物业工作计划(篇1)
一、环境维护与美化
增加清洁人员和延长清洁时间，确保公共区域和设施的日常清洁和维护。
针对春节期间的垃圾量增加，制定专项垃圾处理计划，确保垃圾及时清运。
对小区内的公共卫生间、电梯轿厢、楼道等区域进行深度清洁，确保整洁卫生。
在小区内布置春节装饰，如灯笼、春联等，营造节日氛围。
二、设施设备检查与维护
对小区内的.公共设施设备进行全面检查，及时维修或更换损坏的设施。
对小区的照明、绿化、道路等设施进行检查与维护，确保其正常运行。
对电梯、消防等特种设备进行专业检测，确保其安全可靠。
三、安全保障与服务质量提升
增派保安人员，加强巡逻频次，确保小区安全无虞。
对消防设施、安全出口等进行检查，确保其完好有效。
加强对外来人员的管理，严格控制小区出入，防范可疑人员进入。
加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
建立快速响应机制，及时解决业主的投诉和问题。
定期收集业主意见和建议，持续改进服务品质。
提供节日问候服务，向业主致以新春祝福，提升业主的满意度。
物业工作计划(篇2)
保安部针对20__年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%;
无因管理责任事故率 0;
新员工岗前培训率 100%;
不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为 98%;
非正常投诉率低于 2%。
1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20__年11月1日至20__年2月8日)，
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值，做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
第2篇 小区物业管理年度工作计划书-工作计划书
一、20__年工作计划的指导思想与工作目标
__年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和__年工作要点，物业服务中心__年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的'各项工作指标。
二、20__年工作计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、20__年工作计划的具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
物业工作计划(篇3)
随着社会不断发展，城市建设不断推进，各类物业项目不断兴起。其中，消防物业是一种特殊的物业类型，需要高度重视并付出更多的努力。消防物业职业工作计划，作为一种管理工具，对于保障人民群众的生命财产安全具有不可替代的作用。下面，本文将详细讲述消防物业职业工作计划的各个方面及其实施的步骤。
一、消防物业人员的培训与管理
消防物业人员是保障消防安全的关键。因此，在消防物业职业工作计划中，首要的任务之一就是对消防物业人员进行培训和管理。首先，结合本地实际情况，制定完整的培训大纲，保证消防物业人员能够全面的掌握消防安全知识，熟练的掌握各种消防设备操作流程及常用应急措施。并且，要定期进行培训，提高消防意识和危机应对能力。
二、制定完善的消防技术安全措施
消防技术安全措施是保障消防安全的重要手段，因此，在消防物业职业工作计划中，应当制定完善的消防技术安全措施。首先，要制定完整的消防预案，并定期进行演练；同时，要定期对建筑物进行消防安全检查，及时发现隐患并予以修缮；此外，还应该配备必要的消防器材，如灭火器、警报器等，并保证这些设备的完好状态。
三、加强消防宣传教育
消防宣传教育是提高公民消防意识的重要途径，同时，也是消防物业职业工作计划中的重要环节。通过加强消防安全宣传、广泛开展消防应急演练、组织消防文艺活动等形式，提高广大群众的消防安全意识，营造全民参与消防工作的浓厚氛围。
四、建立完善的消防安全管理制度
消防安全管理制度是消防物业职业工作计划的基础，其完善程度越高，消防安全工作的效率及效果越高。因此，在制定消防物业职业工作计划中，应当建立完善的消防安全管理制度，包括规范的消防安全管理流程、细致的安全管理记录、科学的人员职责分工等。
以上四点，是消防物业职业工作计划的核心内容，其实施的步骤如下：
（1）明确工作任务
搭建完整的消防物业职业工作计划，明确职责分工及安全责任制，确保每个人都认清自己的任务及责任。
（2）建立公正的考核机制
制定出科学合理的考核机制，对于执行好消防物业职业工作计划的要给予相应的奖励；对于执行不佳的则给予相当程度的惩罚，促进人员工作积极性。
（3）落实责任制
进一步明确消防安全责任制，将消防安全作为一个全方位的责任制，切实促使责任落实到岗位，在平时的消防物业工作中严格把好各项工作的关键环节，确保实现消防安全工作的全面、及时、有效。
（4）强化法律意识
建立健全的法律意识，在平时的消防物业工作中，不仅要顾及自己的利益、责任，还要更多的考虑群众的群体利益和社会效益，坚决抵制一切危害消防安全的行为。
总之，消防物业职业工作计划的制定具有非常重要的意义，其涉及到人民群众的安全生命及财产安全，需要高度重视并且积极实施。我们必须高度重视完善消防物业职业工作计划，不断加强消防安全管理，切实保障人民群众的安全生命和财产安全。
物业工作计划(篇4)
物业案场工作计划是指物业管理公司在开发商交付的房地产项目中的实际工作计划。这个计划通常由物业管理团队制定，以确保项目的顺利运行和业主的满意度。下面将详细介绍物业案场工作计划的内容和实施步骤。
第一部分：前期准备工作
在开发商交付房地产项目之前，物业管理公司需要进行一系列的前期准备工作。物业管理团队需要与开发商进行沟通，了解项目的基本信息和要求。他们还需要与设计师和施工团队合作，对项目进行规划和设计。物业管理公司还要制定项目的预算和管理政策，以确保项目的顺利进行。
第二部分：项目运营管理
一旦房地产项目交付给物业管理公司，他们将开始执行项目运营管理计划。他们将组织项目团队，确保各个部门的有效协作。他们还将制定项目的管理制度和工作流程，确保各项工作顺利进行。物业管理公司还需要制定财务管理措施，包括预算编制、费用控制等，以确保项目的经济效益。
第三部分：业主服务和社区管理
