饭店的筹备是在集团营运中心监控下，饭店事务部直接指导下，实行总经理责任制这样展开的。首先由饭店事务部根据该饭店的档次、规模等，派驻一位能力强、饭店与饭店管理知识丰富、有较好的人际关系技巧的总经理到职。总经理到职后，首要做下列事项：
1。与施工单位联系，了解整间会所的工程状况及进度，饭店的规模，深切了解饭店事务部关于该饭店的经营方向；本月底前提交详细开业计划及开业倒计时表；
2。确立饭店各部门的行政架构及部门主管级以上的人员编制，报饭店事务部审批；
3．根据实际用人情况，草拟一份各部门主管级以上人员工资及福利待遇方案送饭店事务部审批。（因为这些职位是马上要到职的）
4．根据各部门有关人员的到职安排与总公司确定筹备办公室的地点，办公用品及所需用具；
5．草拟二款合同书送饭店事务部审批，一款是聘请部门经理级以上职位的，另一款是聘请员工级职位的；
6．待饭店事务部把行政架构及主管级人员工资及福利待遇方案，二款合同书批准后就开始聘请总经理助理、财务部经理、前厅部经理、工程部经理、人力资源部主管、房务部经理、市场营销部经理，保安部经理可稍迟一些才入职，上述的职位均由总经理聘任，饭店事务部认可签合同而聘请的。
到这一工作环节，整个饭店的筹备工作便全面展开。下列是每个部门的筹备工作计划（以4个月的筹备期为标准）；
财务部（财务经理）
1．财务部筹备办公室的设立；包括：
（1）办公台椅、必要的文件柜、保险柜、电脑设备等；
（2）会计、出纳的派任并到职（属于个别招聘）
2．根据本部门的实际情况，饭店的规模，制定财务部的组织架构图及人员的编制；
3。设计并印刷一些筹备期间在财务制度上需用的表格；
4．根据饭店及当地的实际情况，与总经理、总经理助理、人力资源主管一起研究。确定饭店开业后的员工工资及福利待遇，筹备期间，培训期间的员工工资及福利待遇。（先由人力资源经理做大量的市场调查后才能确定）；
5．为应付饭店筹备期间的财务运作的需要，需提前聘请出纳及会计师，并争取在筹备最初期到职；
6．制定出饭店开业后（筹备期间也适用），饭店各部门使用外出宴请特权等程序与政策；
7．制定出筹备期间整个筹备办采购物品的程序与政策，报销的程序与政策；
8．在总经理的指导下，制定出整个饭店从筹备到开业前的行政费用、采购费用、员工福利待遇费用预算报饭店事务部；
9．制定本部门开业需用的物品采购清单及印刷品印刷清单；
10．在总经理的指导下，与人力资源经理研究、确定筹备期间员工的各种劳动合同；
11．与饭店事务部及供应商研究饭店所购置的电脑系统，根据实用情况，提出改进方案；
12．制定开业前各种费用报表（每月）；
13．到工地现场察看，并收集各部门的计划，向总公司或施工单位提交会所开业时所需用的电脑（如电脑房、前台、茶吧及娱乐部收款）的安排位置及整个饭店所需电脑终端的数量；
14．根据会所的实际情况，制定出各仓库所需面积及数量的计划报总经理送至施工单位（与工程部经理研究）；
15．审核各部门制定的并报至财务部的营运设备及用品采购计划及印刷品印刷计划；
16．跟催、协助总公司申领饭店开业时所必备的各种营业执照、许可证等；
17．根据饭店事务部提供的资料，结合实际工作情况，制定开业后饭店的财务制度及工作程序；
18．制定招聘部门主管级职位以下的员工的招聘计划（结合整个饭店），包括：招聘时间、地点、招聘标准、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等。（特别审核招聘广告费、经办费等的费用）
19．实施员工的招聘、员工到职后展开系统的培训；
20．与各部门经理讨论部门之间工作衔接及工作标准、程序等（因为很多财务的规章制度、政策与程序是与各部门有关的）；
21．对所有需采购的营业设备及用品进行多次报价并与各部门经理确定标准及款式（定样）；
22。审核饭店客房价格、餐饮价格（特指客房送餐服务）及会员等级价格等（开业后的）；
23．确定开业后各样财务报表（分各部门）的格式及标准；
24．督促大堂吧成本会计部核算大堂吧交来的各种菜式份量构成表，确保大堂吧的食品及饮品成本控制在饭店当局规定之下；
25．制定整个开业前的用款计划，送饭店事务部审批。（可按月或按周
26．审核各供应商报价，与饭店事务部、总经理确定供应商后，并与之签定采购合同，饭店开业所需之营运物品全面展开采购；
27。审核各部门提交的部门营业预算，在总经理的指导下，制定饭店开业后一年的营业预算并送饭店事务部审批；
28．计划、安排开业前采购的大量物品的储存地；
29．制定开业后员工的正式劳动合同（与人力资源部在一起）；
30．制定开业后饭店工资明细项目；
31．对本部在培训的员工进行考核，检查培训效果；
32．检查饭店所订购之营业用品，营业设备及对内、对外印刷品的到货情况；
33．加强员工的培训，组织收银员进行外币兑换、鉴别及信用卡业务等的培训；
34．完成饭店开业后对内及对外的各种财务报表在电脑的建立并对有关员工进行该项目的操作培训；
35．结合整个饭店的计划，制定出饭店开业的整个开业典礼的费用。并做好与之有关的准备工作；
36．理顺、统筹好开业前采购之营运物品的验收、建帐、存储等工作；
37．与供应电脑的公司配合，彻底完成电脑系统的安装调试，使整个系统能按饭店开业之运作要求运行；
38．由电脑公司对前台收款员，大堂吧收款员，财务部有关人员进行使用该套电脑的培训；
39．检查所有的营业执照、许可证及工商税务登记工作之完成情况；
40．做好开业前各部门领取物品的出库、记帐；
41．大约距离开业一个月，本部员工到饭店自己的工作岗位作试运作培训，特别是收款员，一定要把所有的收费价格熟记下来；
42．开业典礼的准备及确保饭店内各种收费价格的正确性。
人力资源部（人力资源部经理）
1．人力资源部办公室的设立包括：
a．办公用品及办公设备
b．秘书或文员的招聘及到职
2．根据本会所的实际情况，制定本部门的组织架构图及人员编制；
3．收集各部门制定的组织架构图及人员编制方案，与总经理等高层管理人员研究讨论。制定出整个饭店的`行政架构图及人员编制方案，并送饭店事务部审批；
4．对当地饭店业员工工资及福利、待遇作大量的市场调查，与总经理、财务经理讨论制定出饭店开业后的各级员工的工资、福利、待遇以及筹备期间员工工资、福利、待遇等，并报饭店事务部审批；
5．设计出饭店开业后需用的所有人事管理表格，交采购部作适量印刷（这些表格在筹备期间可适用）；
6．制定整个饭店筹备期间，员工培训期间的所用规章制度，特别是考勤制度；
7．与财务部讨论制定出各阶段、各级别员工的劳动合同，并报劳动局备案；
8．根据饭店的施工进度，收集各部门的招聘员工计划，编制出一套完整的招工方案，并送总经理审批；
9．根据总经理批签之招工计划完成下列准备工作：
a．印刷员工职位申请表
b．联系报纸或电台等作招聘广告
c．确定招工地点
d．联系并确定员工培训地点
e．编写招工程序分发至有关部门
10．草拟会所《员工手册》，反复与总经理及各部门经理讨论。定稿后，交由财务部门安排印刷，员工入职后人手一册；
11．为应付员工招聘后的大量培训工作，培训老师安排入职，并与总经理及各部门经理讨论，审理各部门的培训计划，并最后定案。培训部老师制定一套整体计划：员工入职培训、英语培训、管理人员培训、秘书培训等；
12．制定本部门开业时需用的物品采购清单（特别是员工更衣柜、员工食堂、员工倒班房、培训器材等的采购）；
13．与工程部经理及施工单位负责人到饭店工地现场察看员工更衣室（淋浴室）、卫生间、员工食堂、倒班房等的面积及位置是否合理；
14．按计划全面展开员工招聘，经多次考核员工被录取后经统一体检合格后，与他们签定培训期合同；
15．安排对被录取的员工进行有系统的培训（包括专业理论、专业操作及外语）；
16．与饭店总经理、财务经理等研究确定员工的税收保险购买等问题；
17．制定开业前、开业后人力资源部（包括员工培训）的费用预算；
18．联系安排有关员工派外培训的一切事宜；
19．制定整个饭店开业前后的工资福利费用预算，交财务部及总经理审批；
20．按部门设立员工个人档案；
21．编写人力资源部的操作手册。（分人事部、培训部）；
22．人力资源部员工的培训；
23．组织安排对培训先进行考核，达标者方能成为饭店的正式员工；
24．组织、计划、指导对员工食堂的建立及运作。
前厅部—筹备办公室的设立；
1．包括：办公用品及办公设备、秘书的招聘；
2．与工程部经理联系，取得前厅部所管辖范围地平面设计图，到饭店工地现场察看，对不合理的提出修改方案（特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心等）。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议；
3．制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理；
4．制定出饭店筹备期间车辆的使用制度及控制政策与程序；
