中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。
在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。
而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
礼仪如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。
礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。
随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。
人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。
社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。
得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效的进行社交活动。
在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“粘合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是少的。
总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用。
如何使自己的气质更高雅、形象更出众?如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?学习专业的公关礼仪知识，
帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。
让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!而这节“职场礼仪文化”课使我收获良多。
以下我列举一些课上所学的：
站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。
坐姿：正确的坐姿是你的腿处于基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。
行姿：正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。
蹲姿：正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
握手的顺序
在社交场合中，握手作为一种礼节，其顺序根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。
朋友、平辈见面，先伸出手者则表现出更有礼貌。
握手的规矩
握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。
戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。
多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两个人相握，也不宜隔着中间的人握手。
不妨等别人握完再伸手。
男女握手时，女士只需要轻轻地伸出手掌;男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。
握手时，应友善地看着对方，微笑致意。
切不可东张西望，漫不经心。
在社交活动中，熟悉和遵守握手的规矩，与人打交道时方能够做到应付自如，彬彬有礼，以便建立和保持和谐、融洽的人际关系。
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
谈话时切忌唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离
通过以上提到的礼仪，
我们就可以看出礼仪的重要性，提高自身礼仪修养对于我们的必要性。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。
如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。
在社会活动中，交谈讲究礼仪，
可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。
总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
职场个人形象礼仪论文【2】
新人入职，你是否掌握了一些基本的职场礼仪?工作几年，你是否了解职场礼仪的潜规则?职场礼仪如同恋爱，做过火了会惹人“厌”，
离远了又显得冷漠失礼，它是人际关系的纽带，是办公室文化的体现，更是个人素质的完美展现。
我们可以发现，越是处于社会上层，便越需要礼仪，国际知名品牌比小品牌的需求度高，欧美外资企业普遍比国内企业的需求度高，企业领导比员工的需求度高，等等。
因此，如何掌握职场礼仪并适度应用，已成为所有职场人士十分关心的话题。
一、职场礼仪简介 (一)什么是职场礼仪职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，将使一个人的职业形象大为提高。
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分。
比如，为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住:工作场所，男女平等。
将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。
尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。
(三)作用了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。
成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
二、基本礼仪 (一)握手握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
(二)微笑职场人际关系与心理沟通中最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。
微笑是一种极具感染力的交际语言,不但能很快缩短你和他人的距离,并且还能传情达意。
当然,微笑看似简单,但也需要讲究一定的技巧。
首先,在与人交往与沟通中,要笑得自然。
微笑是美好心灵的外观,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。
切记不能为笑而笑,没笑装笑。
其次,与人交往沟通时要笑得真诚。
得体的穿着可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则: 1.场合原则: 衣着要与场合协调。
与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
2.地点原则: 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯
3.整洁平整: 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。
整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
(四)仪态 1.站姿: 古人云:站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
2.交谈: 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
3.坐姿: 入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。
双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。
起立时，右脚向后收半步而后起立。
4.行走: 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
5.递接物品: 递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。
递接物品的基本原则是举止要尊重他人。