物业案场的另一个重要方面是业主服务和社区管理。物业管理公司需要设立专门的业主服务部门，提供各种服务，包括维修保养、安全保障、绿化养护等。他们还需要建立有效的沟通渠道，与业主保持良好的关系，并及时解决业主的问题和投诉。物业管理公司还需要组织社区活动，增加业主之间的交流和互动。
第四部分：安全管理和维修养护
物业案场的安全管理和维修养护也是非常重要的一部分。物业管理公司需要制定详细的安全管理措施，包括安全巡逻、防火设施维护等。他们还需要定期检查和维护房屋设施、电梯、给排水系统等，确保其正常运行。物业管理公司还需要安排维修人员，及时处理业主的报修问题，保证房地产项目的整体品质。
第五部分：投诉处理和纠纷解决
在物业案场的运营过程中，难免会出现一些投诉和纠纷。物业管理公司需要建立有效的投诉处理机制，在第一时间处理业主的投诉，并及时与开发商和业主代表协商解决。如果无法达成一致意见，物业管理公司还需要与相关部门合作，参与纠纷解决工作，确保公正和合法。
第六部分：绩效评估和改进措施
物业案场的运营需要不断进行绩效评估和改进措施。物业管理公司需要定期对项目的运营情况进行评估，包括业主满意度、维修保养质量、安全管理等方面。根据评估结果，他们将制定改进措施，并及时调整工作计划，以提升项目的整体管理水平。
物业案场工作计划是确保房地产项目顺利运营的关键工作。通过前期准备、项目运营管理、业主服务和社区管理、安全管理和维修养护、投诉处理和纠纷解决以及绩效评估和改进措施等方面的工作，物业管理公司能够有效地管理房地产项目，提供优质的服务，满足业主的需求。只有通过科学规划和有效管理，物业案场才能够取得良好的运营效果，为业主创造一个舒适、安全和便利的居住环境。
物业工作计划(篇5)
根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20xx年的工作计划。
20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展
物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。
目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作
（一） 人力资源管理
物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的.资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
（二） 品质管理
质量管理体系在xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。
在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。
20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。
（三） 行政工作
综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20—25号各管理处报下个月的材料采购清单，30—下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。
20xx年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。
（四） 企业文化和品牌打造
华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。
三、经营管理工作
二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。20xx年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，20xx年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。
四、收支预测
收入：按照先前的预测，二零xx年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74 万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0。4元计算，则年收入38。4万。预测利润率为10﹪，即 3。84万元。综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不超过1。5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1。92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万（工业园）、 74万（大观园）、38。4万（拓展新项目），共136。4万元。
支出：工业园管理处全年支出预算22。8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34。56万，公司本部支出10。4万，则全年总支出为135。76万元。
利润：136。4—135。76=0。64万元。
华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详细计划以本大纲为主体展开。
新年伊始，公司组织听取了经理做的20xx年度工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司20xx年实现公司长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，制定听班制度。
二、工作计划、员工培训
（一）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
（二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和该进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（三）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（四）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（五）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
（1）提高所有员工的节能意识
（2）制定必要的规章制度