5．制定出筹备期间前厅部的各项规章制度；
6．制定前厅部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。编写饭店的分机号码安排，计算饭店电话机需求总数；
7．深切了解饭店的各种房间的设施、面积，与总经理、营业经理等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策；
8．结合本部门的实际情况，编写出前厅的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前厅部工作的政策与程序；
9．与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。深切了解饭店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写饭店开业后电话号码表；
10．确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅；
11．编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排；
12．制定招聘本部门员工（包括各分部门的经理、主管等）的招聘计划，包括：招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等；
13．与各部门经理讨论开业后前厅部与各部门之间的工作配合问题；收集各部门能向客人提供什么服务资料，编写饭店服务指南，送总经理审批后由财务部安排外印刷，开业时每间客房放置一本；
2．配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系统的培训（包括系统操作、收银、外语等）；
3．与财务部确定本部门采购物品的样本（车队的车辆采购落实）；
4．制定饭店开业后一年内前厅部的费用预算及营业收入预算，交财务经理（事前必先制定由前厅部管理的部门的有关收费价格）；
5．安排对员工进行三种特别培训：
5．1对饭店电脑系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训；
5．2安排总机房人员进行国际话务培训；
5．3安排有关人员（包括大堂副经理及接待部员工）对客人登记制度，要求公安局派人作专门培训；
6．与市场营销部、财务部、管家部等讨论接待重要客人的服务程序，报总经理审批后归入本部的工作政策与程序之文件中；
7．完成饭店开业后各种报表在电脑的建立；
8．参与饭店各种房价的制定；
9．员工进酒店现场，在本工作岗位进行模拟操作培训；
10．员工进行本部门所属区域的卫生清洁工作；
11．领取各种开业需用之器材、物品，并作好记录及储存妥善；
12．酒店开业典礼的准备工作。
精选阅读
[计划必备] 超市主管工作计划
根据上级领导的要求，我们应尽快完善好自己的工作计划。简单地说，工作计划实际上就是工作打算或者说工作安排，做好工作计划，可以帮助我们在下一阶段的工作中胸有成竹。关于工作计划的书写有哪些需要注意呢？以下便是小编收集归纳的“[计划必备] 超市主管工作计划”供大家借鉴和使用，希望大家分享！
1)对防损部经理负责，制定日常工作计划。
2)组织防损员日常训练。
3)组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4)检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
5)检查商场内突发事件的应急处理。
6)检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
7)检查防损员工作情况，处理有关问题。
8)分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
9)组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。
10)定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11)负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
[计划必备] 教学工作计划
为了尽快的完成工作任务和目标，我们要为新任务制定一份工作计划。工作计划，是每一个职场人士进行时间管理、项目管理的手段，当我们忙起来时，容易忽略一些环节，工作计划可以起到提示的作用。工作计划主要是写哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“[计划必备] 教学工作计划”，但愿对您的学习工作带来帮助。
一、工作目标和重点
教学工作是学校的中心工作，教学督导是教学工作正常运行的有力保证。督促教师正常上课，指导教师上好课；帮助年青教师在教学实践中总结经验教训，养成经常反思教学实践的习惯，树立良好的师德师风；引导**级教师尽快改变教育观念和教学理念，适应新课程改革的要求。加强**级的教育教学督导，促进教学质量的全面提高。
工作重点：针对教风、学风、教学内容、教学方法、教学手段、教学秩序和教学管理等等，并及时地帮助教师改进教学技能和教学管理工作。
二、工作任务
教学督导室将在学校党政的领导下，在教务处等部门的大力支持下，并根据我校教学督导的职能、原则和要求，积极地开展督教、督学和对全校教学的检查、督促、评价、指导和反馈工作，以实现对6个年级教学目标和教学过程的有效监控，为切实保证我校正常教学秩序和全面提高教学质量服务。
三、教学督导室工作形式
1、在督导工作中，督导的出发点应着眼于“帮”和“促”，或指点解决问题的思路，或提出有针对性的工作建议，或提出可行的改进方案，或为之创造各种有利的发展条件，最终目的是促进我校教学工作和教学管理工作再上新台阶。
2、督导方式灵活多样，以课堂督导为主，还可采取调阅教师教案、召开座谈会、检查学生课堂听棵状况、抽查学生作业及试卷、分析学生成绩、参加师生活动等多种形式。
3、对教学工作进行督导的同时，对教学班的班风、学风及课堂秩序进行督导（包括出勤情况、课堂纪律等），发现问题，及时反馈，并提出改进的措施和办法。
四、具体工作措施
（一）做好课堂教学督导工作
1、随机抽查听课
课堂教学督导是督导工作的主要任务，本学期教学督导室以随机听课的方式，对中青年教师的课、学生反映存在问题的教师的课和典型薄弱学科进行督导，全面了解教学状况，帮助和指导中青年教师不断改进教学工作，促进我校更多优势学科的形成。对授课教师的课堂教学情况实事求是地评价时，既要充分肯定成绩，同时也要诚恳地指出不足之处，以利于授课教师改进教学工作。听课后与授课教师的交流，一定要富有学术性、启迪性和激励性，使授课教师切身感受到教学对其教学水平的提高真正起到了促进作用。教学督导重在指导，尤其要重视引导青年教师提高专业素质和教学能力。
本学期随堂听课重点放在高三年级：（1）调研中考试薄弱学科；（2）年级组收集的需要督导听课的教师；（3）在学生中了解到的课堂存在问题的学科教师。
在每次听课中，听完后立即对任课教师的课堂进行问卷调查，让学生对被听课教师的课堂进行评价。同时检查上课教师的备课本，对无备课本或使用老备课本的教师给予通报，并上报学校按照相应制度执行。
2、青年教师的合格课和汇报课
为了促进新教师的成长，本学期与教研组、备课组配合，安排每位新教师和未教满一届高三的教师上合格课和汇报课。对不合格的要求向老教师学习，安排听课任务，在规定的时间内重新上合格课。
教务处安排出新老教师结对后，要求指导教师写好指导计划督导室根据指导计划检查老教师的指导落实情况。
（二）课堂巡查
1、每天巡查课堂至少2次。
2、督导人员每次巡查必须提前10分钟到达课堂现场；发现问题，如教师迟到，教师未带备课本等，应及时处理，不要影响正常教学。及时核实请假和缺席教师情况。
3、检查学生课堂纪律，督促教师加强课堂管理，主要检查记录课堂中睡觉、看课外书、玩手机、听mp3等不良现象。
4、如发生重大教学事故或突发事件，一面向上级领导报告，一面积极协助教师应对处理。
5、每次巡查课堂都要作详细记录；每周末小结一周巡查情况并通报在教务处张贴栏内。
6、课堂巡查安排
（1）校级巡查：
成员：何夕忠、王劲、吴庆频、杨水清，教务处一位工作人员。
任务：每人巡查一天。负责巡视全校6个年级上课情况。巡检后及时将巡视结果交到教学督导室。
（2）教研组长巡查
成员：语文、数学、外语、物理、化学、生物、政治、历时、地理、信息、艺体教研组长。负责巡视全校6个年级上课情况。
任务：每天两个学科教研组长巡查，上下午各一人。负责巡视全校6个年级上课情况。检后及时将巡视结果交到教学督导室。
（3）备课组长巡查
成员：6个年级备课组长、年级组分管教学的副主任。
