金正昆谈现代礼仪范文1
关键词：概述 根源 必要性 礼仪知识 现实意义
一、社交礼仪概述
所谓‘”社交礼仪”，最初是指在较大隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。后来根据社会生活中人际交往的需要，逐步发展为广义的礼仪，即在社会生活中由风俗习惯形成的并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼仪仪式、规章制度等。
现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。可以说，礼仪是一张人际交往的名片，文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”
二、礼仪的根源和必要性
人类礼仪是随着生产力的发展,人际来往规模的扩大,人们审美看法的变化而发展变化的。礼之发生,可以追溯到远古时代。自从有了人,有了人与自然的关系,有了人与人之间的来往,礼仪便发生和发展起来。。礼仪，简朴的就就是在社交的历程中文明得体，让对方真诚的接受你，从而真正到达相同交流的目的，让整个历程协调而优美的顺遂的举行。现代社交礼仪泛指人们在社会来往运动历程中形成的应配合遵守的行为规范和准则。详细体现为礼仪、礼貌、仪式、仪表等。我以为自己在学习的历程中发展了许多。首先相识到，由于地域的差异，文明礼仪有了它局限性的界说。我们要掌握好文明礼仪的尺度，明白文明礼仪也有局限性的一面，也就是晤面礼仪中要求我们要做到称谓合乎通例、入乡随俗……
大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。
因此，学好礼仪，延承文化，已蓄势待发、迫不及待。
三、相关礼仪知识[②]
我们所学的《社交礼仪》涉及各个方面：其中包括个人礼仪，公共礼仪，交往礼仪，通联礼仪，应酬礼仪，聚会礼仪，餐饮礼仪等等。通过这些礼仪方面的学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。
个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。
餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。
公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。
社交礼仪的内容很普遍,很深刻,它直指着我们文明修养,蕴涵着我们的文化素养,解读着我们的人格和心态,标显着我们的人生品味。{其他具体的礼仪细节在此不做阐述}
四、现实意义
明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”学习社交礼仪，就要知行合一，谈吐做言，落落得体。自信是社交场合中一份很名贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，碰到强人不自惭，碰到艰难不泄气，碰到欺凌敢于挺身反击，碰到弱者会伸出增援之手；一个短少自信的人，就会处处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不起、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命不凡，不尊重别人，致使强人所难。
讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节,但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象,标志着一个国家和民族文明程度的高低,它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度。我国是一个文明古国,有五千年的文明历史,一向有“礼仪之邦”的美誉。在日常生活和社会交往中,我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢 ,表现出良好的精神风貌和礼仪行为。以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。
作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊长存。
结语
