第３３卷 第８期 Ｖｏｌ＿３３ Ｎｏ．８ 兰州教育学院学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＬＡＮＺＨＯＵ ＩＮＳＴＩＴＵＴＥ ＯＦ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ ２０１７年８月 Ａｕｇ．２０１７ 高校工商管理专业大学生人际沟通能力培养研究 刘中艳，蒋昭群 （湖南工业大学商学院，湖南株洲４１２００７） ［摘要］本文通过问卷调查来探讨工商管理大学生在人际沟通能力培养方面存在的问题及原因，进而从学校层面、社 会层面和大学生自身层面三个方面提出具体的培养对策，来提高．１＿７－商管理大学生的人际沟通能力及就业能力。 ［关键词］工商管理大学生；人际沟通能力；培养 ［中图分类号］Ｇ６４５ ［文献标志码］Ａ［文章编号］１００８—５８２３（２０１７）０８－０１５６－０３ ［收稿日期］２０１７—０４—０５ ２０１６年全国教育工作会议指出，２０１５年我国高 寝室角度探讨了工商管理大学生人际沟通技能提升 等教育毛入学率达到了４０％，提前实现了国家教育规 的方法 Ｊ。划纲要提出的“到２０２０年，高等教育毛入学率达到 综上，现有文献对于工商管理大学生人际沟通能 ４０％”的目标。大学生已不再是稀缺资源了，而是产 力培养的研究存在一定的局限性，如对于工商管理大 能过剩品，越来越多的毕业生面临着就业困境。局势 学生人际沟通能力培养存在的问题并没有进行实证 如此紧迫的情况下，许多大学生因人际沟通能力匮乏 研究；对于工商管理大学生人际沟通能力培养影响因 而与心仪工作失之交臂。工商管理大学生在求职过 素的研究还不够全面。 程中，以及他们日后的工作都离不开人际沟通能力， 他们将是从事管理以及教学、科研方面工作的工商管 理学科专门人才。因此，人际沟通能力对于日后从事 二、研究设计 （一）问卷设计 本研究选择了湖南大学、广东大学、天津大学、兰 管理岗位的工商管理大学生来说尤为重要。本文通 州大学等８所大学进行了抽样问卷调查。调查问卷 过对部分高校的工商管理大学生沟通能力培养现状 分为２个部分，第一部分围绕工商管理大学生在社 进行问卷调查，分析工商管理大学生沟通能力培养的 团、社会以及课堂上的表现等三个方面展开；第二部 现状及存在的问题等，并提出相应的对策及建议。 一分则是在第一部分的基础上进一步找出工商管理大 、高校工商管理大学生人际沟通能力研究综述 学生人际沟通能力培养存在的原因。一共设计了１６ （二）数据收集 大学生人际沟通能力重要性方面，郭萍倩 个问题。 （２０１１）¨ 认为人际沟通能力在大学生教学过程中起 着重要作用；罗拥华（２０１３） 指出工商管理类专业的 问卷采用网上问卷填写的方式，有效填写人次为 学生由于沟通能力不足，人际交往技能不足，很难适 ４４３人，其中男生填写的有效人次为２６０人，占 应用人单位的需求；杨维娟（２０１６） 对人际沟通能力 ５８．７％；女生为１８３人，占４１．３％。根据年级划分，大 在大学生求职过程中的影响作用进行了研究。 中艳和甘银（２０１３） 指出人际沟通能力的强弱是受 要是性格因素，而外生变量则包含几个要素，如家庭 一为７７人，占１７．４％；大二为１５２人，占３４．３％；大三 三、高校工商管理大学生人际沟通能力培养存在 工商管理大学生人际沟通能力影响因素方面，刘 为７５人，占１６．９％；大四为１３９人，占３１．４％。 两个变量的影响：内生变量和外生变量。内生变量主 的问题 通过对问卷调查结果进行统计分析，发现工商管 环境、学校的教育等外部影响，为我们在探讨人际沟 理大学生人际沟通能力培养主要存在以下３个方面 通能力培养的时候提供了新的路径，可以从内外两个 的问题： 方面进行研究。刘煦（２０１ １） 认为，大学生人际沟通 （一）缺乏培养人际沟通能力的意识 ５１．４７％的学生表示自己没有培养人际沟通能力 方面存在的问题是由缺乏人际沟通意识、人际沟通能 力匮乏、道德品质缺失等方面造成的。甘银、谭娟、张 的意识。通过调查研究发现，２４．３８％的同学对自己 晓鹏（２０１３） 探讨了网络交往对工商管理学生人际 的沟通能力现状十分满意，５７．７９％的同学对于自己 沟通技能的影响。刘中艳、许叶、谭娟等从校园生活、 的沟通能力一般满意，而只有１７．８３％的同学不满意 ［基金项目］湖南省社科评审委员会项目（项目编号：ＸＳＰＹＢＺＺ０３３）；湖南省教学改革项目“基于职业胜任力导向的地方高校应 用型创新人才培养体系研究”（项目编号：２０１６—４７３）。 