任务：每天安排1至2人对年级的教育教学情况进行检查。检查后将结果交到教学督导室。
（三）教学六认真督查
与教务处配合，搞好每月一次的教学六认真检查工作。教学督导室与教务处配合制定相应表格（行政听课情况、教师听课情况、教研活动出勤、备课活动出勤、课堂抽查情况、教案检查、作业批改、研讨课实施情况及其他工作），检查后进行相应数据统计（电子稿），作为年度教学管理及教师教学常规的重要数据。
（四）与体艺处配合，搞好我校艺体生的培训工作。特别是艺体课的组织教学和艺体课中出现的随意现象。
五、需要解决的问题：
1、办公设备的配置：如办公桌、电脑、打印机等
2、需要配备参与督导听课的有经验的老教师，参与督导的老师的工作量的核算问题。
[计划必备] 教研工作计划篇一
为了按照领导的指示要求，我们可以提前准备好自己的工作计划了。有效的工作计划需要是具体的、可量化的，具备完成的时间节点，我们在拟工作计划时，不仅能让人看懂，也要可执行，否则就失去了意义。哪些好的工作计划值得借鉴呢？小编特地为大家精心收集和整理了“[计划必备] 教研工作计划篇一”，希望能为您提供更多的参考。
一、指导思想
本学期初中历史教研组要在校长室、教务处的领导下，认真落实《初中部05-06学年度第二学期教学工作计划安排》中的任务和要求，以提高教学质量为中心，切实抓好新课程改革和中考复习两项工作，创造性地完成本学期的各项教科研工作。
二、目标和任务
1、着眼新课改，继续加强对新课程改革方面的深入研究。
新课程改革已经在七、八年级全面展开。开学初，教研室已经组织了本学期的新课改培训。七八年级要在已有的经验基础上，进一步解放思想，转变观念，研究人教版新课标教材。在课堂教学过程中，努力改变传统的教学方式和教学观念，用新的理念打造新的课堂，用新的思想塑造新的教师。及时发现教学中出现的问题，总结课改心得和体会，将新课改和课堂教学新模式结合起来，形成有本教研组特色的教学模式。
2、切实抓好初三年级的复习迎考工作。
初三历史备课组要依据《安徽省中考复习大纲》制定切实有效的复习计划，分阶段有步骤地组织复习。目前初三历史组已经依据考纲编写出了适合本校实际的校本复习教材，要在以后的课堂复习中使用好这套教材。初三备课组要认真研究近年来安徽省和全国的中考历史试卷(包括课改区和非课改的试卷)，摸清中考的命题方向和趋势，选取典型试题，加强训练。复习时必须以课本为中心，以提高课堂复习效率为目标。切实夯实基础，第一轮的复习时间要长一些，步子迈得要小一点，练得要扎实一点。同时注意处理好纲内与纲外、讲与练、课改与非课改等几组关系。力争中考历史成绩能有新的提高。
3、加强集体备课，提高备课组成员的整体水平。
各备课组要认真落实学校对集体备课的相关要求，做到“四落实”中、“五备”和“四统一”，在集体备课的过程中，要加强团结协作，充分发挥集体的智慧和力量，促进各位教师的专业化成长。县教研室在本学期初已经对初三的复习备课作出了明确而详细的要求，初三备课组要按这些要求组织好集体备课，以此这突破口，使初三复习课更加规范化。
4、认真组织好“一课三上”和“三课一上”，促进教师的专业化成长。
按照校长室和教务处的统一部署，本学期开始，学校实行“三课一上”和“一课三上”制度。历史教研组要领会学校的意图，切实搞好这项工作。确定好上课人员名单，鼓励教师多听多评，充分发挥优秀教师的引领和示范作用，并对教学薄弱的教师重点帮扶，群策群力，使其尽快赶上，通过这两项工作，形成组内互帮互学的良好氛围。
5、搞好教育科研工作，提高历史组教科研水平。
鼓励本组教师结合《教学案例反思》的撰写，对课堂所教、所学、所感、所思进行总结和提升。鼓励教师多参加各级各类教学论文的评比和优质课的评选，并为每位教师提供相关方面的帮助。以教学带科研，以科研促教学，推动教研水平的整体提高。
[计划必备] 幼儿园工作计划
根据公司的相关要求，我们应该尽快提交自己的工作计划。工作计划可以从工作目标、具体措施、实施步骤来延展撰写内容，我们在拟工作计划时，不仅能让人看懂，也要可执行，否则就失去了意义。什么样的工作计划比较清晰明了呢？小编通过努力，整理了“[计划必备] 幼儿园工作计划”，欢迎阅读，欢迎收藏。
一、 园内基本情况
本学期我园开设了13个教学班其中3个蒙语教学班，10个汉语班，分别是学前班、大、中、小四个年级，全园共有幼儿478人其中新入园幼儿212人，蒙语授课的72人，每教学班有教师两名，保育员1名。
二、 指导思想
从《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》为指导，认真学习教育部《幼儿园教育指导纲要》（试行）领会纲要基本精神，掌握纲要基本内容，努力为幼儿提供健康，丰富的生活环境，满足他们多方面发展的需要，使他们在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的经验，促进每个幼儿富有个性的发展。
三、工作目标
1、 打造优质师资队伍，提高教师教育教学水平。
2、 认真学习，贯彻落实《纲要》精神，提高教育教学实效，促进幼儿园全面发展。
3、 深入推进课程改革，构建体现园内本特色并促进幼儿园发展的园本课程。
4、 深入开展教育科研，注重过程管理，争取早出成果。
四、 具体工作
（一） 加强师资队伍建设，提高教育教学水平
1、本学期要求教师结合自己的教学实践每月写一篇教育随笔，每学期写一篇教学论文。
2、全园教师在本学期的学习日中将认真学习，并对教师的学习进行达标考核。还要将学习过程中获得信息，知识与技能积极转化为自己的教学实践行为，以达到学习与实践的完美结合。
（二）强化教育教学管理提高教育教学质量
1、建立科学的一日活动常规，细化每一环节的管理，从入园、晨间活动、主题活动、游戏活动、餐点、午睡、起床、离园，每一环节有具体明确的要求坚持做好有关主题活动的调查表，制定每月检查制度，每月公布检查情况，发现问题及时解决，重视对个别幼儿的辅导建立家园联系定期开家长会及家长开放日，提高家教园地的质量。
2、开展扎实有效的教研活动
教研是教学的源泉，是教改的先导。教研活动为教师反思性学习与交流搭建了平台，是教师们反思、交流、争论的课堂。教师们善于运用反思策略，提高自己的反思能力。在教学中努力做到“眼中有孩子，心中有目标、随时有教育”。各年级组教师要更紧密地联合起来，开展积极，有效，扎实的教学研究活动。
3、继续做好教学业务档案资料的管理，注意各种教学资料的积累。
五、主要工作
九月份
工作重点
新学期准备工作
进入正常的教学活动
具体工作
1、 做好新学期开学新生入园的接待工作，稳定幼儿的情绪，建立一日生活常规
2、 教师制定新学期各项工作计划，进入正常的教学活动
3、 各班召开家长会
十月份
工作重点
加强教学组织活动，提高教学质量
具体工作
1、 结合国庆节开展“我爱祖国”学前班、大班幼儿诗歌朗诵活动
2、 部分教师观摩课
3、 观察了解各班教学活动及检查教学计划的事实情况
十一月份
工作重点
密切家园联系
让家长充分了解幼儿在园情况
具体工作
1、 开展中、小班亲子活动
2、 组织召开家长会
3、 开展《我会讲、我会演》大班，学前班幼儿故事表演活动
十二月份
工作重点
教学观摩活动
促进教师们的沟通与学习
具体工作
1、 开展教学观摩活动
2、 组织开展庆“新年”幼儿大合唱比赛活动
一月份工作重点
学期工作总结
1、 庆“新年”家长开放日活动
2、 各班做好学期工作总结
一、指导思想：
以教育局开学工作会议精神和《3－6岁儿童学习与发展指南》为指导，以建办人民满意教育为目标，继续推进“美丽校园 美丽教师”建设工程，进一步推行精细化亲情化园务管理和班级管理，保证幼儿园持续稳定地向前发展。
二、工作重点:
1.“美丽进行时”
透过两大工程成就美丽梦想
2.“做干净的教育”
凝聚全园合力加强行风建设
3.“个性飞扬的校园”
依托美术特色构建美育文化
4.“相信每一个教师”
通过多元活动练就精品团队
5.“细节无处不在”
注重细节管理提升保教质量
6.“撑起一把保护伞”
加强安全管理营造和谐环境
三、工作措施：
（一） 美丽进行时——透过两大工程成就美丽梦想
上半年，乘航幼儿园“美丽学校”建设工作正式启动，我们围绕营造美的教育环境，打造美的教师团队，追求美的课堂风景，培育美的完整儿童四个方面开展了扎实有效的活动，取得了良好成效。本学期，我们将在以往经验的基础上，以“美丽校园 美丽教师”为活动主题，围绕“塑造美丽心灵，修炼美丽技能”两个工程继续推进美丽学校建设工作，具体的思路为：
塑造美丽心灵：将活动划分为经典老电影、寻找最美乡村教师、寻找身边的美丽教师、年代秀、爱心帮帮团之旅、书“式”生活等内容，其中经典老电影和寻找最美乡村教师是让教师从电影和纪录片中发现教育人身上质朴又深邃的教育情怀，以及对学生的生命关怀，从而净化教师的心灵；寻找身边的美丽教师活动，是发现并放大本园教师的美丽身影和事迹；年代秀活动，是让不同教育经历的教师，叙说自己的教育生涯，对教育的理解和感悟，在交流中学习感恩、珍惜；爱心帮帮团活动，我们将继续为杨舍镇老年服务中心的老人和乘航辖区内的一些空巢老人送去温暖和关爱，让教师在履行教师职责的同时承担起社会责任，从而弘扬助人为乐，尊老爱幼的中华传统美德；书“式”生活，是引导教师喜爱阅读，丰润内心，让读书成为教师的一种生活习惯。