（3）采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为技能型灯具；
（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
四、预防性维修
（1）预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
（3）日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装后置的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。
六、设施设备计划维保工作：
（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
（3）消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
(4)根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。
物业工作计划(篇6)
一、道路保洁工作计划
为做好机场路道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、安全畅通，确保“城乡清洁工程”工作顺利开展，以实际行动“打造广西第一路”。根据公司要求，结合实际，制定__年保洁工作计划：
1、日常管理继续加强道路管护对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，城市段实行“二扫全保”(即对责任区每天早上5：30至8：30清扫第一次，下午13：00至15：30清扫第二次，其间7：00至18：00由点捡人员进行巡捡路面垃圾)，高速至机场口站实行机扫和人工点捡相结合的方式(机扫时间每天7:30至11:30，高速段保洁点捡时间：每天上午7:30至11:00，下午14:00至17：30)，保障道路卫生，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包。
2、加强创城及政治任务迎检工作要求：
①部门领导要带头确保创城及政治任务迎检工作的顺利开展和进行，并安排两台巡路车辆分段不停地巡视和处理路面洒落等突发事件，同时安排一辆水车对不干净的路段进行冲洗。
②把创城及政治任务迎检工作的内容和会议精神通过会议传达到物业部所有人员(包括保洁人员)，将责任层层分解，充分发挥管段人员和保洁人员的作用，全体保洁人员必需在岗确保道路卫生。
③管段人员全部上班，有特殊情况需请假的要报公司领导特批。
④物业部全体要保持手机通信畅通，并安排人员在重要的节点路口留守，以免工地车辆带泥上路。
⑤管段人员各自通知管辖路段施工单位停止拉土，有货车进出的路口，要求车轮清洗干净后才能上路。
⑥管段人员要加强巡视和检查，而且要巡检路面垃圾同时督促清扫人员要清扫到自己范围内的每一个角落，不准有漏扫的现象。
⑦创城及政治任务迎检期间，各段要加强管理，哪一段出了问题，谁管的谁负责，并报公司领导班子处理。
3、与市容环卫系统加强管理方面的交流，探讨更好的保洁管理模式。
4、根据实际卫生情况，每周定期安排保洁人员对机场路人行道及周边垃圾的清理。
5、根据保洁工作的实际情况在重点路段适当增加巡扫岗位人员。
6、加强与机场路交警、辖区城管的沟通，继续做好创城等政治任务的迎检工作。
7、努力提高道路保洁质量，力争无领导点名批评、新闻媒体曝光或群众投诉。
8、用制度管人，用制度约束人，进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面使他们熟悉自己该怎么做，该做到什么程度;另一方面按公司物业管理制度加强对管段人员的考核和监督。
9、定期组织召开部门例会，积极传达上级相关文件精神。
10、管理人员要协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。
11、加强学习，提高物业部的整体综合素质
12、加强与员工的沟通，了解他们的思想动态，做好内部管理工作
13、加强管段人员处理突发事件的能力，当路面突然洒落垃圾、泥土、石渣时，能在第一时间迅速清理
14、完成公司领导交办的其它工作任务。
二、道路设施维修计划
(一)继续完成机场路路灯移交时遗留下来的各种问题：
1、完成灯杆的校正紧固工作。(__年完成校正紧固灯杆_杆)
2、完成青花梅瓶装饰灯更换12v低压led防水灯条的工作。(__年完成更换_条)
3、完成庭院灯七彩装饰灯更换低压led防水灯条的工作。(__年完成更换_杆)
(二)让物业部维修工作更加制度化：
1、每周一次的例行检查维护高速段的高护栏等。
2、每周召开一次工作例会，形成文纪要。
2、每月一次的例行检查维护_个基站等。
3、每月一次的例行检查维护公司的电器设备等。
(三)日常工作
1、及时完成各种道路设施损毁的抢修工作。
2、全力配合机场路各项政治任务、迎检工作等。
3、完成公司领导交办的其它工作任务。
三、市政公用数化管理平台机场路分中心工作计划
1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。
2、继续加强对分中心的管理，每天要求达到规定在线人次，确保分中心的正常运行，及时处理市政责任范围内的案卷。
3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法，加强管理，增加案卷上报数量，减少市民及媒体投诉。
4、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。
四、监察中队工作计划
__年机场路监察中队在市政局监察大队和机场路管理公司的领导下，全面提高监察中队的整体素质，加强道路监察执法力度，确保新机场路干净、整洁，道路交通安全畅通。为此，监察中队要重点抓好以下几项工作：
(一)继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是学习城市道路管理方面的政策和法规。
(二)继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破坏机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。