【作者简介］刘中艳（１９７２一），女，湖南工业大学商学院教授，博士，硕士生导师，主要从事工商管理研究。 第８期 刘中艳等：高校工商管理专业大学生人际沟通能力培养研究 １５７ 自己的沟通能力现状，希望得到改善。大多数学生并 比较严重，一旦看见别人有哪一点比自己做得好，他 没有意识到自己沟通能力存在的一些问题，因此缺乏 们就会心生妒忌，会在背后诋毁他人，这些都是产生 培养沟通能力的意识。 人际沟通障碍的原因。 五、高校工商管理大学生人际沟通能力培养的对 针对工商管理大学生人际沟通能力培养存在的 （二）不知如何培养自己的人际沟通能力 沟通能力。相比于没有培养沟通能力意识的学生来 ６５．４６％的学生表示不知道如何培养自己的人际 策建议 说，这些学生已对沟通能力有了一定的认识，明白沟 这些问题，从学校、社会和大学生三个层面提出具体 通能力的重要性，也发现了自己沟通能力的欠缺，需 的解决方法。要通过一定的方法进行培养，但是由于不知道如何培 （一）学校层面 养自己的沟通能力而感到迷茫。 （三）缺少培养人际沟通能力的机会 ５１．０２％的学生认为他们能够进行沟通能力培养 的机会太少了。有的真的是缺少培养沟通能力的机 会，但调查也发现在面对教师课堂上提供的机会时， 并不是所有人都能够把握机会，也就是说有很多机会 是学生自己错失的。 四、高校工商管理大学生人际沟通能力培养存在 问题的成因 通过工商管理大学生深入访谈、问卷的反馈，以 及查阅大量文献资料，发现问题的产生是由以下４种 因素造成的： （一）家庭因素 当代大学生出生时，国家已推行计划生育政策， 因此大多数是独生子女，父母和长辈的极其宠爱，使 得他们在处理事情和与他人相处时会以自我为中心。 一旦步人社会，与人沟通时不注意方法，不顾他人感 受等问题就产生了，同时无法正确认识到自己在人际 沟通方面存在的问题。 （二）环境因素 大学生从小处在一个只追求高分数的环境里，生 活都是围绕着如何取得一个高分数，父母、教师也是 一味只追求能够考一个好成绩，忽视了孩子的人际交 往能力和沟通能力，更有甚者阻挠孩子与他人进行沟 通，人际沟通能力的重要性以及人际沟通能力的培养 得不到重视。 （三）社会因素 当今中国社会存在着一些不好的风气，比如拜高 踩低现象，使得很多大学生受到影响，戴有色眼镜看 人，不愿意与贫困家庭的同学做朋友，形成大学生之 间人际沟通的障碍，加剧了大学生之间的隔阂，不利 于人际沟通能力的培养。 （四）心理因素 有的大学生有着自卑心理，他们会认为自己各方 面都比不上其他人，别人也看不起自己，他们会排斥 与他人进行沟通；一部分大学生性格孤僻，不愿意和 人打交道，存在着孤独心理；还有的大学生嫉妒心理 通过调查我们发现不少同学反映学校开设相关 人际沟通能力培养的课程以及讲座过少，这是由于学 校对于学生人际沟通能力的培养还不够重视。学生 由于独生子女等原因而造成的一些以自我为中心的 思想，可以通过学校生活的磨炼得到很大程度的改 善。学校应该通过以下三个方面进行改进： １．加大人际沟通能力培养力度，构建情景教学模 式 加大人际沟通能力培养力度，突出表现在加强开 设管理沟通的相关课程，为学生培养人际沟通能力奠 定理论基础。鼓励学生多外出实践，为学生创造与专 业相关的实习机会。同时，对于工商管理大学生来 说，可以在教学方式上改变传统的教学模式，采用情 景教学模式。通过案例教学、角色扮演、模拟教学等 方式充分调动积极性，加强师生之间的互动，让学生 能够主动的学习。 ２．加强心理教育，帮助大学生树立正确的人生观 和价值观 健康的心理对大学生有着重要的意义，学校应该 重视大学生的心理健康问题，定期对大学生开展心理 健康教育。发现有心理问题和沟通障碍的学生，应帮 助他们树立正确的人生观和价值观，克服同学之间的 沟通障碍，实现同学之间的良好沟通。 ３．培养集体意识，重视宿舍氛围对于大学生的重 要影响 独生子女集体意识薄弱，当他们来到学校，宿舍 就是他们的一个小集体，他们会在这里和彼此度过大 多数的时光。学校应重视宿舍对于大学生的影响，积 极开展宿舍活动，如寝室文化节等，帮助大学生适应 角色的转变，构建和谐的宿舍人际关系，淡化独生子 女意识，增强合作意识和团队意识。 （二）社会层面 每个大学生都将步入社会，社会对工商管理大学 生提出相应的要求，那么也应该为提高他们的素质而 做出努力。就社会层面而言，加强优良社会道德风气 的形成，为学生提供具有意义的实习机会，明确地将 人际沟通能力纳入就业所需具备能力的范畴，这些措 １５８ 兰州教育学院学报 ２．