修炼美丽技能：活动分为周一分享会，课堂续写美丽，原创案例大赛、与名师相约四方面的内容。周一分享会上，教师轮流当主讲，解读名家大作，分析幼儿发展特点，对美术活动进行创意设计；课堂中，力求体现生活性、游戏性、启发性和激励性；继续聘请江苏省特级教师肖菊红、电视大学蒋萌和美术馆蔡晓丹老师来园指导，与名师相约，促使教师专业素养和课堂技能的提升。
（二）做干净的教育——凝聚全园合力加强行风建设
加强行风建设，必须让全园教职工行动起来，自觉维护优秀的师表形象，自觉践行教师的本职义务，热忱地为幼儿与家长服务。
1.完善组织机构。本学期将在以往的基础上进一步完善组织机构，明确由园长为行风建设领导小组组长，教务主任具体负责行风建设工作。进一步修订和完善相关的制度，组织教师重温乘航幼儿园教师职业道德规范，继续开展每月风采教师、每学期品牌教师和明星教师评选活动，实行“每日一读”活动，将师德师风的要求提炼成五字谣，张贴在幼儿园大厅，激励教师每日读一读，让师德要求熟记于教师心中，从而内化为教师的自觉行动。
2.明确办园目标。我园全面贯彻国家教育法律法规，坚持走“依法办学，严谨治园”之路，以“让每个家长放满意 ,让每个幼儿健康成长”为办园宗旨，以“建设务实创新的师资队伍、营造和谐互动的育人环境、实现科学规范的园所管理、打造优质高效的保教质量”为办园目标，努力为辖区内0－6岁婴幼儿及其家长提供优质的保教服务。在广泛征集教职工、家长等意见的基础上，结合幼儿园实际情况认真制定新一轮三年发展规划，明确我园的发展目标和方向。本学期的工作思路及计划均围绕中长期发展规划中提出的总目标和子目标来确定。以学期计划为依据，分层制定部门计划和班级计划，从而形成了幼儿园从上到下较为完善的目标管理体系。平时的工作中，由各部门负责人对本部门内的教师实行管理，园长及考核小组成员每月对各项目标与计划的实施情况进行监控与评价，从而使目标管理落在实处。
3.坚持规范收费。我园认真学习、广泛宣传教育收费政策法规，将规范教育收费作为学校行风建设、维护社会稳定的大事来抓。严格执行有关教育收费项目标准及政策法规，学期开学始实行教育收费公示。幼儿伙食费每月结算并向家长公布，学期末幼儿伙食费结算并清退。部分家庭经济困难的幼儿，我园还酌情减免学费，一学期共计为十余位幼儿减免费用3000多元。针对辖区内外地幼儿人数每年递增的现状，我园依托办事处出台了外地幼儿入学办法，严格审核各项材料，尽最大可能招收部分外地幼儿。
4.坚持园务公开。本学期将重新设置园务公开栏，做到外观美观，内容详实。严格执行教育局的精神，及时公开幼儿园办园情况，特色发展，师资队伍，收费管理、保育保健、近期工作等内容，让家长更直接地了解幼儿园的园务工作情况。
5.家长评议学校。继续开展家长问卷调查活动，接受家长对教师工作的评价，汇总评价信息，发现问题并采取措施改进，提高家长对教师工作的满意度。继续实行园长信箱和园长接待日活动，真诚地听取家长的声音，采纳家长的合理建议。
（三）个性飞扬的校园——依托美术特色构建美育文化
乘航幼儿园开展美术教育研究多年，在课程建设、环境创设、幼儿活动等方面探索出许多行之有效的经验。经过对特色建设的价值分析，对幼儿园未来发展的科学规划，在专家把脉、全体教师反复讨论的基础上，我们形成了新一轮幼儿园发展的思路：依托美术特色研究构建美育文化。上半年，我们在美育文化的内涵提炼，园舍环境的创设，教师美术技能的提升，美术特色课程的构建等方面开展了丰富多样的活动，也取得了一定的'成绩。本学期我们的创新举措是：
1.美育文化根植于生活。幼儿是独立的个体，拥有自己独特的生活世界：一个充满情感、具有灵性和生动鲜活的人文世界。幼儿的生活和艺术生活是一个有机整体，美术是幼儿生活的一个重要组成部分，美术教育的根基是儿童的生活，幼儿园美术教育的意义是引导幼儿建构具有审美情趣的生活方式。因此，在课题实施过程中，我们将尊重生活、关注生活，将美术教育和幼儿生活有机融合，教育内容贴近幼儿生活，教育活动过程和方式渗透于幼儿的生活之中，帮助幼儿建立适应生活的积极态度，养成良好的个性品质。具体的做法是：开展亲自然活动，让教师和幼儿有一双发现美的眼睛；开展画画“我发现的美”活动，让幼儿尝试大胆表现，发展审美表现力；开展美术案例设计与展示活动，案例既体现生活性、又有游戏性和开放性。
2.美育文化融合于一日活动。美育教育不是空洞的，割裂的，我们强化教师整合意识，将美育随机融合在基础性课程、一日活动之中和日常班级工作中，如教态美、仪表美、行为美、语言美、作品美等等。这样有意识地将美的教育自然渗透在各项活动中、工作中，对幼儿起到潜移默化的影响和熏陶。
3.美育文化立足于教师发展。构建美育文化需要有一支具备一定的艺术素养、扎实的幼教专业技能的教师队伍。本学期我园将通过系列活动促进教师的专业发展：每周一开展美育文化园本培训专场，内容有欣赏名家的画、读懂幼儿的画、动手自己来画、做一个有美丽气质的教师等等；成立优势团队工作室，让教师的特长更显现；开展新教师亮相课、青年教师提优课、骨干教师示范课等不同层面教师的课堂教学能力提升活动；开展教科沙龙、园本教研活动，做到制度化、多样化，让教师交流教育理念与行为。
（四）相信每一个教师——通过多元活动练就精品团队
1.从蓝本到绿本，构建完善的课程体系。渗透式领域课程是我园正使用的蓝本课程，新学期备课组对每一原始课例进行分析研讨，产生较完善的课例方案；每位教师再根据自己对教材的理解和本班幼儿年龄特点，对集体备课作微调，形成个性备课。除渗透式领域基础课程外，我园将继续完善美术园本特色课程和社区资源整合这两项拓展性课程的构建，从而形成基础课程与拓展课程相互结合，绿本课程与园本特色课程有机融合的课程体系。
2.从实践到对话，追求有质量的研讨活动。征集教师普遍关心的热点问题，继续开展好每月一起教研教科沙龙活动，引导教师深度思考，大胆阐述。参与发言的教师记录在册，作为教师考核的基础资料。继续开展多形式的大教研组活动，以现场展示式研讨、对比教学式研讨、学术沙龙式研讨、游戏思考式研讨、课例分析式研讨为主打研讨形式，实实在在促进教研组活动的实效。
3.从个体到全体，提高教师的教学技能。园内教师众多，光个别教师一枝独秀不能带来满园春色。本学期继续实行个体师徒结对，强调一对一的指导；继续推出优势团队结对，强调以小组为活动形式的基本技能提升；继续开展一课三研、学科组研讨、新教师汇报课，重视教师课堂教学能力的提升；继续建立骨干教师讲师团，开展每月一期讲座、上示范课活动，保障了骨干教师示范性的有效发挥。
4.从单项到全能，开展形式多样的技能培训。我们将在期初制订幼儿园教师七项技能培训方案，即说、弹、唱、跳、画、做、讲，由具有专业特长的老师开展园内培训，给教师们提供一个互相学习的平台，期末推出才艺之星，加快教师专业成长步伐。
（五）细节无处不在——注重细节管理提升保教质量
1.实行行政蹲点制。我园正副园长三人继续分别蹲点一个年级组，关心和参与年级组各项活动的开展。期初对年级组计划进行指导，参加每月组内小型研讨活动，关心每周备课组的开展情况，在广泛参与和互动对话中聆听教师真切的声音。每周的蹲点制的实行，不仅引领年级组稳定、正确的发展，也将构建教师之间和谐平等的人际关系，更不断调整着行政人员“以教师发展为本”的管理理念和管理方法。
2.成立保育研究组。精心照料每一位幼儿，是每位教职工的首要责任。本学期将继续成立保育研究组，使“教研”和“保研”成为并驾齐驱的两条工作主线。在开展保研组活动中，我们沿袭教研组的做法，分三步实施。第一是组建小组，明确责任。由保健教师具体负责，年级组长和保育组长协助开展。第二步是计划先导，统筹规划。对于一学期中沙龙研讨活动的主题，我们在教职工中开展“话题征集”活动，归纳出保育工作中的重点、难点问题；第三是定期研讨，追求实效。将通过每两周一次保育业务学习，每月一次保育沙龙活动，针对不同话题进行学习和研讨，在研讨中切切实实地解决问题，达成共识，调整行为。
3.开展常规检查制。对各班的一日活动常规开展检查与指导。检查的方式多样化，有预约式的一日活动检查，看班级一日活动的流程是否科学合理，各环节的衔接是否流畅自然，内容设置是否遵循教育规律；有随机式的重点环节检查，跟踪观察班级的常规进展情况，及时地反馈与指导。
4.家长工作多样化。通过多种家园联系方式，及时反馈幼儿在园的学习、生活情况，如：举办家长会、向家长开放半日活动、填写家园联系册、出好宣传栏、家长问卷、家教宣传资料等。让家长更明确幼儿园的教育任务，以便家园更密切的加以配合。继续听取家长委员会家长成员合理正确的意见和建议，努力改进幼儿园的保教质量，做好服务于家长，教育好幼儿的双重工作。继续办好幼儿园的展示栏，更换要及时，内容要丰富，要抓住园内活动的热点，幼儿的亮点推出展示栏的内容，让其成为家园的一座互动桥。幼儿园的部分活动内容和环境要整合家长一块的资源，充分调动家长的积极性。通过教师的努力让家长看到幼儿的发展与进步，取得家长对话题活动的支持与配合，保证幼儿园各项活动顺利开展。幼儿园10月底各班逐一举办家长半日活动开放、举行家长会，用丰富的活动实现幼儿园与家庭教育的同步发展。