(三)加强与机场路交警，象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，确保机场路干净、整洁、安全畅通。对机场路香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治”。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的，按相关规定处理。
(四)加强廉政建设，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。
(五)完成公司和市政局监察大队交办的任务。
五、安全生产及宣传方面的工作
1、继续落实好安全生产工作，严格按照公司领导的要求，全面贯彻落实公司安全指示，重点把安全生产工作逐级落实到位，从部门领导到管理人员，司机、抢修人员、到每一个保洁员，一上路就能自觉穿上反光衣，遵守交通规则，在确保安全的情况下，再进行工作。
2、加强安全生产宣传方面的报道，每月发表至少两篇。
六、其他方面：
继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面破损、路灯设施、污水管堵冒、回龙桥附近上体部分塌方等工作。
七、完成领导交办的其他工作任务
物业工作计划(篇7)
一、
别墅物业管家是别墅社区的重要角色，承担着管理和维护别墅物业的职责。为了更好地完成工作，制定一份详细具体且生动的工作计划至关重要。本文将详细介绍别墅物业管家的工作计划，并提供一些建议。
二、工作目标
1. 确保别墅区域的安全：加强巡逻监控，确保居民的安全。密切关注别墅周边的安全形势，及时采取措施应对突发事件。
2. 提供优质的服务：有效沟通，及时解决居民的问题和需求。通过定期的居民活动和社区活动，加强居民之间的互动和沟通。
3. 保持环境整洁：定期清理垃圾，修剪花草树木，确保别墅环境的整洁美观。协调专业清洁人员进行定期的清洁工作。
4. 定期检查设施设备：确保别墅公共设施的正常运转。定期维护管道、电器以及消防设备等设施，及时发现问题并解决。
5. 管理日常运营事务：确保物业管理的高效运作。包括统筹各项工作、协调人员安排以及完善管理流程与制度。
三、具体实施措施
1. 定期巡逻监控：制定巡逻计划，对别墅区域进行巡逻巡查。增加巡逻频次，密切关注重点区域的安全状况，做到随时应对突发事件。
2. 建立居民服务中心：设立居民服务中心，提供一站式服务。中心内设有热线电话和接待柜台，方便居民提出问题和需求，并及时予以解决。
3. 开展居民活动：定期组织居民活动，增加居民间的交流和互动。包括户外运动、社区聚会、技能培训等多样化的活动，提升居民的满意度和归属感。
4. 定期清洁维护：制定清洁计划，定期进行全面的清洁工作。包括清扫道路、清理公共区域、修剪植物等。协调专业清洁公司，保证清洁工作的质量和效率。
5. 设备设施维护：建立设备设施保养表，定期检查设备设施的使用情况。及时维护和修理有故障的设备，并向居民做出说明和解释，以增加居民的知晓度和满意度。
6. 完善管理流程与制度：参照相关法规和行业标准，制定和完善物业管理流程和制度。规范各项工作流程，确保物业管理的规范化和高效运作。
四、总结
别墅物业管家的工作计划是别墅社区管理的重要组成部分。通过制定详细具体且生动的工作计划，可以有效提高工作质量和效率，提升居民的满意度和归属感。同时，加强与居民的沟通和互动，促进社区的和谐发展。通过定期巡逻监控、定期清洁维护、设备设施维护等措施，保障别墅区域的安全和环境的整洁。定期组织居民活动，增加居民间的交流和互动。在管理流程和制度上，规范各项工作，确保物业管理的规范化和高效运作。只有通过全面、细致、有序的工作计划，才能更好地完成别墅物业管家的职责，为居民提供更好的服务。
物业工作计划(篇8)
尊敬的读者，我在物业领域拥有多年的工作经验，为您提供一份个人工作计划，以帮助您更好地管理和运营物业。以下是我根据多年工作经验所总结的一些建议和指导。
第一部分：维护设施和设备
1. 定期保养和维修
定期检查和保养设施和设备，确保其正常运作和安全。维修照明、电梯、管道系统以及其他的设施设备，确保其操作正常。
2. 紧急情况准备
制定和实施紧急情况准备计划，确保在紧急情况下能够快速反应和处理。培训员工，让他们了解应对各种紧急情况的程序和方法。
第二部分：管理租户服务
1. 提供优质的客户服务
建立积极向上的服务文化，培养员工提供优质的客户服务。回应租户的需求和投诉，确保他们的问题能够得到及时解决。
2. 有效管理租凭和收费
确保规范租赁和收费流程，包括准确记录租户的信息、收集租金和其他费用，并及时通知租户任何变化。
3. 租户满意度调查
定期进行租户满意度调查，了解他们的反馈和建议。根据调查结果采取相应的改进措施，提高租户的满意度。
第三部分：财务和预算管理
1. 制定预算
根据物业需求制定年度预算，包括设施和设备维修、清洁服务、安全服务等。确保预算合理、可行，并提前预测潜在的费用。
2. 财务记录和报告
记录和监测物业的财务信息，包括租金收入、费用支出等。定期生成财务报告，提供给相关利益相关者。
第四部分：团队管理和培训
1. 团队招聘和培训
根据物业需求招聘和培训合适的员工。确保团队具备所需的知识和技能，能够胜任各项工作任务。
2. 团队沟通和协作
建立开放和透明的沟通渠道，促进团队协作和合作。定期开展团队会议和培训，分享最新的行业动态和工作经验。
第五部分：维护规章制度和合规性
1. 制定和实施规章制度
制定和更新物业的规章制度，确保租户和员工遵守。将规章制度宣传给所有相关方，并定期回顾和更新。
2. 遵守相关法规和法律
确保物业在法律框架内运营，遵守相关法规和法律。定期对物业的合规性进行审核和检查。
以上是我在物业领域多年工作经验总结的个人工作计划。希望这些建议能够帮助您有效地管理和运营物业，提高工作效率和租户满意度。为了更好地实施这些计划，我建议您能够与团队密切合作，定期进行反馈和改进。祝您在物业领域取得更大的成功！
物业工作计划(篇9)
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
(一)加强工程部的服务意识
目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的'培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
(二)完善制度，明确责任，保障部门良性运作
为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(三)加强设备的监管、加强成本意识
