快速发展的时代，书写文章不再是一件困难的事，常常在范文中获得写作思路。有了范文的借鉴会让我们写作效率事半功倍，您对好的范文模板收集了多少呢？没有阅读过“客服转正总结”的朋友肯定不应该错过这篇文章。
客服转正总结 篇1
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
客服转正总结 篇2
尊敬的领导：
我于3月6日入职至今将满两个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，工作中有进步也有需要提升的地方。下面就我入职两个月来的工作，做出如下总结。
一、人事方面
1、人力资源管理
明确工作职责，及时整理人事档案并完善人事管理制度;
2、培训
完善公司章程并制作章程PPT，展开全体员工章程培训并安排新入职员工进行德州扑克知识的培训。（zR120.com ）
3、考勤及绩效考核
整合考勤表，改善请假流程并完善考勤制度，进行有效的考勤管理;
绩效考核方面，由于之前的考核不科学暂时不采纳，新的绩效方案目前正在规划中。
4、招聘
1)拓展招聘渠道，积极收集合适的简历
刚进入公司，可用的招聘渠道只有58同城网及赶集网，为招到合适人才，我积极拓展招聘渠道，注册了大街网，我的工作网综合评审决定增加需付费的广西人才网和免费的桂冠人才网。由于公司急招的都是专业技术型人才，自动投简历的人相当有限，为此，我积极跟用人部门沟通，主动查找合适的简历并及时收集。
客服转正总结 篇3
物业客服入职转正总结
引言：
自从我加入这家物业公司以来，我一直积极参与各项工作，努力提升自己的专业能力和服务水平。感谢公司给我提供了一个机会，让我在物业客服岗位上有所成长和进步。以下是我的入职转正总结，希望与大家分享我的成长历程与所取得的成就。
工作内容：
物业客服是一个非常重要的岗位，涉及到各种日常管理和服务工作。我的主要工作内容包括接听、登记和处理客户的来电、来访；协助解决客户投诉和问题；协调和安排维修工作；处理物业管理和安全事务；定期进行巡视和检查等。通过这些工作，我有机会与各种人群进行沟通和交流，锻炼了我的应变能力和处理问题的能力。
个人成长：
入职后，我努力学习和适应工作，通过与主管和同事的交流和合作，我逐渐掌握了物业管理的基本知识和技能。我学会了如何高效地处理客户投诉和问题，如何与维修人员协调，如何安排和管理物业设施的维护。同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业素质和服务水平。
团队合作：
在团队合作方面，我始终保持积极的态度，主动与同事合作，共同解决问题。我注意倾听和尊重他人的意见，积极提出建议和改进措施。在工作中，我与同事们互相支持和帮助，共同推动工作的顺利进行。通过团队合作，我学会了如何与不同性格和背景的人合作，培养了良好的沟通能力和团队合作精神。
服务质量：
作为物业客服，提供优质的服务是我工作的核心。我时刻保持耐心和友好的态度，倾听客户的需求并及时解答和处理。我注重细节和效率，努力为客户提供满意的解决方案。在工作中，我积极收集客户的反馈和建议，并及时加以改进和反馈。在客户和同事的认可下，我的服务质量不断提升，成为了团队的骄傲。
自我反思：
在入职的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。在处理一些复杂问题时，我有时会感到无所适从和困惑。但通过不断学习和积极请教他人，我逐渐克服了这些困难，提高了自己的解决问题的能力。同时，我也意识到自己在沟通和协调方面还有提升空间，所以我会继续努力学习和改进。
结语：
通过这段时间的工作和成长，我深刻体会到了物业客服工作的重要性和挑战。我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的服务。同时，我也希望能够在团队合作中发挥更大的作用，与同事们共同进步。我相信，通过不断学习和努力工作，我一定能够在这个岗位上发挥更大的潜力，为公司的发展做出更大的贡献。
客服转正总结 篇4
做客服转正总结
作为一名客服，我在这一年的工作中获益匪浅。通过与客户的沟通交流，我深深体会到了团队协作的重要性，提高了自己的语言表达能力和解决问题的能力。在这篇转正总结中，我将详细地总结我的工作经验和所取得的成绩。
首先，作为一名客服，我意识到沟通交流对于解决问题是至关重要的。在面对各种不同的客户问题时，我学会了倾听和理解客户的需求，并以及时高效的方式回应。我通过耐心细致的解答和积极主动的态度，成功地解决了许多复杂的问题，赢得了客户的信任和好评。
其次，团队协作是客服工作中不可或缺的一环。在与团队成员的协作中，我学会了互相支持和相互配合。我们共同分享经验和知识，相互帮助解决难题。通过这样的团队合作，我们的工作效率得到了极大的提升，并获得了很多客户的赞赏和认可。
同时，我也认识到了自我提升的重要性。客服工作要求我们不断学习和更新自己的知识，以更好地为客户提供服务。因此，我积极参加了公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能。我深化了对产品的了解，增强了解决问题的能力，并且能够更好地帮助客户解决困惑。
在我的转正期间，我取得了一些具体的成绩。我成功地提升了客户满意度。根据客户反馈，从最初的满意度90%提高到了现在的95%以上。这不仅是我个人努力的结果，也得益于团队的支持和帮助。我也在处理客户投诉方面取得了进展。通过耐心倾听客户的问题，我能够更加客观地分析和解决问题，并使投诉数量减少了30%。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力。首先，我会进一步加强自身的专业技能，不断学习产品知识和行业动态，以提供更准确、有效的解决方案。其次，我也会加强与团队成员的沟通和协作，共同提高工作效率和客户满意度。
总结而言，我的转正期间是充实而宝贵的。通过与客户的交流，我深化了沟通交流的能力，并认识到团队协作的重要性。通过不断提升自己的专业素养，我取得了一定的成绩，得到了客户的认可。我将继续努力，为客户提供更好的服务，让客户的满意度更高。我相信，在未来的工作中，我将继续成长，为公司的发展做出更大的贡献。
客服转正总结 篇5
我于XX年2月22日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素质。
最后;我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。
客服转正工作总结范文二：
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了**人海纳百川的胸襟，感受到了**人不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了**人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(11月7日11月31日)。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段(12月1日12月31日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段(20xx年1月1日至今)
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的
通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?
