①过度加工(Over Production):
一件商品从消费者满意角度看,加工 N 道工序最为合适,如果超过这些工序就是过度加工。过度加工会将不必要的生产投入注入产品中,并未得到消费者更高的评价,或者消费者根本就感知不到,因此造成公司投入上的浪费 ;过度包装也是一种过度加工的类型。
② 等待 (Wait) :
等待是指人、财、物在时间上的浪费。无论是物料的等待还是人员的等待都是企业管理过程中的资源浪费。物料等待时间过长导致的是订单交期延长;在产库存量增加,也会带来资金浪费;等待中的材料需要存放,也会导致仓储费用增加;人员的等待也是浪费,例如下一道工序等待上一道工序完成。所有的等待都可以看作是闲置,或者不产生价值的时间,例如公司约定 8 点开会,早到的人 7:50 到场,有些人 8:15 才到场,然后会议 8:20 才开始,早到的人提前了 30 分钟,这个半小时就是闲置时间,是浪费,所以说高效的公司一定是非常守时的,守时是对所有与会者的尊重。几乎所有的公司中都存在或多或少的闲置浪费,这种浪费如果不消除,那么公司就很难控制成本。
③产品不良 (Defect):
产品生产出来不合格,无法销售,并且无法再次加工,那么这就浪费了材料,消耗了能源,耽搁了生产线生产,浪费了加工过程各种投入,甚至影响公司的销售,延长订单交期,导致客户不满。
④ 无价值流程(Non-Value-Added Process):
无价值流程是指不产生价值的流程、工艺、过程。业务流程、生产工艺、管理过程等在好多的情况下都有不产出价值的内容。例如火车站的检票程序,你会发现进站的时候乘务员会查一遍火车票和身份证,上车前乘务员还要查一遍火车票和身份证,这两次检查其中有一次就是无价值的。而北京南站取消了第一道检票流程,只在上车前才查身份证和火车票,从而让乘客的进站时间大大缩短,这样的流程安排让更多人把去火车站的提前时间缩短,滞留在北京南站的人数也会大幅度减少。
⑤ 运输或中转位移 (Transportation) :
工厂中的物料移动、人员移动都不产生任何价值,移动距离越大,浪费越大,所以先进的工厂都通过立体的设计减少物料的移动和人员的移动。当物料的等待时间和人员的等待时间价值不同时,流程设计也会不同。当人员成本高时,物料移动;当物料成本高时,人员移动。除生产高净值产品的生产线外,绝大多数的工厂都是物料围绕着人员转的,所以有了流水线的设计。在公司管理上,人员的移动距离也是一种浪费,如果人员能够在一个办公室中,那么绝对不要开设更多的办公地点,这样一方面会让沟通被弱化,另外也带来移动的浪费。员工在上下班路上的时间也是人工成本上的浪费,虽然劳动合同上并未把员工在上下班路上的时间计入工作时间,但是这个时间也是员工付出的成本之一,也会被员工计入对薪资的期望中。如果可能,要尽可能地将员工上下班路上的时间缩到最小,因为这个时间并不产生任何价值,还会消耗大量的社会资源。一个城市的规划也是如此,在 20 世纪 90 年代,中国的城市发展希望走“功能区”模式,即将商务区、工厂区、行政区、高科技区、居住区、文化娱乐区等分开建设,这种功能区的建设让很多人都在同一个方向移动,不能很好地分散人流,导致交通压力大,出行效降低,同时无效的上下班移动距离,增加了大量的社会成本,也涌现了“鬼城”、“睡城”等特殊现象。繁华商业区因为只有上班的地方而没有居住的地方,所以在晚上成了“鬼城”;而居住区白天无人居住,晚上都回来睡觉,所以成了“睡城”。城市功能不分散导致很多人的移动距离增加,这种模式应该逐渐在城市发展中被淘汰。
⑥ 智力冗余(Intellect Redundancy):
一个高级技工从事普通的体力劳动,这就是一种智力的冗余。如果按照高级技工的工资给其付酬,也是浪费,因为这在无形之中给公司带来了费用的增加;除非你是出于竞争战略考虑:虽然我不能给这个高级人才提供适合他的工作,但我必须把他圈在我的公司中,因为他一旦去了竞争对手的公司,那么我的公司面临的竞争压力就会非常大了。很多公司中都存在或多或少的智力冗余现象,因为一家公司在识人、用人上存在能力不足和信息不对称,就会出现优秀人才得不到重用的.现象。当然,有些公司需要从流程上避免智力冗余现象,例如,服装厂的一个裁缝工人是高级技工,工资比普通工人要高很多,但如果在工艺流程上,他还需要缝纫工去领料、送料、修剪毛边、剪线头,那么就是智力冗余的不良工艺设计。
⑦ 动作冗余 (Motion) :
我们在从事劳动的时候都会由一些基本的动作来完成,如果动作不合理,就会造成动作上的浪费。据说计算机键盘是根据字符在英文中出现的最大频率来设计的,以便让手指头在键盘上的移动距离最小,从而大幅度节省手指在打字移动的距离和时间,提高效率。这个设计是按照英文习惯设计的,但不见得适合中文、法文、意大利文等其他语言,这里就是效率的问题。历史上英文字母出现的频率和现代社会中英文字母出现的频率已经大大不同,而键盘按键布局的变化会导致打字速度大幅度降低,从而会提高学习成本,所以最初的设计非常重要。工厂中的动作设计也需要科学地评估、合理设计,要降低学习成本。
⑧ 超额库存 (Excess Stock/Inventory):
“库存是万恶之源”,每个公司都希望大幅度削减库存,包括工厂中的库存和流通环节的库存。物品的存放就是浪费,社会物资快速流动起来才能创造更多的价值。超额的库存是由于生产计划不准确、销售预测不准确导致的,很多企业因为库存问题被拖垮。产品生产出来卖不出去、采购的物料用不完、生产交期过长,这些都将高流动性的企业经营现金流固化到库存中,甚至成了长期的库存。降低库存甚至零库存需要通过数据化管理,需要通过商业模式创新。
⑨ 返工或者重复工作(Rework):
返工、返修、重复都是极大的浪费,产品质量不合格,可能需要返工,例如一个零件尺寸要求为 11.55 米,你却加工成了 11.56米,超过了标准,就需要再铣掉 0.01 米,这个过程就是返工;而如果你将零件加工成了11.54米就成了废品(Defect),而11.56米的零件是不合格品。一篇文章反复修改,一个方案反复讨论,一个模型反复设计,都是重复工作,最好将这种工作减少到最小,虽然有些工作是不可能一步到位的。
⑩ 停机、停下 (Stop) :
我们在开车时,如果要停车,需要慢慢踩刹车。再次启动时也需要慢慢提速。如果停车的次数过多,则会大幅度延长我们到达目的地的时间。工厂中的加工也是如此,有些时候我们需要停机检修,需要对锅炉进行清洗等,这些都是浪费;公司管理中也存在这种浪费,当项目停下来又再启动时需要花费时间,只有一鼓作气将一件事情做完才最高效。
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