一、情况分析：
在去年完成省示范幼儿园创建工作的基础上,我园又迎来了充满希望的新学期。本学期我园开设13个班，有幼儿444名。其中大班4个、155名幼儿，中班4个、139名幼儿，小班5个、150名（其中托班幼儿9名）。对照市教育事业发展“十一五”规划和目标、以及幼教《法规》《纲要》实施细则，我们还有许多不足，具体表现在：
1、幼儿园可持续发展的目标还不够明确细化。
2、幼儿园管理还比较粗放，过程管理、人文管理的机制没有形成。
3、教科研工作内涵需充实，教师专业成长速度较慢，教育教学特色还不显性。
4、0-3岁亲子教育专业化程度不高。
二、 指导思想：
以省市级幼教工作会议精神为指针，认真贯彻落实幼教两个《法规》和《纲要》，以促进幼儿发展、教师专业成长、提高幼儿园保教质量为工作重点，以学科研究为着力，不断充实办园内涵，提高办园品位和效益。
三、主要目标：
1、创建目标：创建XX市绿色幼儿园、XX市常规管理先进园、卫生保健工作特等园。
2、建设目标：创建0—3岁亲子教育专用教室、配齐有关设备设施。丰富校园花木品种，装好草坪滴罐设施。建立本园网站。
3、事业目标：3—5周岁入园率100%，0—3岁受教育率达50%以上。
4、队伍建设目标：重新修订二支队伍建设规划，整体提高教职工综合素养。
5、教科研目标：重点进行数学、语言、音乐学科的研究，深入开展课题研究，举办第二届民间艺术节。
四、 具体措施：
（一）、加强环境创设，园容园貌力求和谐美。
教育环境是无声的教师，是教育的有机组成部分。美的、和谐的、多元化的、互动的、生态的教育环境，能使幼儿潜移默化地受到真善美的熏陶和陶治。
1、美化室外自然环境，丰富校园花木品种，装好草坪滴灌设施。
2、以班级主题板块、区域活动和走廊大厅为三个特色环境创设重点。以“春天的秘密”“夏之舞”为主题，创设鲜明的民间艺术特色和环保教育相结合的校园文化环境。创建XX市绿色幼儿园。
3、环境创设体现参与性与互动性。我园各班的主题板块和区域环境，已经呈现出主题突出，内容丰富的特点，但还存在诸如格调单一、缺乏变化、艺术特色不鲜明、幼儿参与性、互动性不充分等不足。为此，我们在环境创设上，要充分调动社会和家庭的力量，让幼儿和家长全面参与，多方互动，广泛收集、征集和自制各种材料来丰富环境。举行二次环境创设评比活动，以进一步提高我园环境创设的品位。电教兼职人员平时做好拍摄优秀环境照片、录像资料的工作，以便保存和相互交流学习之用。
4、期初创建亲子教育专用室、配齐配足有关的设施设备和教育教学器械。
5、不断充实民艺苑的布置，让民艺苑成为我园彰显民间艺术、民族文化独特魅力的窗口和熏陶幼儿的良好场所。
6、创建网站，充分利用现代化的网络资源。
（二）、锤炼师资、教工素养专业化程度高。
教师的专业成长是提高保教质量的生命线，是全面提高幼儿素质、提高办园效益的根本保障。
1、班子垂范。
班子成员带头贯彻落实各级幼教工作精神，认真学习领会《纲要》宗旨，加强幼教理论学习，做反思型领导、创新型领导，努力提高自身的工作标准和管理水平，确保幼儿园各项工作规范有序、高效地开展。具体做到“五个一”，带好一批人、抓好一条线、管好一个面、评好一堂课、领好一个子课题。同时不断加强自身修养，讲正气、讲团结、顾大局、争领先、勤勉务实、以身作则，做全园师德师风的楷模。
2、师德熏陶。
继续加强教师职业道德教育，弘扬高尚师德，倡导爱岗敬业的精神，加强责任意识，强化服务意识，教师全身心地投入教育工作。通过政治学习、民主评议、月考核等途径开展立志、立德、立业为主要内容的系列教育。
3、学习更新。
全体教师树立终身学习的理念，不断提高自身的文化业务素质。我们将通过读书知识竞赛，提高教师职工的人文素养。通过各层次的业务学习、以及语言、音乐、数学的学科专题研究培训，用理论学习与教育实践相结合的方法，促进教师不断更新教育观念，优化知识结构。组织教职工外出参观、学习、培训、听专家讲座等，不断吸纳新的教育理念。期末举行师德、业务知识考核
4、岗位练兵。
本学期，我们将依托市片级学科研究活动和园课题研究活动，层层开展岗位练兵和教学大比武。园领导班子成员，做领头雁、带头开示范课（2节），做学科讲座（1个），要求年级组长、课题组长开示范课不少于3节。教师人人上研究课，新教师每月上一次实践课，期末上汇报课。
同时，在练兵比赛的基础上选苗子、推出来、抬上去一批骨干教师，大力扶持、积极培养，促进骨干教师队伍的快速成长。
5、过程管理。
细节出品牌、管理出效益。本学期，我们主要抓二条线：
一是幼儿常规，丰富幼儿一日活动内容，各班以“XX市常规管理细则”为标准，不断细化一日活动各环节的常规，形成良好的班风学风，并通过一月一次的幼儿常规抽查来促进幼儿良好常规的培养。
二是教职工保教工作常规。期初进行保教工作常规标准的研讨工作，平时注重过程管理，通过行政日巡视指导，园部、教育教学条线的定期（每月一次）、不定期专项抽查、督促，加以常规的落实，期末注重考核评议、总结。做好年级组长、课题组长竞聘上岗工作和教职工配班重组工作。
6、加强行政管理。重点修订我园“十一五”规划和教师培养规划，并认真组织实施。
（三）、深化教科研研究，办园特色力求内涵深。
教改科研是教师成长的捷径，也是幼儿园质量的生命所在，走科研发展之路是我园发展的必由之路。
1、人人参加语言、音乐、数学学科研究，夯实课堂教学基本功。层层上示范课研究课，认真组织听课评课活动。本学期每位教师听课节数达标，并认真记录过程、认真评析。园领导、年级组长、课题组长经常随堂听课。
2、深化课题研究，重点进行特色主题环境、区域活动，课堂教学研究。依托民艺苑活动、特色活动、一日活动的开展，扎实促进幼儿民间艺术素养的提高。
3、举行园第二届民间艺术节活动。充分利用社区、家庭的优秀民间艺术资源，层层开展民间艺术活动。开展小班穿衣服比赛、中班讲故事比赛、大班舞蹈比赛、师生剪纸展、亲子废物利用风筝制作展等活动，举办庆“六一”幼儿素质系列比赛活动。为幼儿、教师提供广阔的锻炼、展示才能的舞台。
4、继续进行民艺师资培训，选派老师外出培训，加强园本培训（刺绣、贺卡制作、风筝制作）。
5、开展0—3岁亲子教育研究、培训师资，形成专业化师资和课程，努力提高0—3岁亲子教育专业化水平。
6、鼓励教师拓展研究空间，利用江阴学科网，吸纳新信息，交流自己的研究成果，嘉奖投稿成功的老师。
（四）细化保育工作，后勤服务质量力求优。
保育工作在幼儿园各项工作中起着举足轻重的作用。保育质量的优劣，直接影响幼儿园的形象，关系着家长对幼儿园工作的满意程度。社会的不断发展、家长日益增长的教育需求、幼儿园地位的转变，都对保育工作提出了新的要求。保育工作应加强研讨，不断改进，逐步由经验型向科研型转变，使保育工作更为规范、更科学。
1、建立和健全各种安全防护和检查制度，严格幼儿接送制度，各类用房、设施定期作安全检查，定期维修；认真贯彻落实《市安全工作条例》精神，杜绝意外事故的发生；重视卫生保健工作，规范操作顺序；加强传染病的预防工作，确保幼儿健康成长。
2、加强食堂管理，合理制定丰富多样、幼儿喜爱的营养食谱，无浪费饭菜现象，不买变质腐烂食品，保证幼儿的饮食、饮水卫生。
3、按规定收费，无乱收费现象。坚持勤俭办园，合理支用经费，确保教工待遇逐年有所提高。园产分类造册，定期检查清理，进一步齐全物品的采购、保管、领用的制度，健全监督、制约机制。
4、提高保育人员的保育意识和素质，协同完成保教工作。一方面加强培训，明确标准，提高要求，规范程序；另一方面有计划、有针对性地开展保育工作系列评比、观摩活动，形成互帮互学、积极进取的良好氛围。进一步健全考核制度，注重过程性检查，落实月考核，与奖金挂钩。同时加强保教人员的配合、互补，使每个班级成为一个有机的整体。提倡“三位一体”工作模式，班主任要积极组织和协调，合理分工，互相协作，形成合力。
（五）、积极研究，亲子教育力求专业化
1、积极开展0—3岁亲子教育，通过发放家教材料，举办家教讲座、亲子班等活动，有效地提高0—3岁的受教育率。
2、密切家园教育，举行开放活动，邀请家长进课堂参与教学。努力沟通家园教育，更好地促进幼儿和谐发展。
[计划必备] 线上教学工作计划
为了能够更好的完成工作进度，我们不妨用心做好个人的工作计划。我们在制定工作计划时，要明确工作目标，且要明确工作重点，我们作工作计划，是因为它具有清单的作用，可以避免我们漏项。在写工作计划需要注意什么呢？为了让您用的更省心，下面是小编整理的“[计划必备] 线上教学工作计划”，希望对您有一定的帮助。
小学数学线上教学工作计划学生学业情况（知识、能力、情感态度价值观）分析：
