销售人员行为规范

销售人员行为规范

用友销售人员行为规范

为规范一线分公司销售人员的日常行为，明确销售人员职责和工作标准，特制定用友销售人员行为规范，以加强对销售人员行为引导和管理。

适用范围

本规范对所有用友分/子公司的销售人员、承担定额的销售经理适用。 日常行为规范

员工日常行为规范是对员工的基本要求。

1、 严格遵守公司各项规章制度，服从工作领导。

2、 严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退。

3、 敬业爱岗、工作期间全身心工作、不在工作期间处理个人私事。 4、 着装整洁，能够代表公司的形象。

5、 不散播不利于公司的谣言。

6、 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务。 7、 爱护公司财务，不将

公司资料、设备、器材用作私用。 8、 团结同事、相互支持。

9、 按时参加公司组织的各项目会议、按时提交公司要求的各种文档、报告。 工作行为规范

对于销售人员日常的销售工作，我们规定了具体的量化指标。销售人员要完成年度销售定额必须用以下的规范标准，严格要求自己，按时完成相关的任务指标。 10、 日常销售工作量化要求(新/老员工工作标准/新老客户拆分处理)

试用期员工

工作项目 标准要求 挑战要求

电话量 100通/周; 120通/周

拜访客户量

潜在商机开拓量 5家/周 8家/周

新客户开拓数量 4家/周(含在潜在商机中) 6家/周

漏斗新增商机数量 3家/周 5家/周

周漏斗变化数量

月新签项目数

一年以内新员工

工作项目 标准要求 挑战要求 电话量 80通/周; 100通/周

拜访客户量 4次/周 6次/周

潜在商机开拓量 3家/周 5家/周

新客户开拓数量 1家/周(含在潜在商机中) 2家/周

漏斗新增商机数量 2家/周 4家/周

周漏斗变化数量 2.5次 4次

月新签项目数 1.5单 3单

1-3年员工

工作项目 标准要求 挑战要求 电话量 40通/周; 60通/周

拜访客户量 8次/周 10次/周

潜在商机开拓量 2家/周 4家/周

新客户开拓数量 1家/周(含在潜在商机中) 3家/周

漏斗新增商机数量 1家/周 2家/周

周漏斗变化数量 4次 6次

月新签项目数 3单 5单

11、 销售人员必须规范销售信息系统的使用:

, 每天要及时将各项销售活动计划和结果录入到销售信息系统中。

, 新的潜在商机必须当天录入到销售系统中，并不断完善客户信息。

, 新增漏斗商机必须及时录入销售漏斗中。并对漏斗中项目信息、状态及时更新，

保证漏斗中项目信息真实、准确、全面。

, 按照公司要求在系统中做销售预测

12、 销售人员使用规范销售语言，不诋毁竞争对手，不对客户做无限制承诺。

13、 销售人员在销售过程严格遵循公司的报价制度，根据客户的具体需求和公司报价制度，做出标准报价单，并根据相应的报价权限要求经领导审批方可报价。不允许在电话中口头为客户报价

14、 遵守公司的合同管理制度。

, 对标准合同进行任何修改都必须经过相关部门经理(服务、实施、销售)审核、

签字确认后加盖合同章。

, 签订的合同中将用户地址、邮编、电话、联系人必须填写清楚，软件清单填写

清楚，并将软件报价和优惠之后的价格分别列示。

, 领用的空白合同如填写错误要带回公司交还给销售管理岗作废。

, 合同签订后一周之内将合同原件交给销售管理岗存档，有特殊原因需事先说

明。

, 合同的归档必须由当事人签字;合同的借阅由借阅人和主管领导签字。 业务学习规范

管理软件销售工作，对知识更新要求比较高，属于知识密集性行业;要求销售人员具有较强的学习能力，不断更新个人的产品知识、管理知识和行业知识。

15、 积极参加集团和分公司组织的各种培训，认真学习不断提高各种知识。 16、 按照公司要求销售人员都必须掌握ERP0/1产品知识:包括主要功能、关键价值点、

能够解决客户的关键问题及处理流程;能够独立演示ERP1

17、 注重知识积累和自我发展，能够在工作中总结提炼各种、并利用业余时间不断自学。 违反规范处罚

每月对销售人员违规行为进行统计积分，当月违规分数最高的人员将处以100元罚款，同时其所在部门每人(包括此员工)处以50元罚款。当月对于部门违规得分第一名的部门，将处以减少当月部门费用1000元的处罚。

违规行为 扣分标准

(每次)

1. 违反日常行为规范一次 5分

2. 没有达到销售日常销售工作量化要求的任何一项 15分

3. 新增客户和用户档案抽查信息错误，每查出一条错误记录 5分

4. 在跟进商机，信息失真，客户联系人根本不认识销售负责人 10分

5. 公司分配资源未按规定时间与客户联系 10分

6. 公司分配资源未按规定时间反馈情况至销售管理岗的 5分

7. 违反报价规范的 10分

8. 未按时完成周计划/总结的 5分 9. 未按时上报月收款预测的 5分 10. 未按时提交公司要求的报表、文档一次 5分 11. 开会、培训迟到除罚款外 5分 12. 开会、培训无特殊理由不参加除罚款外 10分 13. 违反商务相关流程(按财务部相关制度处以罚款外，也将扣分，10分

违反名单由财务部提供)

其他

18、 分公司每季度表彰一名制度执行最好的员工。

19、 所罚款项用于表彰优秀员工和各种部门活动

制定日期:2007年7月25日

有效日期:2007年8月1日起至新制度发布

营销服务机构管理部

2007年7月25日