工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(四)开展培训，强化学习，提高技能水平
就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(五)维护保养计划
针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
(一)提高所有员工的节能意识。
(二)制定必要的规章制度。
(三)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(四)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(五)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
物业工作计划(篇10)
工作计划在我们的实际工作中是非常实用的，可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作。从广义上讲，在工作的方方面面都会涉及到工作计划，比如学期工作计划、学年工作计划、活动项目计划等等。下面是小编整理的物业人员个人工作计划，欢迎大家参考阅读！
物业人员个人工作计划【篇一】
2XX年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，2XX年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了2XX年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2XX年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2XX年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过2XX年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2XX年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。
目前暂定2XX年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果2XX能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司2XX年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2XX年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的`企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在2XX年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作：
(一)人力资源管理：
物业公司在2XX年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2XX年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二)品质管理：
质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2XX年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：2XX的认证认真的打好基础，争取能够在2XX年通过认证。
在2XX年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
2XX年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。
2XX年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9：2XX的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。
(三)行政工作：
综合管理部在2XX年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
物业人员个人工作计划【篇二】
20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入xx万元，20xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴xx老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入xx万元，创利税xx万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。
监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。
推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。
同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
3)办公室加强内部管理。
对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
4)绿化队实行承包责任制。
分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
5)继续加大物业管理力度。
做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20XX年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20xx年下半年，我们将以振兴xx老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
物业人员个人工作计划【篇三】
由于我们xx物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。
客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。