本学期我所任课的班级有学生40名，经过努力，对数学知识与技能的掌握以及学习习惯等相对来说已有了较大的改观;完成作业情况也较好，大部分同学作业认真，态度端正，对数学表现出了较大的兴趣。不过，还有一小部分同学由于学习习惯、学习方法以及其自身的种种原因，尚不能主动地参与数学学习活动，学起数学来感觉有点累。学生乐于口算，基本掌握100以内笔算加、减法的计算方法，熟记全部乘法口诀，熟练地口算两个一位数相乘。但解决实际问题的时候就有点麻木，不注意审清题目意思，急于动手，以至于粗心大意，没有很好的解决问题。需要更加的严格要求，多动手，多思考。加强培养学生的学习兴趣，使学生更好的投入到学习当中来。
教材分析：
教材包括下面一些内容：表内除法，有余数的除法，混合运算，万以内数的认识，克和千克，图形的运动，数据收集整理，数学广角，用数学解决问题，综合与实践主题活动等。
表内除法是学习多位数除法的基础。表内除法同表内乘法一样，是小学数学的重要基础知识，是小学生需要掌握的基本技能之一，必须达到计算正确、迅速。有余数的除法是表内除法学习的继续，学生在此学习除法笔算试商的方法，为学习多位数除法打下基础，也分散了学习的难点。
在量的计量方面，本册教材给学生初步建立质量观念，使学生初步认识克和千克。让学生在具体的生活情境中，通过自主探索和动手实践的活动感受克和千克，初步建立1克和1千克的质量观念。并通过实际操作与体验，培养学生估量物体质量的意识。
在空间与图形方面，本册教材安排了“图形的运动（一）”一章，包括简单的“对称现象和轴对称图形”，图形的“平移和旋转”等教学内容。结合生活实例，使学生通过直观、操作，感知对称、平移和旋转现象，初步认识轴对称图形和图形的平移，学会进行最简单的图形平移，发展学生的空间观念，初步感受变换的数学思想方法。
在统计知识方面，本册教材安排了“数据收集整理”一章，让学生经历简单的数据收集和整理过程，学习简单的数据收集和整理的方法，即运用调查的方法收集数据，学习用最简单、最基本的方法记录、整理和呈现数据，能对统计表中的数据进行简单的分析，回答简单的问题，初步了解统计的意义。并且通过对周围现实生活中有关事例的调查活动，激发学生学习数学的兴趣，培养学生合作意识和创新精神。
“数学广角——推理”介绍了简单的逻辑推理方法，引导学生通过尝试、推理等活动解决简单的逻辑问题。培养学生初步的分析及推理能力，以及有顺序地、全面地思考问题的意识。
本册教材根据学生所学习的数学知识和生活经验，安排了一个综合与实践主题活动“小小设计师”，让学生通过小组合作的探究操作活动，综合运用数学知识解决问题，体会探索的乐趣和数学的实际应用，感受用数学的愉悦，培养学生的数学意识和实践能力。
教学目标：
1．认识计数单位“百”和“千”，知道相邻两个计数单位之间的十进关系；掌握万以内的数位顺序，会读、写万以内的数；知道万以内数的组成，会比较万以内数的大小，能用符号和词语描述万以内数的大小；理解并认识万以内的近似数；
2．初步掌握含有两级运算的两步式题的运算顺序；
3．知道除法的含义，除法算式中各部分的名称，乘法和除法的关系；能够熟练地用乘法口诀求商；能熟练地计算除数是一位数、商是一位数的有余数除法；
4．初步认识轴对称现象，初步感知平移、旋转现象。
5．认识质量单位克和千克，初步建立1克和1千克的质量观念，知道1千克=1000克。
6．初步了解统计的意义，初步体验数据的收集、整理、描述和分析的过程；会用简单的方法收集和整理数据，认识简单的统计表；能根据统计表中的数据回答简单的问题，并能够进行简单的分析。
7．初步形成观察、分析及推理的能力。
8．体会学习数学的乐趣，提高学习数学的兴趣，建立学好数学的信心。
9．养成认真作业、书写整洁的良好习惯。
10．通过实践活动，经历自主探索、合作交流的过程，体验数学与日常生活的密切联系。
教学重难点：
数与计算的教学内容是这册教材的重点教学内容，如表内除法、混合运算、有余数的除法和万以内数的认识。同时，有余数的除法也是教学的难点。
这册教材的另一个重点是万以内数的认识，通过这部分内容的学习，学生认数的范围扩大到四位。这是学习读、写多位数的基础。我国的计数习惯是每四位一级，把万以内的数位顺序弄清楚，掌握了第一级数的读、写法则，再学习万以上的数就可以类推了。因此，这部分内容是进一步学习认数的重要基础知识。同时，这部分内容也是培养学生的数感的重要素材，通过教学让学生感受较大数的意义，认识近似数，学习用具体的数描述生活中的事物并会用数与他人交流，逐步形成良好的数感。
另一个难点就是让学生体会学习数学的乐趣，提高学习数学的兴趣，建立学好数学的信心。养成认真作业、书写整洁的良好习惯。
教学措施：
1、继续加强学习惯例和良好学习习惯的培养，比如认真审题和计算、重视验算、规范书写格式等的教育。
2、充分利用学生的生活经验创设问题情境，让学生在生动具体的活动中学习数学。
3、引导学生独立思考与合作交流，协助学生积累参与数学活动的经验。具体的数学活动中，鼓励学生独立思考、勇于发表自己的意见，善于倾听他人的意见，与同伴进行交流。同时引导学生在小组内进行分工合作，以提高数学活动的纪律。
4、培养学生初步的应用意识，以及提出问题和解决问题的能力。
5、注重数学思想方法的渗透。根据学科特点，结合具体的教学内容有机地进行思想品德教学和相关思想的渗透。
6、加强对学困生的辅导和优等生的培养。采取生生互帮与教师辅导相结合、数学学习与其他学科学习相结合的方式，多角度、多层面的对学困生进行辅导。
课时安排：
（一）数据收集整理（3课时）
（二）表内除法（一）（10课时）
（三）图形的运动（一）（2课时）
（四）表内除法（二）（5课时）
（五）混合运算（8课时）
（六）有余数的除法（8课时）
（七）万以内数的认识（12课时）
（八）克和千克（3课时）
（九）数学广角（3课时）
（十）总复习（6课时）
[计划必备] 培训学校年度工作计划范文范文
为了完成最新的工作任务，我们常常需要书写工作计划。工作计划，就是自己对未来某一时间内工作的大致规划，做好工作计划，可以帮助我们在下一阶段的工作中胸有成竹。在写工作计划需要注意什么呢？以下是小编精心整理出来的“[计划必备] 培训学校年度工作计划范文范文”，希望对您有所帮助！
一、指导思想
在县教育局的领导下，以“三个代表”、“三个面向”为指导思想，以创“一流学校”为目标，以学生的发展为本，办老百姓满意的学校。力争做到“学校管理规范化、教学技术现代化、学校环境生态化、学生管理自主化”。
二、学校定位
普及幼少儿基础教育培训
三、办学理念
确立创办特色培训学校的工作思路，拓展非义务教育，发挥规模和精品优势，确立质量品牌战略，实行独立办学模式。坚持以“以人为本，科研兴校，幼教、小教、特教和谐发展”的办学理念和“让少儿成才，让家长放心，让人民满意，树文明新风，培养现代型、创造型人才”的工作目标，办成一所以管理规范科学，教学手段先进，专业特色鲜明、文化氛围浓厚、引领区域教育的现代化培训学校。
四、奋斗目标
依托本地区教学资源和社区教学资源，一年内力争取在学校常规管理、教育教学质量、师资队伍结构、招生宣传、和谐校园建设、学校规划发展等方面有重大突破。招生方面一年内xx人、两年内生源达到xx人，3年内xx人的招生规模。
五、主要措施
（一）完善管理机制，提高管理效能。
新建培训中心，各项工作都是从零开始。各项制度必须经过“制订--试行--修订--完善”的过程，才能形成可行性的制度。因此，要逐步完善各项制度、规范学校管理、实现制度与人文双重管理，使我校工作走上科学化、规范化的管理轨道。
1、努力完善和推行分层管理，形成“理事长（法人、校长）--副校长--校办--校务办--教研组--招生办”的“金字塔”形的管理结构，促进我校常规管理的规范化、系统化和科学化。
2、在实施校长负责制的基础上，推进教师全员聘用制、岗位责任制、结构工资制为主要内容的学校内部管理体制，建立多劳多得、优教优酬、重能力、淡文凭的竞争激励机制，努力做到管理机制运行良好，领导职责明确，各项考核、评价和奖惩制度科学合理。
3、认真贯彻各项教育法规，加强培训中心依法行政能力的建设，端正工作作风，规范行政行为，提高管理效率，制定并完善教职员工的管理和监督机制，提高按章行政、依法治教的水平
（二）加强学校领导班子建设，构建一个“思想素质高、管理能力强的”领导集体
1、班子成员要加强学习，同时要学会信息网络的使用，不断学习各地兄弟学校的教育管理经验，提高管理效率。要形成“廉洁勤政、秉公办事、团结高效、开拓创新”的作风，确保培训中心各项工作的高效进行。
2、强化“三项”学习制度，即政治学习、理论学习和业务学习制度。
努力做到“四个结合”：即政治学习与业务学习相结合；理论学习与教育实践相结合；团队学习与个人学习相结合；集中学习与平时学习相结合。多管齐下，全面提高领导班子的综合素质。
3、管理过程要以人为本，做到人性化管理与制度化管理相结合；规范化管理与道德自律相结合；集中管理与分层管理相结合。做到职、责、权分明，充分调动教职员工的积极性和创造性。