通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。
随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。
客服转正总结 篇6
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服转正总结 篇7
作为客服，试用期是我们进入公司后必经的阶段，也是我们表现自我的阶段。当试用期结束后，我们就可以进入正式员工的行列，享受公司福利和稳定的职位。而在试用期期间，我也在不断地学习和成长，着眼于自己的成长和进步。
首先，我认为成功的客服需要具备的能力是耐心和细心。客户需要被尊重，需要被认真地倾听，并在问题解决之前提供周到的服务。在电话或在线聊天中，我们常常面对的是疑惑，不理解和情绪化的客户，这需要我们有热情、耐心和应变能力。在试用期的工作中，我学会了如何处理不易开心的客户，通过耐心地沟通和解决问题，争取客户的理解和支持。同时，要多关注客户的情感需求，同时细节决定成败，详尽有序的工作习惯与方法，也能增加与客户的互动，减少客户的不满意。
其次，作为客服人员，在试用期我们需要了解公司的各种业务，以便更好地为客户提供服务。我在试用期里用心聆听和学习了公司的业务流程，并将其转化为客户所能理解和接受的表述，有效地与客户进行沟通和交流。在日常工作中，也要不断掌握业务技能、了解产品知识，及时反馈和汇总客户对产品的反馈，为公司提供更好的服务和产品。
最后，在客服工作中，协作和沟通能力也是关键因素之一。作为客服人员，我们需要与不同的部门紧密合作以保证客户的满意度和工作的顺利进行。在试用期里，我积极参与公司的一些事务和活动，与同事、经理们相互沟通治理，协助公司开展工作，提升部门的整体效率和质量。
在试用期的每一天，每一次工作之后，我都进行总结和反思，找出自己在工作中不足之处，并尽力不断改进和提升，成为更加优秀和专业的客服人员。
在总结这段经历的同时，我觉得自己快要转正了，发现今后的客服工作仍有很多可以提高的地方。因此我将在接下来的工作中，努力践行自己所信奉的价值与事业，不断学习进步，为公司和客户带来更多价值，成为真正的优秀客服人员。
客服转正总结 篇8
招揽客服工作转正总结
客服工作是一项需要高效、耐心、细致、敏锐的工作，我感到非常荣幸能够担任这样一份工作。在这份工作中，我不仅学到了许多专业知识和技能，更重要的是锤炼了自己的服务意识和工作态度。作为一名刚刚转正的客服人员，我深感责任重大，愿意在工作中发挥自己的专业能力和热情，承担起更多的工作职责。
一、工作概述
作为客服人员，在工作中我主要负责解答客户的问题、处理客户的投诉、跟进处理客户问题的进度等基本工作和服务，同时还要进行客户信息维护、客户关怀、客户满意度调查等工作。在这个过程中，我学到了许多专业知识和技能，如如何与客户交流、如何倾听客户的需求、如何准确地回答客户的问题、如何处理客户投诉等。
二、工作心得
1、积极沟通
客服工作需要与客户进行多次沟通，在这个过程中，我逐渐明白了积极沟通的重要性。首先，要积极倾听客户的意见和建议，尤其是在面对一些疑难问题时，需要更多地去问询客户，以便更好地理解客户的需求。
2、有效处理客户投诉
客户投诉是工作中比较常见的情况，需要我们在工作中注重对投诉的及时响应和处理。在实际工作中，我会首先尽量让客户冷静下来，然后认真听取客户的投诉，并在第一时间找到问题的原因，并制定解决方案，以便迅速得到客户的认可和信任。
3、保持客户满意度
客户满意度是企业的重要指标，也是客户忠诚度和重要的衡量标准。在工作中，我一直把客户满意度作为工作的重要目标之一，不断提高服务水平和技能，使客户得到更好的服务体验。
三、工作总结
通过这段时间的客服工作，我发现自己在沟通、处理投诉以及维护客户的满意度等方面都得到了改善和提高。同时，我也认识到客服工作是一项与客户直接打交道的工作，需要有强烈的工作责任感和耐心。未来，在客户服务方面，我将继续努力提高自己的服务水平和技能，争取做到更好。感谢公司的支持，能够拥有这样一份优秀的工作，感到十分幸运。
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