中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈，用文明的举止与人交往，用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。学会礼仪，驾驭礼仪，才会成为一个交际高手。享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味人士！让礼仪充满每个角落，让中国优秀传统文化在我们身上继续延伸。
参考文献：
1：《现代商务礼仪》 出版社：武汉大学出版社
2：《政务礼仪》 出版社：中国人民大学出版社
3：《实用社交》 出版社：清华大学出版社
4：《公关与商务礼仪》 出版社：北京大学出版社
金正昆谈现代礼仪范文2
关键词 礼仪教育 素质 教学探讨
中图分类号：G424 文献标识码：A
0 前言
商务礼仪是在商务活动中通过礼仪、礼节、礼貌；仪容、仪态来更好地体现尊敬、友善。其学习的主要目的是：提升个人的素养，方便个人交往应酬，继而有助于维护企业形象。因此，学习礼仪、应用礼仪、掌握各种商务礼仪知识尤为重要。
笔者就如何教授“商务礼仪”课的教学思路，谈几点体会。
1 商务礼仪教学中普遍存在的现象
1.1 学校对商务礼仪课程的重视程度不够
很多学校对商务礼仪学科视作“豆芽”学科。学校并没有真正意识到学习商务礼仪的重要意义，其专业所学知识运用到社会中绝不亚于掌握外语、电脑、汽车驾驶等热门的专业技术之下。现代大学生仅掌握专业技能是远远不够的，更多的是取决于对工作的态度、良好的人际关系及团队精神、学会做人、学会合作等等，而这些的获取都是以礼仪教育为基础的，把理论知识真正融入到实际的生活中去。
其次，学校领导对商务礼仪课程的不重视。表现在：很多学校没有商务专业的实训室。学生无法在有限的教室里完成训练。。如果我们拥有实训室，大部分学生都可以得到较好的训练；学校不够重视商务技能展示，每年搞商务技能展示活动的拨款资金都是其他技术型专业拨款资金最少的。这样一来，直接导致商务展示效果不够显著，得不到认可。
1.2 教学方法注重理论知识讲解
在教学课程内容的整体安排上，对于理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少（就我校而言，商务礼仪的理论课一学期安排923节，实践课程安排200节）。教学方法上，教师主要采取传统的教学方法，以“讲授型”模式进行授课。主要体现在，整堂课局限在教室里面，老师以讲解知识的重难点为主的教学方式，进行教学。学生没有真实的体验和感受。如：我们在教授公司礼仪、企业礼仪的过程中，学生只能听，没有把自己当成真正的商务人员，作为一个职业人来要求自己。 不能真正地把理论知识很好地运用到生活当中。
1.3 商务礼仪课程教师 “闭门造车”
商务礼仪课程任职教师之间除了相互听课，没有其他学习实践的机会。如：因每位商务老师的课程比较饱和，完全没有时间走出去学习、进修、培训或是参加社会实践的机会等等。因此，出现“闭门造车”的现象严重，所以教学效果不明显。
2 商务礼仪课程教学探索
2.1 要重视对礼仪课程的建设
首先，学校领导要对这门学科以及商务管理专业高度重视。不要和其他专业技术课程拉开差距。要知道，学生不仅仅在学校要学习专业技能，更重要的是要学会如何做人，学会如何尊重别人。而礼仪课程就能很好地灌输这些概念。
其次，建立单独的商务礼仪实训室，购买相关商务礼仪教学实训用具，为商务礼仪课程提供必需的现代化教学媒体。如：我校每年举办一次的商务技能大赛，不但希望学校领导重视，更希望校方加大资金的投入力度，把商务技能大赛提高一个档次。
2.2 教学方法多样化，充分调动学习兴趣
（1）理论和实际相结合的教学形式。。如：教师在上完一章节内容后，可以有目的地让学生参与到实践活动中去。。在活动中检验他们的学习效果。
（2）示范教学法。商务教师结合不同的课程内容，采取不同的教学方法。如：在教授装束礼仪的时候，可以采取示范教学的方法，教授同学们如何选择西装，如何打领带。给同学们演示后，分发领带让同学实际操作练习。
（3）情景教学法。教师围绕一个课程主题，创设情景，让学生参与其中，感受和领悟教学内容。如新生开学典礼、老生的毕业典礼、校企合作暨颁奖仪式等等，分别安排学生在不同的场景下扮演不同的角色，让学生们在实践中提高礼仪技巧。这种形式也大大刺激了学生的学习兴趣和学习欲望。
。。如教师在上舞会礼仪的时候，单单用讲授型的方式讲解在舞会中的礼仪，是远远不够的。。最后，通过学校组织舞会来检验学生所学知识。真正把所学知识运用到生活中。