如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。
而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。
6.目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，可以塑造专业形象。
根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
(五)交谈 1.交谈时的面部表情和动作: 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。
保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
要掌握好告辞的最佳时机。
一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。
一般以半小时到一小时为宜。
若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。
客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。
如果主人家有长辈，应向长辈告辞。
三、礼仪常识 (一)同事相处的礼仪真诚合作。
接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人。
在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。
公平竞争。
不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。
每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。
对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。
职场个人形象礼仪论文【3】
中国自古以来以“文明古国”和“礼仪之邦”著称于世。
由此可知，礼仪对于我国的社会历史文化发展起了广泛深远的影响，它是中国古代文化的精髓，引领中国 走向世界，甚至更美好的未来。
礼仪可以说是一个人的文化程度 道德修养 一个人好的第一印象能很快地拉近人与人的距离，一个美好的绅士的形象更能获得他人的信任，
生活中处处离不开礼 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等人们在社会交往中，
只要双方都能自觉地遵 守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。
协调的功能在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合 作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。
维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产 生广泛、持久和深刻的影响。
讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习 惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关
礼仪的介绍礼仪
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
在尚未弄 清对方身份时不应该急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
与多人交 换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行。
接受名片时应起身，面 带微笑注视对方。
接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片，然后回敬一张本人的 名片。
接过别人的名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
打电话时，注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打。
微笑的 语调，声音清晰，有礼貌，并且、要避免喧嚣。
接电话时，电话铃响三声内必须 接电话;先报上公司名称或人名;口中不要吃东西或含着东西;确认对方已挂电 话，自己才挂电话。
形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰，也包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。
我觉得，在进行自己的形象 设计时，应注意体型要素、发型要素化妆要素、服装款式要素、饰品、配件要素 个性要素和文化修养要素。
从各个方面综合考虑，找到最适合自己的形象。
首先是着装。
着装的原则是对场合的把握，不同的场合讲究不同，要分清楚情况。
比如正式一点的宴会就不能穿得太休闲;而朋友之间的聚会又不宜穿着过于 正式。
而平时生活中，只要衣服干净整齐就可以了，这样体现出来的是个人的精 神风貌。
其次是发型。
现在的社会发型是千姿百态，发型的式样和风格极大地体现出人物的性格及精神面貌。
单论男性而言，职场男士的话，可以留些比较简单的发型， 这样可以体现出一种干练的气魄，而学生的发型要求就明显宽松很多，只要是个 人喜欢的，并且不是太过夸张的，大家都比较能接受。
最后是饰品。
饰品、配件的种类很多，颈饰、头饰、手饰、胸饰、帽子、鞋子、包袋等都是人们在穿着服装时最常用的。
合理合适地运用饰品配件它能使灰暗变 得亮丽，使平淡增添韵味。
外在因素也许可以给人一个好的第一印象，但是如果 一个人没有美好的内在，外在再美丽又有什么用?所以我个人觉得一个良好的个 人形象更重要的是内在因素。
个人气质是形象设计的前提。
一个人的回眸一瞥、开口一笑、站与坐、行与跑都会流露出这个人的个性特点。
有些人的个性很活泼也很好动，这样的个性有时 会交到很多朋友、但有时可无遮拦也很容易得罪人。
生活里更多的注意一点给自 己说话的语气和行事作风不要太张扬。
而有些人属于抑郁性的，他们体验情绪的 方式较少，稳定的情感产生也很慢，但对情感的体验深刻、有力、持久，而且具 有高度的情绪易感性。
但是气质类型不是可以改变的，只是不同气质类型的人喜 欢的气质类型也不一样。
交际时这是不太好控制的影响因素。
文化修养对于个人形象来说是非常重要的。
文化修养是从小的培养和积累的，跟个人成长环境和个人经历有着直接关系。
多读书特别是经典型的书籍，多阅读 浏览新闻来增加社会阅历，以及和文化修养高的人做朋友，这样有助于培养自己 的文化修养。
毕竟近朱者赤近墨者黑的道理我们都懂。
同时，我觉得也应该多参 加一些文体活动，来培养自己的气质。
在古代，“礼”是曾经与“法”共同成为社会调整的手段。
但现阶段，我国大学生的礼仪修养却让人难以乐观:校园内各种不知礼、不懂礼、不守礼、不文明的现 象经常出现。
大学生礼仪教育存在明显的缺失，他们的文明修养和文明行为令人 担忧。
因此，我就引起大学生礼仪失范得原因提出自己的看法，我认为在新的时 期里加强大学生礼仪教育有着十分深远的意义。
清华大学前校长梅贻琦有句名言:“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。
”同样，作为新时代的大学生，较之中学生、小学生的差别也应并非仅 仅体现在年龄、学问上，而更多应该体现在个人修养、文明礼貌等方面。
但当前 国内有很多高校大学生的礼仪修养现状却令人堪忧:衣冠不整、迟到早退、随地 吐痰、乱扔垃圾、攀折花木、践踏草坪、张口骂人等不文明现象随处可见;
在食 堂打饭不排队，在宿舍大声说话、听音乐、玩游戏等影响他人休息，在图书馆、 自习室手机铃声大作或大声说笑，情侣交往搂搂抱抱过分亲密，在网上论坛攻击 谩骂他人等情况比比皆是。
更令人担忧的是，不少大学生对上述不文明行为非但 没有正确的认识，还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现，对于不文明行为 不以为耻、反以为荣，体现了在价值方面的扭曲。
礼仪作为一种社会行为准则，虽然其也包括思想意识方面的内容，比如礼仪知识、尊重他人的观念等，这些都需要达到一定的年龄才能从内心真正理解和领会。
但文明行为的教育却是可以从小进行的，而且这种行为习惯一旦习得也就很难改 变。
而我国的家庭教育，特别是改革开放以来，由于普遍实行了计划生育政策， 使得独生子女增多，大多数家庭都只有一个小孩，很多家庭都把子女奉为“掌上 明珠”，更出现了许多“小皇帝”、“小皇后”。
