客服上半年个人工作总结 篇1
转眼间，我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作工作总结如下：
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作DD故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
一张张考试卷，成绩从七八特别上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵训练打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简朴而又充实的工作，使我的心里布满了欣慰与满意。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时辰谨记“老诚实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
客服上半年个人工作总结 篇2
客服上半年工作总结
在过去的半年里，我在客服部门工作。这是一段充满挑战的经历，但也是一段充满成就和成长的经历。在经历了一系列的高峰和低谷后，我深刻地认识到了客服工作的重要性以及客户服务的关键点。
一、工作总结
在客服部门工作，我们每天都面临着数不清的电话、邮件、短信等各种形式的沟通。我们的主要任务是解答客户的疑问，为客户提供全面的解决方案，并通过有效的沟通技巧来满足客户的需求。在这个过程中，我们必须具备高超的语言表达能力和耐心，以便更好地与客户进行有效的沟通。
例如，在处理投诉电话时，我们需要首先听清客户的投诉内容，了解具体问题，然后根据客户的情况给出相应的解决方案。同时，我们必须关注客户的情绪，通过情感化的回应，让客户感到我们的关心和尊重。
在这个过程中，有时会遇到一些复杂的事情。例如，处理涉及客户个人隐私的问题，这就需要我们具备谨慎的态度和职业操守。在这种情况下，我们必须遵守公司的保密规定，确保客户的信息得到妥善保管。
二、工作成果
在这个上半年中，我的工作表现得到了许多客户和公司的认可和赞扬。我不仅及时有效地处理了所有客户咨询信息，而且还成功地解决了许多疑难问题。与此同时，我也在客户服务和沟通技巧方面取得了很大的进步。我不断学习，不断总结，努力提高自己的能力和工作效率，为公司创造了更多的价值。
三、今后的工作展望
虽然已经取得了一定的成绩，但我知道客服工作是一个不断发展的领域。为了迎接更大的挑战和更好的发展，我将会继续努力学习和探索。我将在业务领域和沟通技巧方面继续提高，以便更好地满足客户的需求和公司的发展要求。
总之，这个上半年的经历让我更加了解了客服工作的重要性和关键点。虽然这是一个充满挑战和压力的工作，但它也是一个充满成就和成长的工作。我将继续努力学习和提高自己的能力，以便更好地为我们的客户和公司创造更多的价值。
客服上半年个人工作总结 篇3
公司客服上半年工作总结
随着互联网行业的迅猛发展，客户服务部门的功能越来越受到重视，相信我们公司的客服团队在上半年的工作中有所进展。在这篇总结中，我们将详细、具体并生动地回顾我们的工作业绩，以便确定我们的优点和缺点并为下一个季度做出改进。
客户服务人员是公司的重要角色，我们主要财富客户服务的质量和效率。在上半年，我们都致力于提高服务水平，不断优化客户体验，取得了一定的进展和成果。
首先，我们通过提高服务质量,增加患者和客户的忠诚度。我们的客户服务人员接到电话后就在开始向客户提供快速且专业的支持和帮助，尽可能满足客户的需求，并确保客户对公司产品的使用感到满意。在上半年，我们有效解决了大量的客户投诉，让客户对我们的印象和信誉显著提高。
其次，我们利用各种渠道收集客户的反馈意见。我们不断您想某些查询的方便性和快捷性。这样，我们就能时刻了解客户的需求和建议，及时改进我们服务质量和产品。我们建立的数据分析系统，不但可以让我们进行数据分析，也让我们在某些紧急情况下采取一些应急措施。
第三，我们秉持着目标导向的理念，争取通过满意度、解决率等关键指标来衡量我们的服务水平。我们部门所收集的所有数据都是为了能够增强服务质量的信心和改进，同时，也可以对市场上的竞争对手做出更加明确的反应。
在上半年的客户服务工作中，我们也遭遇了一些问题和挑战。比如，客户举报了一些我们产品上的偏差，客户服务团队迅速采取了补救行动：我们将产品一边送到有吸附力的部门，一边锻炼我们的技能，以防止类似《Nashville》连续剧中饰演护理人员的Lennon Stella值班一夜后才发现康复中心的患者失踪了的事情发生。
在这样的情况下，我们第一时间对产品进行检查，并修正错误，取得了客户和患者的信任，并使客户原本对产品的不满化作对公司的认可，对客户服务团队的信任也在不断提高。