（5）案例教学法。教师应该把贴近校园生活中学生经常看到的，听到的作为案例，给同学们进行分析。如：在讲解校园礼仪的时候，教师可以举同学们平时在校园里的大量案例进行讲解，分析。学生也容易接受或从中受到很多启发。
2.3 专业教师教学水平不断提升
首先，专业教师一定不要做 “井底之蛙”，一定要做到多学、多听、多看。不要仅仅满足于传授知识点给学生，要做到如何更好地让学生吸收，把知识转化为行动运用到生活中。其次，学校商务教师在授课的过程中，多与同门课程教师进行沟通交流，相互学习。尤其在教授方法上，采用多种教学形式。除上述的教学方法之外，还可以采用串讲的形式，提高学生的语言表达能力和组织能力。
商务教师应该把每节课所学的知识点视为引子和起点，而不是终点。希望他们能把所学知识贯穿在生活中。。同学之间也能做到相互借鉴。
3 结尾
综上所述，商务教师应该把灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动带入我们学生的课堂。让学生通过互动式的学习，能更好、更快地学习专业知识的同时，学会合作、学会做人 。
参考文献
金正昆谈现代礼仪范文3
【关键词】高铁 大学生 礼仪教育
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）17-0052-02
。湖南交通工程职业技术学院的前身是铁道部直属重点中专——衡阳铁路工程学校，它向铁路系统输送了大量优秀人才，拥有丰富的铁路职业人才培养的经验。由于学生的就业形势与铁路发展趋势紧密相关，面对新形势，学校加强了在校学生基本的社会礼仪教育，尤其是高铁礼仪的教育。本课题就是针对此类学校学生的培养提出来的，这样既可以帮助大学生学习的基本社会礼仪，规范行为习惯，树立良好的个人形象，同时还有助于学生提前掌握与高铁相关的专业礼仪知识，提高学生专业素质，在就业形势异常严峻的今天，无疑提升了学生的竞争力。
一 大学生基本礼仪教育
礼仪是通向现代市场经济的“通行证”，当代大学生应重视自身礼仪的培养，只有如此，社会的文明进步才会持续发展。本文主要从个人和交际两方面培养大学生的基本礼仪。
1.个人礼仪
众所周知，良好的个人形象对建立成功的组织公共关系会产生积极的影响，因此，必须把个人的礼仪面貌当做一种职业要求加以重视，从仪容、仪态、仪表全方位提升大学生的个人形象。
第一，仪容。人的仪容受到两个因素的影响：（1）本人的先天条件；（2）本人的修饰维护。先天条件，我们无从选择，所以得靠平时的修饰和整理为仪容加分。大学生的仪容修饰必须符合其身份要求，要做到服饰干净整洁，发型得体。
第二，仪表。俗话说“仪表堂堂”，指的就是着装合适、得体。在现代社会中，整洁美观的服饰的确能给人以舒服、美好的感觉。但是不同的社交场合，对服装的要求是不同的，大学生社交活动相对较少，对服装的要求不需要太讲究，只要注意场合，注意色彩搭配，注意协调即可。
第三，仪态。仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。大学生正处在朝气蓬勃的青春期，加之优美得体的仪态，就能给人以挺拔、向上的感觉，正符合大学生的标志。标准的站姿：全身笔直，精神饱满，两眼正视前方，两肩平齐，两臂自然下垂，身体重心落于两腿正中；标准的坐姿：上身正直而稍向前倾，两臂贴身下垂，两手可随意摆放在大腿上，两脚平行自然着地；标准的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动。
2.交际礼仪
一个人在社会中欲生存和发展，就必须以各种形式与其他人进行交往。当代大学生不再是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，他们需要与外界交流以便更好地适应社会。笔者从称呼、介绍、握手、交谈等方面帮助大学生掌握基本的交际礼仪。
第一，称呼。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方不悦，影响彼此的关系乃至交际的失败。
通常的称呼有五种：（1）称呼姓名，一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以直呼姓名，但晚辈对长辈却不可以这样做；（2）称呼职务，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法；（3）称呼学衔，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围；（4）称呼职业，直接以被称呼者的职业作为称呼，如将教员称为“老师”，将专业辩护称为“律师”等；（5）称呼亲属，在日常生活中，对亲属的称呼已约定成俗，根据不同情况采取谦称或敬称，如“小儿”、“小女”、“家父”、“尊母”等。
