办公楼物业服务工作规范

办公大楼物业服务工作规范

一、基本仪表、仪容规范

1.工作时精神抖擞、姿势端正;

2. 不准留长发、染发和怪异的发型;

3．不留胡须;

4. 不留长指甲,不染指甲;

5. 不准剃光头。

二、 语言规范

1.使用普通话,不讲方言;

2. 应使用:请、您好、对不起、再见、谢谢等问候语;

3．不讲脏话、不做怪异动作、表情等;

4. 对非本区域内的人员统一使用标准问候语:"您好,请问您找谁"并有礼貌的将其带到值班室进行登记核实,确认后方可让其进入;

5. 外来的闲杂人员统一使用"对不起,本区谢绝接待。"。

三、 行为规范

1.服从命令、听从指挥;

2. 上岗时应规范、文明、耐心;

3．上岗时禁止迟到、早退、睡岗、脱岗;

4. 上岗时按规定使用工具、器材及用品;

5. 服从管理,禁止工作懒散、消极怠工;

6. 在岗间禁止喝酒、打牌、打架、争吵等;

7. 工作时坐、立、站、行等姿态端正。

四、 工作规范

1.实行微笑服务、人性化管理;

2. 熟悉本区域及周边环境的概况;

3．工作期间不得吃零食、抽烟、看报、读杂志(书),不得嬉戏、闲聊等;

4. 禁止在工作期间会友、会客,接听私人电话不得超过2分钟;

5. 上班期间穿工作服时,不得背手、将手插入口袋;

6. 及时反馈工作意见、建议以及报修信息,对进入区域内的公司领导或车辆实行"敬礼制"。

五、 哨岗规范

(一) 、换岗实行敬礼交接;

(二) 、站岗:

1.保持立正姿势站于岗台,双眼平视不左顾右盼;

2. 准确登记来访人员和进入车辆。

(三) 、坐岗:

1.双腿平放、双手置于桌上,并保持地面和办公室整洁;

2. 准确记录报修情况。

(四) 、巡岗:

1.按规定的路线、时间进行巡岗;

2. 对进入本区域内的车辆进行正确引导;

3．在巡岗时发现异常情况应及时汇报;

4. 在巡岗期间,若发现乱画、乱贴、任意悬挂等,应立即处理严重的进行汇报后处理;

5. 巡岗时发现可疑人员时,应进行盘查核实;

6. 巡岗要求到位,包含地下室、走道等。

(五) 、夜岗:

1.使用标准的问候语;

2. 站、坐等姿态规范;

3．按规定的时间和要求开关区域的大门;

4. 做好夜间的巡查记录,遇到紧急的情况时应按突发事件程序处理;

5. 夜班岗禁止睡岗、外出等。

六、 车辆管理规范

1.对公司领导或车辆进入本区域时实行敬礼制度;

2. 熟悉区域内人员情况和车辆情况;

3．正常情况下,车辆停留门口的时间不能超过一分钟;

4. 禁止无关的车辆在区域内长时间的停留;

5. 进入停车场的车辆统一停放在停车线内,车头一致朝外。