社区的网格员赵玉萍回忆到，郑翔作为新到任的社区书记，她一上任就着手制作了4000多张“温馨服务卡”，卡上印着自己的电话号码，坚持每天到居民家中走访，与居民拉家常、交朋友，每到一户就留下一张“温馨服务卡”。
从事社区工作以来，郑翔舍小家、顾大家，用点滴行动践行“老百姓说好才是真的好”的庄严承诺。她对党忠诚、为民负责，用执着与行动书写赤诚之心;她爱岗敬业、创新实干，在平凡岗位做出不平凡的业绩;她公道正派、严于律己，展现了基层社区工作者的良好形象;她以身作则、充满大爱，用实际行动诠释了新时代党员干部的使命担当。
采访郑翔的时候，恰逢3月5日学习雷锋日之前。她正在准备社区的学雷锋活动。郑翔说，雷锋精神就是爱岗敬业，奉献社会，做一颗永远发出光亮的螺丝钉。她在日常工作中也时刻践行雷锋精神，一年365天，每天都踏踏实实做好各项工作。她跑遍社区的家家户户，完成了4000多户的户情调查，写下了10多万字的户情资料，真正做到了“户户制表、幢幢立账、楼楼建档”，社区和居民状况“一门清”。随着与居民的距离越来越近，她的“110手机”电话越来越多。
一年除夕夜，当万家团圆的时候，她连续接到8个求助电话，有被困在电梯里的、有家里停电断电的、有下水道堵塞不通的，她都带着社区党员干部一一协调、奔波忙碌解决。她的儿子曾抱怨：“妈妈，你的电话，为什么别人打都灵，我打就不灵?”她温柔而坚定地说：“因为我是社区110，他们都是我的家人啊!”这是一句质朴的话语，更是一声铿锵有力的回答。
去年，党的____在北京召开，作为党的____、____
国家领导人
社区里的文昌花园小区居民群体庞大，经过17年的治理，当年的“三多三难社区”已一跃成为“全国文明社区”。“郑翔到底做了什么能让居民素质迅速提升?”全国各地的社区赶到扬州取经，而郑翔牵的“牛鼻子”就是创设“最美文昌人”奖项。
“年底，文昌花园小区的居民代表们会坐下来自荐推荐优秀居民，然后再由网格员投票，最后由社区文明评议团评议、公示。通过典型引领，大家在争做文明居民方面形成了你追我赶的氛围。”小区居民叶长富去年荣获“最美文昌人”，他说，社区现在有28支志愿者服务队，居民争着加入其中，在社区提供志愿服务可以兑换他人的志愿服务，所以每个志愿者都觉得作为小区一份子不能坐享其成。
用引导居民自治这样的“新办法”解决“老问题”，郑翔还将这些“新办法”提炼总结，编成了朗朗上口的《郑翔工作法》。“抓党建、开新路;个性化、建支部;选代表、中心户……”工作法让社区的服务管理实现了项目化和专业化，引来各地社区干部学习效仿。
在平凡、琐碎而庞杂的工作中，郑翔深深体会到，社区工作没有捷径可走，但有大道可行，就是要时时处处落实好党的政策，尽力把该做的事做好，既让群众满意，也给党员干部放样子。
“对百姓的事，我们永远不要说不，哪怕这件事不是你的分工。也不要畏难，先做了再说。”文昌花园社区工作人员乐玥对郑翔的教导记忆深刻。2021年夏秋疫情防控正值关键期，肩负4200多户居民疫情防控任务的郑翔一度每天只睡2个小时。有天夜里，乐玥在跟郑翔讨论核酸检测点位的安排，谈话间，郑翔坐着就睡着了。乐玥悄悄给她盖上衣服。只过了约10分钟，郑翔猛地睁开眼睛，从椅子上弹了起来，抱歉着让乐玥继续谈工作。“什么是优秀党员，郑书记就是。她不仅凡事想在前，还带头干在前。”乐玥说。
国家领导人
让每个居民都有服务他人的舞台。郑翔从社区党员中选了30户党建观念强、服务意识好的党员家庭为中心户，每个中心户就近联系1—10名党员、30户左右居民，由党员“带好一个家庭，带优一帮邻居，带活一片区域”。受此带动，社区居民自发成立了合唱团、舞蹈队、健康加油站等46个社会组织，以及28支民间服务队和23支文化活动队。如今，社区又建立了“网格长+网格员+微网格联络员+志愿者”的服务网络，让党员志愿者的电话号码都成了“社区110”。群众遇到困难，无论联系上谁，都能第一时间得到帮助。
“所有创新，都是为了把服务居民这件事做得更好。”从党的____归来，郑翔创新形式把党的“好声音”及时送到群众心坎上。在居民广场、学校、企业……一有机会，郑翔便开启大会精神的宣讲。居民、学生、职工……社会各界的人们围在她身旁细细聆听：“民生幸福是我们最大的奋斗目标，要在发展中保障和改善民生，党的____
将党的____精神落到实处，郑翔已经踏上了新征程：“文昌花园社区正以建设‘大运河文化带第一社区’为目标，用扬州之美、运河之韵丰富居民的文化生活、滋润居民的心灵。我和社区党员干部将继续做好每件百姓事，履行好‘老百姓说好才是真的好’的承诺。”
现在提到文昌花园社区，人人都竖起大拇指。2005年这里刚建成的时候，却是扬州最大的拆迁安置小区。困难家庭多、群众生活难，矛盾纠纷多、凝聚人心难，不良现象多、文明和谐难……“三多三难社区”的名号在扬州城里出了名。
“烫手山芋”交给谁?组织上思来想去，反复商量，大家不约而同想到了郑翔。
1983年从大学毕业后，郑翔做过会计、当过生产科长。企业改制后，38岁的郑翔通过公开竞聘，成为扬州市广陵区文峰街道宝塔社区党总支书记兼社区主任。短短三年，她把原先不起眼的“宝塔”变成了崭露头角的“灯塔”。由她去干这个社区书记，正合适!