第二，介绍。介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生双方开始交往的起点，当代大学生同样也需要掌握介绍的基本原则，在为他人做介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，具体说明如下：（1）先将男士介绍给女士；（2）先将年轻者介绍给年长者；（3）先将未婚女子介绍给已婚女子；（4）先将职位低者介绍给职位高者；（5）先将家庭成员介绍给对方。
第三，握手。在日常交际中，大学生还要注意握手的基本礼节。握手的标准方式是，行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。在商务场合，握手应注意掌握如下技巧：主动与每个人握手；有话想让对方出来讲，握手时不要松开；握手时赞扬对方。
第四，交谈。语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。拥有优美高雅的谈吐也是大学生个人修养的重要内容。；（2）委婉表达；（3）掌握分寸；（4）幽默风趣。而使用礼貌用语，是人类文明的标志，更是大学生义不容辞的责任，在我国，政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为10个字：“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。
二 高铁职业礼仪培养
。结合铁路发展趋势，当代大学生除了要掌握基本的社会礼仪，还要学习必要的高铁职业礼仪。
1.高铁专业知识
。如今，在整个世界范围内兴起了一股修建高速铁路的浪潮，高速化已成为当今世界铁路发展的共同趋势，因此，了解高铁专业知识是掌握高铁礼仪的基本条件。非本专业的学生很难掌握全面、系统的高铁知识，但基本的东西还是应该了解的，如高铁的发展历史，包括中国高速铁路发展历史、高铁的发展优势以及它的发展前景，这些都是必须掌握的。
1964年10月1日，一条最高速度为210公里/小时的铁路在日本正式投入载客运输，这就是闻名世界的东海道新干线，它标志着世界铁路进入高速列车时代，此后，一些发达国家兴修高速铁路方兴未艾，迭起。时至今日，以中国为代表的发展中国家也致力于高铁的发展，并取得了举世瞩目的成绩。我国高铁以惊人的速度在发展，我国用了5年时间，走完了国际高速铁路40年的发展历程，集成了世界上最先进的四种技术，目前，中国是世界上高速铁路系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运行速度最高、在建规模最大的国家。
高速铁路在全封闭环境中自动化运行，有着一系列完善的安全保障系统，因此它的安全性是任何交通工具所无法比拟的，同时，高铁有受气候变化小，正点率高，全天候运营，环境舒适方便，公共设施齐全，宽敞明亮，运行平稳，发车时间短，旅客随到随走等诸多优势，使得高铁在短短的几十年间有了跳跃性的发展，它的发展前景也是不可估量的。
2.服务礼仪
高铁是新兴事物，它的专业性注定了它与一般的服务礼仪有所差别，乘坐高铁的大多数人都是社会的中上阶层人士，这些乘客的要求相对要高些，这就需要更加严谨、更加专业的服务礼仪。在具备了前文所谈的基本礼仪之外，还要具备良好的个人素养，这需要靠平时积累。服务首先要有耐心，无论是遇到通情达理还是蛮横不讲理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有礼，落落大方，现在的高铁乘务员可媲美空姐，无论是形象气质，还是服务态度丝毫不逊于空姐。作为接班人的在校大学生更应该提升这方面的素质。
3.医护知识
火车上难免会遇到突况，作为工作人员还得掌握一定的医护知识，常见的小病疼痛药方要知道，常见的急救常识得明白，关键时刻要能救人命，这是专业素养的体现。
4.国际礼仪
随着我国对外开放的扩大，越来越多的外国人到中国就业或旅游，高铁作为高素质、高收入人群选择的交通工具，同样也要接待世界各国的游客。为了体现中国高铁的与时俱进，突显“礼仪之邦”的文明风采，当代大学生应该了解他国的风俗习惯饮食特点、禁忌，同时还要掌握基本的外交语言——英语，让外国友人体会到中国不仅在经济上突破自我，还在国民综合素质方面与时俱进。