独生子女的成长较之多子女的家庭 本身就缺少了分享、谦让、关爱他人等体验，不少家长更是对子女过分溺爱，对 于子女的生活条件关心的多，更多的是关注于对物质需求的满足，对其人格完善 关心的少。
另外，由于独生子女，很多家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，更多 关注于子女的学习成绩，对礼仪教育没有给与充分的重视，错失了养成教育的最 佳时机。
在进入大学后，莘莘学了经过十多年寒窗苦读之后，认为终于可以“放松一下”了，很多学生不能适应从中学的“逼我学”到“主动学”的学习方式的转变，
误以为 大学只是中学阶段的简单延续，满足于考试成绩的及格，忽 视了对自己人格的完善和修养的提高。
等到了高年级则更多地把时间花在考四六级、考研、求职等现实目标，对于礼仪修养更是无暇顾及。
随着我国经济体制由计划经济向市场经济的转变，价值主体和价值观念逐渐多元化，社会价值观和伦理观正经受着从有序到无序再到重新建构的过程中，
过去 占社会主流的价值观受到了一定程度的强烈冲击，传统的思想观念受到了各种新 思潮的挑战。
大学生正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期，社会上一 些不良思潮对他们极易产生负面影响，如果不及时加以正面引导，
容易产生价值 观的扭曲，造成非观、荣辱观的偏差，甚至产生种种反社会的行为。
受社会修养的影响，不少大学生功利思想较为严重。
在大学期间，他们更多关注于考取各种从业资格证书、英文证书，关注于拿毕业证、学位证，关注于找到 条件优越、报酬优厚的“好”工作，
拿金钱作为衡量自己人生价值的唯一尺度，忽 视了自身道德素质和礼仪修养的提高。
有的甚至认为，讲文明礼貌是“傻”、“俗”， 而大大咧咧、出言不逊、满嘴脏话、不敬师长是“酷”、“帅”，是“新潮”、“不拘一 格”、“不拘小节”。
如上所述，由于家庭、学校教育的缺失，社会不良思潮的影响以及不重视自身修养，导致了当前大学生礼仪教育普遍缺乏，礼仪修养不容乐观。
而大学礼仪教 育又有着至关重要的意义:首先，加强大学生礼仪教育有助于加强人际交往能力， 有利于他们及时化解孤独、空虚等心理问题，提高自信心，促进身心健康;
其次， 加强礼仪教育有利于大学生增强社会适应能力，帮助他们走上社会后更快的适应 社会生活，处理好与领导、同事、下属之间的关系;最后，加强礼仪教育有利于
提高大学生的思想道德素质，促进大学生完善人格的养成。
加强大学生的礼仪教育，应当从以下几方面着手:1、进一步完善高校的教育 体系，加强大学生品德修养，将“尊重他人”作为一项基本要求置于德育体系的重 要位置。
文明行为是礼仪的外在表现形式，而不管体现为何种形式，礼仪的核心 内核在于“品等”和“尊重”。
如果缺少了内心的尊重和敬意，任何外在礼仪不过是 “虚礼”而已。
中国古代传统的礼仪教化是建立在人与人之间的等级差别基础上 的，而现在礼仪首要的应该讲求人人平等、相互尊重。
因此，作为礼仪教育的根 本，应当在大学中大力提倡“尊重他人”的思想，将“尊重教育”作为对大学开展思 想政治教育的重要内容。
2、全面加强大学生人文素质教育，开设专门礼仪课程。
礼仪修养体现了一个 人的基本素质，同时也是一门综合性学科，与伦 理学、心理学、公共关系学等学科，与道德、宗教、习俗、民族等关系十分密切，
因此决不能将礼仪教育与个人修养割裂开来，就礼仪谈礼仪，而应该全面对 大学生(特别是理工科大学生)开展人文素质教育，改变大学生“有知识无文 化”“知书不达理”的现状，
真正实现“腹有诗书气自华”。
同时，有条件的高校应 该考虑设置专门的礼仪课程，利用课程普及礼仪知识、加强礼仪训练。
3、构建全员育人的良好礼仪教育环境。
高等学校肩负着育才兴国的重要责任和使命，是大学生成长成才的重要环境。
教师作为知识的传授者、文明的倡导者， 在礼仪教育方面理应率先垂范。
因此，无论是学校领导还是工作在教学楼一线的 任课教师，无论是教学管理人员还是后勤服务人员，都要认识到自己在礼仪教育 方面的重要作用，
要身体力行，言传身教，不断提高自身的文化修养，真正做到 “教书育人、管理有人、服务育人”。
如今的大学生大多为独生子女，从小就是家 人的重点保护对象，一部分人养成了唯我独尊的心态，不尊重长辈、老师和其他 同学，
凡事以自我为中心，若遇与他人有分歧时，不做丝毫谦让，导致难以融入 集体之中。
一些大学生与人相处时容易情绪冲动，动辄恶语相向、拳脚相加。
对 待学校的管理不是从积极的角度加以冷静分析，而是抱着逆反的心理不配合。
一 些大学生缺少对形象美的正确认识及追求，对仪表、仪态方面美的标准认识模糊， 盲目追求社会上所谓的潮流，浓妆艳抹、服饰怪异，
平时不注意自己的举止姿 在当代社会，礼仪是个人良好形象的表现，是人类文明进步的重要标志。
它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，在各种不同的时期和领 域，始终约束和规范着人们的行为，对提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁 荣，发挥了重要的作用。
伴随着高等教育改革的不断深入，在全面倡导素质教育 的今天，礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职，引领大学 生成长成才。
自从选了这门选修课-职业礼仪与形象设计，我了解了礼仪的含义及真谛并且认识了其在生活中的重要性。
公关礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是 一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待 人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，
其中，良 好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是 一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的 服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
步步高是一个服务 性行业。
在服务中，只有把优质的商品和优良 的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与步步高人的举止 行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。
员工的礼仪 修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可 信程度。
如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止 文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。
反之，如 果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有 损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
人们往往从 某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关 系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，
有助于加强人们之间互相 尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们 受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌 对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的 重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平 静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静， 缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范 约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合 作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。