最后，我们也要意识到，客户服务工作还存在一些问题。我们的主要问题是在电话客服中存在语速过快、对语调控制不佳现象，因此导致了客户的不满以及退订率增加。为了解决这一问题，我们计划开展相关培训，增强员工语言表达能力及服务技能，并加强员工对客户需求的了解和调查。
总之，我们的客户服务团队在上半年充分利用了所拥有的资产和资源，为公司赢得更多客户和患者的信任和支持，同时，我们也一直在摸索和改进客户服务工作中的不足之处，希望在下一个季度能够取得更高更好的成效。
客服上半年个人工作总结 篇4
客服个人半年工作总结
近半年来，我一直在从事客服工作，这是一份平凡却重要的工作，需要不断提升自己的技能，不断提高对待顾客的态度和态度。在这半年的时间里，我意识到了许多事情，学习到了不少本领，撰写此总结，提升优点，改进缺点。
首先，我的责任感和使命感得到了增强。我明确了我在公司的目标和使命，并始终努力为公司的销售和品牌建设做出贡献。我认为客户是公司最宝贵的资源，因此，我始终关注客户的需求，关心客户的满意度，并在工作中不断改进和提高我们的服务水平。我在客户服务方面的核心业务和获得了很大的提高，能够处理各种突发情况，满足客户的需求，并且保证了客户服务质量。
其次，我形成了良好的服务意识和职业态度。我始终以诚信、专业和高效为服务宗旨，通过不断地学习和实践，养成了良好的服务习惯。我会倾听客户的意见和反馈，并积极采取措施改进我们的服务。我尊重每一位客户的权益，保护客户的隐私；同时，我努力保持耐心和友好，以良好的沟通和交流，解决客户所有的疑问和问题。
第三，我加强了团队协作，通过团结一致最大限度地发挥了团队的作用。我善于合理分工，确保每位客户都能得到最好的服务。在团队合作中，我积极参与各种活动，与团队内的同事有效沟通，并共同合作为客户提供更好的服务。谦虚谨慎的态度，不断的学习，与团队内外协同协作，这反过来又提高了我的工作效率和个人素质。
最后，我通过自身工作的实践，为公司的提高产品质量、产品销售、形象建设和公共关系做出了贡献。我通过客户反馈不断地向公司反馈问题解决方案，使解决方案更加可靠和有效。同时，在促销员相关的活动中提出自己的意见和建议，让活动取得成功。
总之，从事客服工作的半年来，我已经取得了不小的进步。但是我知道，要做好这份工作，没有百分之百的成功。我仍然需要不断地学习和改进，不断提高自己在客户服务方面的专业技能和个人素质。我相信，不管哪怕未来会遇到多少困境和挑战，我都会用一颗热爱客户服务的心，勇往直前，不断创新克难，达到更高的客户满意度，为公司的发展贡献力量。
客服上半年个人工作总结 篇5
手机客服上半年工作总结
作为手机客服，在上半年的工作中，我们经历了很多的挑战和机遇。通过对工作的总结和反思，我们深刻地意识到了工作中存在的问题，并总结了一些经验和教训，以便在今后更好地开展工作。
一、工作中存在的问题
1.客诉率过高：客诉率是衡量客户满意度的一个重要指标。在上半年的工作中，我们不可避免地会遇到一些比较复杂的问题，这些问题往往会导致客户的不满和抱怨，进而引发客户的投诉。因此，我们需要加强对问题的分析和解决能力，及时发现并解决客户的问题，以减少客诉率。
2.工作质量不稳定：在上半年的工作中，我们遇到了不少的工作瓶颈，有时会因为客户问题的复杂度或客户联系的数量过大而陷入疲劳期，工作质量下降。因此，我们需要在工作中保持高度的专业素养和负责任的态度，不断提高自己的工作能力，始终坚持为客户提供高质量服务。
3.知识储备不足：作为客服人员，我们需了解公司相关业务和产品知识，并能够熟练地解答客户的问题。但在实际工作中，我们发现自己的知识储备不足，不能及时有效地解决客户的问题。因此，我们需要不断地学习和积累知识，提高自己的专业水平，以保证我们能够为客户提供优质的服务。
二、经验和教训
1.加强专业培训：为了提高我们的业务水平和专业素养，我们需要加强公司内部的专业培训，以提高我们的综合能力和解决问题的能力。同时，我们也需要加强对行业内最新的业务和产品知识的了解，以适应业务的发展变化。
2.建立有效的沟通机制：作为客服人员，我们需要注意建立和客户的良好沟通机制。在客户的联系中，我们需要细心聆听客户的意见和建议，并及时地解答客户的问题。这不仅可以提高客户的满意度，也能够提高公司的声誉和知名度。
3.提高工作效率：在工作中，我们需要提高工作效率，减少不必要的等待时间，提高处理客户问题的速度和效率。同事之间可以互相帮忙，将工作任务合理分配，以减轻一个人的工作量。同时，我们也可以通过对自己工作流程的不断总结和优化，提高我们的工作效率。
三、工作总结
上半年的工作让我们深刻体会到了客服工作的重要性和难度，也提醒我们注意改进工作中存在的问题。通过反思总结，我们明确了今后工作的关注点，争取在今后的工作中取得更好的成绩。我们要用心去做好自己的工作，提高专业能力和素质，不断学习和积累知识，给每一位客户提供更优质的服务，让他们感受到公司的温暖和关怀，带领我们的客服团队迎接更多的挑战和机遇。