三 结束语
世界各国的高铁正以你追我赶的趋势向前发展，中国的高铁以决定性优势大踏步前进，种种迹象表明，高铁时代的到来必将改变世界交通业格局变化。与铁路发展密切相关的高职院校应抓住时代机遇，正视就业形势，在原有的基础之上提升与高铁相关的技能，加强学生综合素质培养，提高社会竞争力。在重视大学生基本礼仪教育的同时，还应重视高铁职业礼仪的培养。
参考文献
[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，1998
[2]金正昆.涉外礼仪教程、社交礼仪教程、服务礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，1998
[3]张岩松.现代交际礼仪（第三版）[M].北京：中国社会科学出版社，2006
[4]沙梦麟.高速铁路浅议[J].交通与运输，2004（4）
金正昆谈现代礼仪范文4
关键词：孔子；仁学思想；秘书专业；礼仪教学
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）03-0136-02
孔子的仁学思想以“仁”为内容，以“礼”为形式，以“中庸”为准则。孔子的仁学思想主要保存在《论语》中，《论语》是集中反映孔子仁学思想的著作。孔子的仁学思想对高职高专文秘专业开展礼仪教学有着非常重要的作用，很值得研究探讨。
高职高专文秘专业的礼仪课是一门担负着对学生进行基本人文素养培养的重要基础学科，在教学工作中，教师要注重对学生进行传统礼仪教育的渗透，这对提高学生的职业能力和人文素养，帮助学生提高就业质量有着重要的作用。文秘专业的职业礼仪，是指在人际交往中用约定俗成的程序方式来表现的律己敬人。礼仪是一个人内在修养素质的外在表现，也是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。文秘专业礼仪课程是职业素质培养的一门重要课程。所以，教师在教学中注重学习研究孔子的仁学思想，可以增强本学科的文化底蕴，提升教学效果。
“仁者爱人、以礼相待”是文秘专业的基本素养
孔子的“仁者爱人”思想反映的是做人的本质，或者说是教人做人的道理。爱人，即人应该有一颗爱心，相互之间相亲相爱。所以说，“仁”原本指对人亲善或持有一种同情心，应该落实到对他人的尊重和友爱上面。具体地说，应该承认人的存在，尊重人的人格，特别是为人处世方面应努力做到“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”。孔子希望以“仁爱”之心处理人与人之间的关系。如果社会中的每个人都能具有仁爱之心，人与人以礼相待，那么社会的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的礼序就形成了。
文秘专业所学的秘书礼仪，要求学生态度落落大方，举止温文尔雅，为人谦逊有礼，这是一个好秘书所必须具备的礼仪素养。孔子仁学倡导的“仁者爱人”阐述的也正是这个道理。当孔子把礼仪提升到“修身、齐家、治国、平天下”的高度，礼仪也就成了管理阶层治理好国家、掌管好天下大事的基础。
古人云：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称华。”华夏，孕育出“礼仪之邦”。今天，当礼仪已经成为世界文化交流不可缺少的因子，它的功能与作用显得更为突出。因而，培养好的礼仪素养更是重中之重。文秘人员的礼仪素养至关重要：注意品德修养，讲究礼仪，具备多方面的知识，才能给人们留下深刻的印象，更圆满地做好工作。礼仪是构成社会精神文明的基本要素，是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点，也是纯净社会、清正风化的有效措施。我们讲究个人形象和修养，方能落落大方、温文尔雅、谦逊有礼。
。在交际过程中，文秘人员的个人形象关系到企业机构的整体声誉和形象。因此，文秘人员要十分注重自己的礼仪形象，为树立良好的组织形象充当“门面”和“窗口”。
仁学思想在文秘专业礼仪教学中的渗透
孔子的仁学思想倡导“仁者爱人”，以礼相待，这是秘书职业的基本要求。所以，教师研究孔子的仁学思想，并运用在文秘专业的礼仪教学中，有着十分重要的意义和作用。