重视实习实践 第３３卷 施都能对工商管理大学生人际沟通能力的培养起到 重要的作用。 １．促进良好社会风气的形成 大学生应努力为实习创造机会，工商管理大学生 应寻找与专业相关的实习岗位。在实习过程中，熟悉 不良的社会之风会成为人际沟通的障碍，社会应 公司的工作流程，向前辈进行学习，跟客户进行业务 抵制不良之风，开展良好社会风气宣传活动，促进良 上的往来，加强自身的人际沟通能力与团队合作意识 好社会风气的形成，这样才能为培养大学生人际沟通 的培养，对提高人际沟通能力事半功倍。 能力提供有力的保障。 ２．提供与专业相关的实习岗位 通过这些措施，达到提高工商管理类大学生人际 沟通能力的效果，提高毕业生的就业能力，让每一位 对于工商管理专业的学生来说，不管是市场营 毕业生都能在成千上万的就业大军里冲锋在前，马到 销，还是人力资源管理这类岗位，都需要他们和人进 成功。行人际沟通。公司提供一个与专业相关的工作岗位， 一方面能够让大学生更快地适应社会，找准以后的工 ［参考文献］ 作定位；另一方面在从事这些工作的时候，能无形地 ［１］郭萍倩．论课程改革视野下发展教师教学沟通能力的重要 增强他们的人际沟通能力。 的范畴 将人际沟通能力纳入工商管理大学生就业能力 性［Ｊ］．湖北经济学院学报，２００８，（２）：１７５—１７６． ３．将人际沟通能力明确纳入就业所需具备能力 ［２］罗拥华．论概念、人际与技术“三位一体”的工商管理专业 人才培养模式的构建［Ｊ］．当代教育理论与实践，２０１３，（２）：６４ —６７． 的范畴，很大程度上能够帮助他们了解到人际沟通能 ［３］杨维娟．高职学生沟通与表达能力提高方法探析［Ｊ］．新经 济，２０１６，（１１）：１２６． 力的重要性，提高他们培养人际沟通能力的意识，使 ［４］刘中艳，甘银．工商管理本科应用人才人际交往技能的影 他们能够更好地对自身的人际沟通能力进行考察，从 响因素与培养途径探讨［Ｊ］．当代教育理论与实践，２０１３， 而更好地进行培养。 （三）大学生自身层面 （１１）．－４１—４５． ［５］刘煦．从就业能力需求看大学生沟通能力的培养［Ｊ］．齐鲁 ２０１１，（６）：２６—２９． 除了学校、社会层面外，学生自身层面则更尤为 师范学院学报，谭娟，张晓鹏．网络交往对高校工商管理本科生人际 重要，认识到自身人际沟通能力存在的不足，提高自 【６］甘银，技能的影响及对策探讨［Ｊ］．科技经济市场，２０１３，（７）：９９— １０２． 己人际沟通能力培养意识，有意识地去培养自己的人 际沟通能力，工商管理大学生可以做到以下两点： １．参加社团活动 社团是企业的校园缩影，社团里面形形色色的部 ［７］刘中艳，许叶，谭娟．校园生活中工商管理大学生人际技能 素养探讨［Ｊ］．怀化学院学报，２０１４，（１）：１２３—１２５． ［８］刘中艳，谭娟．工商管理专业大学生宿舍人际关系障碍的 门，正是企业各层运行机制的写照，在社团里有埋头 形成原因和改善对策探讨［Ｊ］．当代教育理论与实践，２０１３， 苦干的社员、分配工作的部长，也有运筹帷幄的社长， （９）：４６—４８． 他们之间需要彼此交流沟通。社团充当着媒介的作 用，将学生的校园生活与社会生活联系在一起。 （上接第１５０页） ［责任编辑：李瑞］ 的海外维权应诉基金，并且对援助的主体、对象和内 资金压力。 ｗｔｎ．ｃｏｒｎ／ｄｅｔａｉｌ ２２０２４ １．ｈｔｍ． 容进行系统性的研究，可以有效缓解企业巨大的诉讼 ［２］吴汉东．知识产权制度基础理论研究［Ｍ］．北京：知识产权 出版社．２００９． 除此之外，我国还应加强全民的知识产权保护意 识，加强区域内各国之间的知识产权对话，完善知识 ［３］方琳瑜．宋伟．“一带一路”战略下企业海外知识产权风险 预警与管理机制研究［Ｊ］．科技管理研究．２０１６，（８）． ［４］张长立，等．“一带一路”背景下中国海外知识产权保护路 产权相关政策和法规，促进国际知识产权体系的融 径研究［Ｊ］．科学管理研究，２０１５，（１０）． 合，实行有区别的保护政策进而实现各个国家之间的 ［５］胡平．企业知识产权海外维权援助制度研究［Ｄ］．长沙：湖 互惠互赢。。。 南师范大学。２０１２． ［参考文献］ ［６］王宏．“一带一路”战略下的知识产权保护问题［Ｊ］．人民论 坛，２０１６，（１７）． ［１］吴汉东．在“一带一路”战略构想与知识产权保护上的讲话 ［ＥＢ／ＯＬ］．（２０１６—０９—１８）［２０１６—１１—８］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｗ— ［责任编辑：白彩霞］