方在知识和经验上的差距、以及沟通双方在对方心中的印象不佳等。 结 语

企业内部有效沟通管理机制是企业内部管理功能和目标得以顺利实现的重要保证。在企业内部有效沟通管理机制的构建过程中，环境因素是机制的重要构成要素。环境因素会对沟通的效果产生不同程度的直接和间接影响，是企业内部有效沟通管理机制作用和功能发挥的重要内在影响因子。因此，在企业内部有效沟通管理机制的构建中，要注重对环境因素及其影响进行深入分析，根据其影响改进和完善沟通机制，使得机制的构建尽可能地避免环境因素造成的不利影响。 参考文献：

[1]黄丹樨.中小企业成长与内部沟通模式的转变[J].长春大学学报，2006. [2]焦弘，吴兴华.消除人际沟通障碍 实现组织有效沟通[J].北京大学学报，2006. 作者单位：中核兰州铀浓缩有限公司