言传身教，教师起示范作用 在文秘专业的礼仪教学中，提倡教学相长，就是要求文秘专业教师自身应言传身教，起示范作用，研究孔子的仁学思想，培养敬业精神，增强服务观念，帮助学生摆正心态，形成良好的职业习惯，提高学生的整体素质。教师要为人师表，注重自身的仪表、谈吐、举止，做学生的表率。学生会以大方得体、循循善诱的教师为榜样，在自我形象塑造上找到楷模。。
尊重他人，学生提升自尊心 在学习和研究孔子仁学思想的同时，让学生学会一举手一投足都彬彬有礼，首先要以学会尊重他人为起点。礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种修养道德、健全人格的教育。因为礼仪教育的核心就是要学会“尊重”，即尊重自我、尊重别人、尊重社会。要尊重自我，就要重视自己的修养，同时，尊重别人，才能得到别人的尊重。当然，尊重他人要以提高自己的自尊心为基础。人与人相互尊重是人类社会的目标。人与人的交往是以尊重为前提的，自己要得到别人的尊重，待人接物就要宽容谦逊、不骄不躁。当人受到尊重时，自信心就会增强，其内心的道德要求也会得到提高。
注重形象，规范日常行为 衣着仪表对于一个人就如商品的包装，是一种静态语言，能传递不同的信息：是否充满自信心和自尊感，是否觉得自己是举足轻重的。衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养及格调，显示自己的职业和职位。文秘人员在日常事务活动中应做到形象上中庸和谐，仪容仪表要适体入时，言谈举止要落落大方。在社交场合，衣着要整洁平整，装饰要端庄合体，追求和谐协调，过肥或过紧的衣衫，过大或过小的裤腿，过高的高跟鞋以及不得当的颜色搭配等，对于文秘人员而言是极不得体的。文秘人员与人交谈时，眼睛要显示你在倾听对方的谈话，要不吝真诚的微笑，语言文雅而委婉，说话方式轻松自如，语速不紧不慢，尽量做到不与周围环境相冲突。教师要坚持正面教育与引导，拥有以礼相待之心，学生就会自觉地规范自己的日常言行，并逐步养成良好的文明习惯，呈现出良好的职业礼仪素质。
孔子是主张理论的实践性的，他说：“君子讷于言而敏于行。”同时，孔子也非常强调理性自觉和主观能动作用。现代社会，要求人才有丰富的知识，善于创新，将知识和能力内化和升华为更高的心理品格和思想道德品质，能与他人与组群协调相处，和谐合作，相互支持，相互学习，共同提高。要成为一个受人尊重的人，首先，必须提高自身内在的素养，成为德才兼备的君子。其次，还要有强烈的礼仪意识，学会尊重，充分表现自身良好的人格魅力，达到较高的思想境界，让自己的仪表、言谈、举止展示应有的职业特征。如学生往往欣赏有气质的教师，自己也想模仿，这时，教师要引导他们，使之懂得：要想有气质，首先必须先有素质；然而，素质从何而来？只有从知识中来，从注重日常细节中来。只有内在和外在统一了，才算美。
孔子的仁学思想是中国传统文化的重要内容，也是今天在素质教育要求中应该积极提倡的内容，在专业教学中渗透仁爱的思想，对学生将来热爱自己的职业并以积极的心态去面对社会是非常有益的。
参考文献：
[1]于丹．论语心得[M]．北京：中华书局，2003．
[2]金正昆．现代礼仪[M]．北京：北京大学出版社，2007．
[3]张江红．浅谈将“服务礼仪”引入课堂教学[J]．管理与财富，2010（4）．
[4]桂署钦．大学生传统礼仪教育探究[J]．学校党建与思想教育（高教版），2010（7）．
[5]宋大鹏．浅谈如何对高职商务英语专业学生进行礼仪教育[J]．教育教学论坛，2011（6）．
金正昆谈现代礼仪范文5
[关键词]商务助理专业；；综合能力提升
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.134
1 引 言
如今在国际化背景下，随着我国国际化、工业化、信息化、市场化、城镇化的深入发展，中小企业越来越多，秘书人才有了新的发展空间，同时对秘书的职业能力及综合素质提出了更高的要求。秘书人员不但是领导的辅助，更应该是领导的智囊库，秘书人员应该具备秘书专业基本技能以及更强的沟通、思考、处理信息、抗压、团队合作能力等。文章以广州市财经职业学校商务助理专业为研究对象，采用调查法中的问卷调查和访谈调查。。
2 商务助理专业素质与能力培养目标与现状
商务助理专业学生素质与能力的应然目标。《秘书素养》指出秘书素养应包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等，它们虽然不是最直接的工作能力却是一切工作能力有效发挥的根本保证，可以说是秘书人员的软实力。[2]《秘书实务》一书明确指出秘书必须具备灵活机智的沟通协调能力、敏锐干练的信息处理能力、持之以恒的自我学习能力、自我可控的情绪调节能力。[3]可见现代社会对文秘人员提出了更高的要求，在这个信息不断发展的社会，文秘专业培养的人才必须紧跟时展的需要，才能更好地适应社会。。