“宝塔社区工作处于上升期，果子熟了，怎能给别人摘呢?”郑翔要调到文昌花园社区的消息传来，亲友圈炸开了锅。有人善意提醒，“你家住西区，文昌花园在东区，太不方便了。”而郑翔却想得很简单：“面对群众需要，有什么理由挑肥拣瘦?”此后，郑翔成了每天穿越大半个扬州城工作的人。
为了更好地服务群众，郑翔申请了一部尾号为“110”的小灵通。随后，她印制了四千多张带有小灵通号码的“温馨联系卡”，发放到了文昌花园的每一户居民家中。
无论白天黑夜，只要居民拨打电话，郑翔总是第一时间接听。社区居民藤晓玲回忆：“有一次，一对小夫妻吵架，半夜1点给她打电话，半小时后她就来了。她来了没多久，问题就解决了，她就是有这个办法。”
渐渐地，居民们开始口口相传：“拨打‘社区110’，解决问题就是灵”。这是扬州城里的首个“社区110”，也是郑翔打开文昌花园社区工作的一把钥匙。
为了让失地农民和下岗职工增加收入，郑翔打算进行技能培训，让居民们找到工作。奇怪的是，无论怎么动员，大家都不愿意来。“既要能照顾家庭，又要能赚钱，这个工作才好呢!”一次居民的议论，让郑翔陷入了思考。她找到了社区党员李树香，开始牵头实施“家门口的饭碗”工程。
一个高温酷暑的日子，郑翔了解到开发区施桥镇某鞋厂有委托加工拖鞋的活，她就骑车出发了，途中电动车没电了，她只好当自行车骑，汗水湿透了衣衫，两腿像灌满了铅，到了厂里，郑翔几乎都站不住了。
每想到这里，李树香都十分感动，“不光是我，很多‘家门口饭碗’的订单，都是郑书记‘厚着脸皮、磨破嘴皮、饿着肚皮、跑烂脚皮’，靠着‘四皮精神’抢来的。”
如今，“家门口的饭碗”服务社稳定安排了400多名居民就业，人均月收入超3000元。社员也积极回报社会，先后向社区爱心基金捐款20多万。
文昌花园社区成立于2005年，今年刚满“18岁”。十八岁，正青春，活力满满。
郑翔在工作笔记中一直重复这么一句话：“群众大事小事都在社区，坚持以人民为中心，把老百姓当成自家人，把老百姓的事当成自家的事，就没有办不好的事。只要一心对群众好，群众就一定会说好。”
“晚上打球吗，老地方，还是在我们小区篮球场。”从2021年起，42岁的社区居民茅炜几乎每天下班都会打电话约球友打篮球，“约球”的重点是“我们小区”，言语中充满自豪。
为推动居民健身活动蓬勃开展，让居民在家门口享受运动的快乐，2021年5月，郑翔联合相关部门将小区的网球场改建成高标准篮球场。郑翔说，通过走访征集民意，发现小区内网球爱好者寥寥无几，但篮球达人却有数百人，其中一半以上是中青年，他们希望小区有个篮球场，在家门口就能免费打球。
傍晚，一场“三对三”球赛后，茅炜大汗淋漓，直呼“痛快”。他说，打球是他的最大爱好，原来要开车20分钟到李宁体育公园打球，“现在家门口就能打，节约了时间和通勤成本，要为社区的改造点个赞!”
近十年来，在文昌花园社区辖区的文昌花园、鸿泰家园等小区，像篮球场这样的健身设施如雨后春笋般“冒”了出来。鸿泰家园小区新安装的太阳能智能健身器材，可采集健身者的运动数据，居民只需扫描健身器材上的二维码，就能看到自己的运动次数、运动时间、消耗热量等数据，吸引了许多曾在健身房健身的年轻人前来。他们表示，社区的一次次“小改造”，让老小区焕发了新活力。