4、根据新形势、新发展、新要求，逐步对各项规章制度进行评定、修订和增补，既保持连续性又要与时俱进。
（三）、加强师资队伍建设。构建一支“结构合理、爱岗敬业、业务精湛”的教师队伍
1、师德建设。经常性地开展师德师风教育活动，组织教师学习落实上级关于师德方面的文件资料，学习教育法、教师法等，并围绕培训中心办学目标，提出与此相匹配的师资队伍建设要求，在此基础上，修订、出台具有本校特点的师德要求，并健全师德评价制度，注重培养德艺双星教师
2、教师培训：第一，按培训中心发展计划经常组织教师去高校研修或参加省、市、县内各种教师培训班，开阔视野，找准学校和自己在同行教育发展中的位置；第二，开设讲座与鼓励自学，提高教师的专业理论素养、专业能力和专业精神；第三，开展教研与科研相结合，为老师提供学习和科研的环境，努力造就学者型的教师群体；第四，开展听课、说课、评课等研究活动，每个教学周期教师完成一篇教学论文、写一篇教学反思、写一本教学笔记、同时，引导教师结合教学中的问题形成课题，进行研究，撰写论文。
3、鼓励继续教育。全体教师要有超前意识，站在社会发展的高度充分评估自己，不断地给自己充电，积极参加各种培训，远程教育研修和函授学习，既提高学历又拓宽知识面。
（四）教学管理
教学管理是培训中心管理的重要内容，不仅是教学工作运行的基础和保证，而且在教师成长、教育改革等诸多方面均发挥着十分重要的作用。教学管理工作是一项非常复杂的工作，同时又是培训中心的中心工作，因此必须集中主要精力抓好教学管理工作。
1、抓备课：认真备课是上好课，提高课堂教学质量的前提，也是提高教师教学水平的有效方式。校长要加强对备课工作的管理。首先应向全体教师提出备课的要求；其次要健全备课制度，做到个人备课与集体备课相结合；第三，适时抽查教师的备课情况，杜绝教师无教案上课的行为。
2、抓上课：上课是教学的中心环节，是获取教学质量的主渠道，校长要用主要力量去管理上课。首先要向全体教师提出上好课的基本要求；第二要切实保证上课有计划正常进行，认真落实课程计划和教学进度；第三，校长要经常性进行巡课或深入课堂听课，及时发现课堂教学问题并加予解决。
3、抓听课：深入课堂听课是校长了解和指导教学工作的主渠道。因此校长要抓各班教学的课，听不同对象的课，听了课还要及时与教师交换听课意见，正确、科学地评价教师的教学工作。
3、抓评课：校长要定期会同校务处进行教学工作的检查抽测，并及时做好反馈工作，从而对教师的教学水平、教学成绩了如指掌，对优秀教师进行表扬激励，对较差教师，属于水平问题的进行指导帮助，属于工作态度问题的则批评教育。
4、常总结：校长要善于动笔，总结教学经验，使点滴的经验变为系统的经验，盲目的东西变为自觉的东西，经验上升到理论，个人的成绩汇入学校集体中。这一点，校长要起带头作用，从教学第一线得来的资料加予研究，亲自动脑动手，撰写教学经验总结文章。这样有利于给教师作理论与实践的指导，又不断地提高自己，同时也给教师以示范和力量，把自己锻炼成为一个精通教学工作的行家里手。
（五）社区文明共建：通过培训中心和县二中、镇中心小学、×××镇街道社区开展共建文明学校和文明社区活动，实现学校教育资源与社区文化资源共享，可以进一步提升社区文化品味，为社区的文明建设注入一股新的气息。
“教育是系统工程，要调动社会各方面的力量和资源，把课内课外结合起来，把校内校外结合起来，使家庭教育、学校教育、社会教育形成有机整体”，作为一所正在刚建立的培训学校，学校的发展离不开街道办事处和社区领导的大力支持，同时街道在争创全国文明社区建设过程中，我们将以自身具有的优势，担负起社区文化建设应有的作用。
（六）家长服务
1、接待家长来访，为家长提供各种咨询服务，向家长宣传培训中心的教育理念、办学方针、招生信息等，并协助家长办理孩子的入学手续等；
2、征求家长对培训中心工作的意见和建议，为家长提供参与和监督培训中心管理的机会与途径。
3、受理家长投诉，对家长投诉进行认真的调查处理并及时向家长进行反馈，以取得家长的理解、认同、信任与支持。
4、为家长提供家庭教育咨询与培训服务，提高家长的家庭教育水平，以形成家庭和学校教育的合力。
（七）招生宣传
效益是硬道理，培训中心发展是最大的主题。没有生源的学校，什么教育都是一句空话，因此，要想办法扩大生源，加大招生宣传的力度，咸嘉分校的招生宣传工作将从以下几个方面入手：
1、宣传工作进村、进社区：做宣传牌5个，每周进1-2个村、社区现场宣传报名，每个月内轮换进行；
2、加强与附近幼儿园、小学的联系，特别是小学教师、辅导员的联系，建立较为稳定的生源推荐机制；
3、在主要路口申请设立培训中心灯箱或广告牌；
4、定期举办学校与家长学员交流会，加强学校与家长的互动联系；
5、预报名的学员继续开办免费体验课；
6、在相关媒体广为宣传，扩大学校知名度；
7、积极组织学员参加社区文化活动和其他公益活动，逐步树立学校文化品牌；
（八）安全保卫：安全工作，责任重于泰山。培训中心的安全管理重在预防，加强常规安全检查，严格保卫制度，禁止闲杂人员进出，经常检查消防设施，下课后及时检查教室电源是否断电、各种电器插头是否及时拔除，加强与公安、消防等部门的联系，配合有关部门，积极参与并开展社会治安综合防治。
（九）成本控制：强化成本控制首先要从制度入手，提高管理工作的透明度。加强教育教学设备、门窗、桌椅、电视电脑、文体器材等的管理，尽可能延长设备设施的使用年限。加强预算管理，对于大宗物品和贵重物品采购，应该坚持先询价、再采购的原则。在资产及各种消耗性物资的使用管理上，要严格出入库手续和使用回收制度，尽可能提高物品的使用效率。同时，狠抓节能降耗，从细微入手、号召师生节约一张纸、节约一度电、节约一滴水，树立勤俭办学意识。
（十）校址规划：
培训中心选址非常重要，目前培训中心在×××镇中心小学附近，属于周围村、镇人口比较集中的地方，教室分设在一、二楼，为节约办学成本，学校规模可与学校的发展同步，且周围要可预见到有发展的空间 ，目前培训中心选址较为理想。
[计划必备] 学校图书室工作计划1640字
为了按照领导的指示，我们要对自己下一阶段的工作进行计划。制定工作计划时，思路要清晰，方向要明确，实施措施要具备可操作性，长期制定工作计划，可以让我们的生活、工作和学习都比较有规律性。在写工作计划时需要考量哪些要素呢？小编通过精心筛选，为您整理了“[计划必备] 学校图书室工作计划1640字”，还是希望可以对您有所帮助。
我校图书室具有突出的藏书特色，能够吸引到广泛师生借阅，并参与到各类读书笔记，知识竞赛与征文比赛中，为使我校图书室再攀高峰，也为更好地让学生学会求知，学会审美，学会创造，图书室工作承负着自我超越的艰巨使命，故而在本学期，制订了如下工作计划。
一、指导思想：
近年来知识和经济的迅猛发展，推动着教育的改革。在变“应试教育”为“素质教育”的过程中，学校、家庭、社会需共同参与。小学图书室作为对少年儿童培养教育的机构，在此占有重要地位，具有任课班级和家庭无法替代的教育功能。图书室历来被称为知识和理想的“第二课堂”，对于中小学生的身心健康、兴趣、学识的增进大有好处，也有利于他们各项素质的均衡发展和全面提高。由知识、观念、情感、意识多种因素构成的整体素质，在未进入社会大课堂锤炼之前，图书室是个人素质形成和培养的重要场所。图书室还是一个人终身教育的苦草地。学习是持续一生的事业，小学是人生学习的开始，也是终身教育的开端，从小学会从图书室汲取新知，收获品质，将影响到他的整个人生历程。
二、工作目标：
1、进一步加强校图书馆，阅览室的建设力度，扩大图书室容量，增添管理设备。
2、加强阅读的宣传和引导。使孩子们喜爱阅读，并在阅读中培养情感，陶冶情操。
3、坚持做到读书活动与少儿实践相结合，培养学生的理智感，使他们学会学以致用。
4、进一步完善特色活动，认真举办，读书笔记，文摘卡，百科知识竞赛与展览，以及征文比赛，朗诵比赛，小型读书会和专题阅读讲座，等等，使读书活动更加丰富，更显我校特色。
5、熟练运用现代技术，优化流通管理。
6、加强自身进修学习，充实自我。
三、具体工作：
1、管好用好图书资料，为教育教导服务。
(1) 科学管理各类书刊资料。对新购的图书，及时进行分类编目与管理，为每位教师和三至六年级学生办好电脑借书证，利用电脑出色地完成图书和资料的借出与归还情况，并定期进行汇报。
(2) 培养优秀的管理队伍。对学校成立的图书服务队队员定期培训，建立他们的责任意识与服务精神，热心工作，规范图书馆与阅览室的借阅制度。
(3) 加强新书的宣传介绍。根据学生的兴趣与阅读能力引进新书，并顺时大力推荐，指导如何阅读与写笔记。
(4) 做好书籍的修补与整理。定期检查，整理好书报，杂志资料，及时修补损坏的书籍，月底、年底做好资料的整理和装订保管工作。