商务助理专业学生的现实状态。中等职业学校的学生无论专业与否，都存在着同样的问题。即中职学生基础薄弱，缺乏学习兴趣。中职学生目标迷茫，没有进取心。中职学生学习没有压力，自制力比较差。中职学生的思维活跃，比较容易接受新鲜事物，却易受周围环境的影响，误入歧途。。
3
为贯彻落实教育部关于大力发展职业教育的方针，以服务为宗旨、以就业为导向、以科学发展观为指导，广州市财经职业学校通过积极开展校企合作，2013年调整校企合作管理机构，新设校企合作办公室，修订《校企合作管理办法》，依托专业建设指导委员会和校企合作管理机构，强化运行管理，逐步建立长效合作机制。同年9月，广州市财经职业学校发起广州财经职业教育集团。集团成员由成立初期行业协会8家，企业76家，各大中专院校21家发展到现在行业协会8家，企业104家，各大中专院校22家，集团成员数已达134家。在推动产教深度融合，构建校企合作新模式，形成职业教育新优势方面做出了有益的探索。
。早在2012年广州市财经职业学校与鸿鑫公司合作，成立了“鸿鑫班”，2013年到2015年与“麦格森公司”合作，成立了“麦格森班”。2016年至今又重新与鸿鑫公司合作，成立了“鸿鑫班”，安排商务助理专业学生采用集体轮训形式进行集中实训，集训时间为每班3周，学分为3个学分。为此，在开展校内实训基地的基础上，我们进而拓展到校外顶岗实习教学模式，在双向选择的原则上，学生第五学期到企业本部进行顶岗实习，企业为学生安排客服岗位、管理岗位、质检岗位等，这就形成了普适化的工学结合阶段。
4
4.1 岗位要求提升学生综合能力
商务助理专业通过与企业合作引入呼叫中心客户服务项目，企业通过真实项目为学生提供相应的客户专员、质检人员、培训人员、管理人员岗位。这些岗位的设置也向学生提出了相应的要求。其中包括：第一，良好的沟通能力。通过与客户的沟通、与组员的沟通、与团队主管的沟通，并且在一个有效考评机制下，对自身的沟通能力有一个充分认识，并不断提升对内、对外、对上、对下的沟通能力。第二，非比寻常的抗压能力。实训过程中学生感受最大的是压力，但是学生在一天天培训当中可以逐渐累积并形成相当敦厚的抗压墙；第三，团队合作的工作精神。社会工作讲求团队合作。本次培训分小组竞争，让学生在完成各自任务的同时也会努力为团队利益去奋斗，从而形成团队合作的意识。第四，面对突发状况的应变能力。不同的问题采取不同的处理方式，而且要让问题得到最有效、最直接的方式解决，这个时候也是考察同学们在面对问题的时候应变能力的程度。第五，良好的竞争意识、达成目标感。企业永远都以目标的达成为生存根本标准。通过实训，无论是操作人员还是管理人员，都能充分认识到这点，并具备基本意识，对于未来进入企业、适应企业的竞争氛围及考核标准，搭建良好基础。
。
；；C同学说：“企业老师每天都给我们设定小组目标，我们组员要互相帮助以达到目标，同时我们组和组之间也要进行比赛，每天要拼业绩、拼客户成功率，这让我学会了合作与竞争”；获得“优秀管理人员”的D同学说：“刚开始管理的时候，我管得很严格，我总是把业绩不及格学生看作敌人，认为他们拖了后腿，我每天都责怪他们，后来发现业绩并没有因为我的责骂而提升，我改变了自己的管理方式，我认真地分析业绩差和业绩好的同学的个性特点，对业绩差的同学给予技术指导和精神鼓励，后来我发现大家都可以做得很好”……
。
4.2 工作内容提升学生专业能力
。中国自古是礼仪之邦，子曰：“不学礼，无以立。”礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。[4]在商务助理专业中，礼仪课是一门必修课，礼仪既包括内在修养，也包括外在表现形式。
。。本研究以广州市财经职业学校2012级到2015级商务助理专业为调查对象，在课程实训前与课程实训后发出调查问卷，共发出问卷300份（实训前与实训后各一份内容一样的问卷），最后得到有效问卷240份（实训前与实训后各一份内容一样的问卷内容设置），得到问卷后进行对比分析。本次调查问卷采用自编测量表。。；；；。。
。
5 结 论
综上所述，作为新时代的商务助理人才应该是一种复合式人才，不但应具有商务助理专业能力，还应该具有综合能力和素养。。
参考文献：
[1]沈建红.文秘专业人才就业能力的培养途径[J].中职业技术教育，2004（24）：41.