(5) 填写好各项登记表。为规范管理，便于查找，表格填写应认真及时，具体有以下表格：a、教职工借阅登记表。b、各室报纸记载表。c、各室发刊书杂志记载表。d、新书情况登记表。e、图书修补记载表。f、图书注销，剔除登记表。g、教师借阅书刊预约登记表。h、学生阅览，借书统计表。
2、开展“我行，我棒”的活动。
(1) 对学生的借还书采取“随借随还”的方法，但要求每位同学借两次书后，必须完成一篇“读书笔记”，并要求学生结合自己的实际行动，具体地写好读后感。月底，我们把这些读书笔记品味删选，评出获奖者。
(2) 根据各班到阅览室进行阅览的编排顺序进行阅览，鼓励学生记录所看到的优美句段，及时定下读后感想，月底教师行批阅，选拔出优胜者。
(3) 每月举行一次知识竞赛，围绕一定的主题，要求三至六年级的每位学生都参加，且在规定时间内交卷。收卷后教师几管理员一起批阅，根据成绩选出获奖者。
(4) 每月召开图书管理员会议，评比优秀管理员。完成上述工作的同时，我们会及时展览优秀作品，并授予获奖者“小作家、小蜜蜂、小博士、服务之星”等荣誉称号，以鼓动学生参与的积极性。
3， 继续建立班级图书角，拓展校园图书室空间。
(1) 在每班建立图书角，充实学校图书资料的流通率，扩大学生的阅览范围，方便学生随时阅览，这是校图书馆的延伸和拓展。
(2) 定期与同班同学交换图书角图书。
(3) 鼓励各班学生向图书角捐赠思想性，科学性和趣味性结合的图书，充实图书角容量。
四、实施措施：
1、做到期初有计划，期末有总结，各项工作按上级要求和学生需要去做。
2、图书室阅览室的各项工作与活动情况定期向校领导汇报，并向全体师生敞开，接受教师几学生的监督，认真听取他们的意见和建议。
3、各项活动的开展做到有始有终，有条不紊，活动结果及时公布，对优胜者大力表扬。
4、不断总结反思，克服以前的不足，学习他校图书室的管理经验，以完善自我。在现代社会高科技的进程中，不少学习形成已被淘汰，然而图书室始终是人类学习需求的供应源泉。小学图书室，只要掌握现代化和管理技术，只要符号学生的成长规律，必须是学生知识体系和各方面素质形成的重要阵地。所以我们将不懈追求，使我校图书室在本学期发挥出更大的作用，满足的需求。
[计划必备] 幼儿园园长工作计划范本
为了跟上公司的脚步，我们需要用心写好一份工作计划了。工作计划，是我们对自己完成工作任务的一系列的步骤，对于职场上的我们来说，掌握书写工作计划的能力是非常有必要的。那么如何写一份工作计划呢？下面是小编为大家整理的“[计划必备] 幼儿园园长工作计划范本”，但愿对您的学习工作带来帮助。
一、指导思想
认真学习深入贯彻新的《幼儿园纲要》和《幼儿园工作规程》，把争创省级示范幼儿园作为本学期的工作重点，加强理论学习，树立新的教育理念，提高教师素质，对幼儿园进行科学的管理，使幼儿园各项工作走上制度化、规范化，实行四定工作法，加大幼教改革力度，努力提高教育教学质量。使我园各项工作不断上新水平，求再发展，创实成果。
二、主要工作及措施
(一)德育工作
1、飞速发展的幼教形势使我们清醒地认识到，在改革大潮的冲击下，幼儿园产生了严重的危机感和紧迫感，要想在激烈的竞争中处于不败之地，务必更新教师观念，本着“一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切孩子”的宗旨，加强师德队伍建设，开展爱岗敬业教育，提高服务意识，时时刻刻以身作则，为人师表，教书育人，加强理论学习，健全学习制度，实行“三统一”即统一时间、统一资料、统一检查。
2、加强养成性的基础礼貌纪律教育，构成良好的行为习惯。在开学的第一周，我们把常规教育和培养幼儿良好的行为习惯作为本周工作的重点，根据幼儿的年龄特点组织各班开展“我爱幼儿园”和安全常规教育，起到了较好的教育效果。
3、努力挖掘各领域的德育因素，寓教育于各领域教学之中，潜移默化地开展德育工作。
4、以重大节日和群众活动为契机，开展相关的活动，以加强对幼儿的思想教育。
(二)教学工作
本学期以“争创省级示范幼儿园”活动为核心，全面贯彻新纲要精神，建设一支业务素质精良、具有崇高敬业精神和奉献精神的教师队伍，实施素质教育，切实抓好教学工作，提高幼儿教师的整体业务素质和教学水平。
1、加强理论学习，提高业务素质。
为适应教育新形势的需要，要求全体教师要进一步转变观念，加强理论学习，进一步提高自身的业务素质，以教学大纲、心理学、教育学、各种幼教刊物等幼儿教育方面的书籍为学习资料，采取集中与分散相结合的学习方式，规定学习时间，认真做好学习笔记，写好心得体会并纳入量化。
2、进一步开展“说课--讲课--评课”三位一体的教学研究活动。
先说课(说教材、教法、重点、难点、学法、程序、板书)，后讲课、再评课，使教师取长补短，彼此借鉴，相互学习，共同提高。同时，透过此项活动善于发现人才，培养骨干教师、学科带头人，发挥他们的示范作用，实现“典型引路、以点带面、整体推进”，抓好“名师工程”建设，切实提高我园幼儿教师的课堂教学水平。
3、采取走出去、请进园内业务练兵等方式尽快提高我园教师的业务水平。
组织教师到省十佳幼儿园参观学习，业务骨干赴外地进修学习，取人之长、补己之短。透过各种方式促进我园教师整体业务水平的提高。
(三)教育科研工作
目前，幼儿园教育在教学思想、教学方法、教学手段等方面还存在着不少问题，要解决这些问题，务必走科研兴教之路。
1、抓住教学中带有普遍性和关键性的问题，深入研讨，集思广益，并发挥教研组和学科带头人的作用，把改善教法和指导学法结合起来进行研究。
2、瞄准当前教学的热点问题，开展专题研究，改善教学结构，优化教学过程，改革教学方法，克服课堂教学中存在的满堂灌、注入式的现象，贯彻教为主导、学为主体的原则，突出幼儿的主体地位，激发的学习兴趣，培养良好的学习习惯，教给幼儿学习的方法，发挥幼儿的创造性。鼓励形式多元化的、各具特色的教学模式。
3、改革教学手段。发挥现代教学技术和手段的优势，开展电化教学，提高教学效率。
4、鼓励教师搞课题实验研究。以此来推动教改工作，开创教研工作的新局面。
(四)加强幼儿园的管理，为争创省级示范幼儿园作准备
应对竞争激烈的幼教形势，幼儿园务必主动出击，把改革引向深入，培育优胜劣汰机制，启动内部竞争活力，实施目标管理，对全园所有班级实行优化组合，幼儿教师全部竞争上岗，深入探索工作规范化。我们把工作规范化的公式称之为“四定”即“定任务、定时间、定人员、定标准”。
一定任务。把全园所有岗位的工作都逐一立项，比如班级从早七点半到晚七点半下班，一天、一周、一月和整学期要完成的工作任务都一一立项。
二定人员。在定任务的基础上，确定每项任务完成的具体负责人和任务完成人，使全园各个岗位的工作都做到职责到人，任务到人，一日工作清楚明了。
三定时间。我们在确定任务是人员的基础上，明确每项任务完成的具体时间，不拖、不等。
四定标准。这是规范化管理的核心。在完成定任务、定人员、定时间的基础上，详细制订完成每项具体任务的要求是质量标准，有要求教师遵循的，也有要求孩子们做到的。
实施工作规范化，有利于克服工作上的随意性和盲目性等消极现象，杜绝了推诿扯皮，便于检查评比，从而确保了工作质量和工作效率。在加强内部管理的同时，学校将加大对幼儿园的建设投入，在外部环境、内部设施、教育教学工作等方面缩小与省级示范幼儿园的距离，为争创省级实验、示范幼儿园做好充分的准备，开创我校幼儿园工作的新局面。
[计划必备] 银行综合柜员工作计划范本范文
为了按照公司的工作要求，我们要提前做好相关工作计划了。工作计划可以说是将自己对工作的内容作出超前性的书面文件，经常制定工作计划，可以增强人的逻辑思维和直觉判断能力。在写工作计划时需要考量哪些要素呢？下面是小编为大家整理的“[计划必备] 银行综合柜员工作计划范本范文”，仅供参考，希望能为您提供参考！
一、售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下论，要下判断，也不要轻下。
将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
C：争执的果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
D：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
E：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了论后，接下来就要作适当的处置，将论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户户抱怨与投诉的方法的七一点
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五、六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
六、在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。