[2]赵毅.秘书素养[M].长春：东北师范大学出版社，2007.
金正昆谈现代礼仪范文6
。。。
。
。。。
。。第三，手机短信，我们知道，中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短信，过年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了，但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没署名。你不知道他是谁。。礼仪是什么呢?我曾经给礼仪下过一个定义，我说礼仪就是行为规范。什么意思?礼仪其实就是标准化做法。。
。。他跟谁生气我不知道，你干嘛给我气生啊，他实际上会给我一个感觉，第一是这个人素质不高，第二是这个单位没规矩，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。。
。。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。。那么我下面想分几个具体的问题来讲一讲。。
。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。。。。。 。。。你这儿是白天，没准人家刚睡，所以你要考虑第一时间的选择。
。。。。。是吧，我看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一个欣赏机会，你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响，非常不好，要注意空间选择。
第三，要注意通话的长度。。什么意思呢?就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。我的意思倒不是说让你掐着表，或者放一个闹钟，每次通话之前拨好闹钟，到三分钟吭哧就断电，不是那个意思。是要你长话短说，废话不说，没话别说。。。
。。
。我的习惯是拿起话筒，你好，金正昆，我先报姓名，让对方验证是不是打错了，国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。。你也不知道在哪儿吃饭，你也不知道他是谁，所以你要足够聪明的话你先报一下，你好金教授，我是海达公司的王军，王副总经理，上次我们在一块儿吃过饭记着交换过名片，金教授，最近想请你讲一个课，说清楚。否则你跟我寒暄半天你干嘛，在那儿打拳呢?我不知道你干什么，养成习惯。这个自我介绍是不能缺少的。。。
。他是好心，但是结果不好，行不通。。我是晚辈，我和爷爷和爸爸和叔叔通话，长辈先挂，对长辈的尊重尽在不言中，刚才说了，尊重人家就是尊重人家的选择，人家不想说了，人家就挂了。。。
。。。。
。。。先生你到底什么事，我现在路过你们北京，想来看看王处长，先生你好，我们欢迎你，先生你什么时候来?我大概半个小时以后就可能到你们那儿，先生不好意思，我告诉你，王处长不在。他耍我，他吊我胃口，他使我怀疑王处长在边上埋伏着。。
。。。
。。。
。我也见过有的同志不太有教养，他告诉你，瞎眼了你，瞪着眼睛看好，下次看清楚再拨，否则我打爆你。这个没有教养。。
。。这种技巧在对外交往中，尤其在商务交往中这是教养。金教授讲过一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。这些细节你要不注意，你搞不好你会得罪对方的。
。。。。。。此外你还要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不使用，这个问题其实也是个安全使用问题。这是第一点。与此同时我们还要讲的关于安全使用的时候，一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。。要维护我们中华民族的形象要从我做起，所以我这儿讲的是一个文明的使用，另外，现在手机有一些特殊的附带功能，比如发短信，比如可以拍照，你要注意，拍照别人要征得对方同意，要有隐私权，发手机短信尽量是那种有效的信息，有益的信息，别动不动给人家发一黄色段子，开一国际玩笑。我有一个朋友那天就跟我说，说他气死了，我那个朋友是个五十多岁的男同志，也是有职、有权、有地位、有面子的一个人，人比较拘谨，不太爱开玩笑，那天就跟老婆翻脸了，为什么呢?手机在桌子上放，老婆好心一看振动就帮他去看，来了个短信，我那个朋友叫李军，那短信是，军哥，好想你，想你想你好想你，军哥，一定要想我呀，落款，红红。你说这个红红，大家想肯定是个女人，这个老婆跟他翻脸，这个老兄后来忍无可忍就领着他老婆去找这个红红，这个红红是个男人，叫马大红，比我们这个军哥还要大两岁，那天喝高了，骚扰军哥，但你有没有想这个玩笑开得过头了，所以它要有个文明使用的问题。
那么第三我们讲到手机的使用还有一个规范使用，反复地强调礼仪就是行为规范。。。。这是第一个点，你要按照一般座机的使用的游戏规则去遵守。
。