接受检查门店: 在班人员共计 人 检查时间: 月 日 时 分
歌诗玛（Cosmart）神秘访客抽查模板（本阶段强调服务态度及卫生状态）
检 查 内 容1.当您走进店铺，服务BA是否有欢迎语（“欢迎光临歌诗玛”），购物结束礼貌用语（“欢迎下次光临” ） 未说进门欢迎语扣5分 未说结束礼貌用语扣5分2.店内员工热情度是否令您满意？ 根据您的购物感觉从1-10分打分。请备注我们需要做哪些改进！3.所有的服务BA是否统一着装、佩戴工号牌（两种：商场吊牌或公司工作牌均可。） 未穿工作服：一人扣3分，未佩戴工号牌扣3分4.所有的服务BA妆容是否得体？（以下未做1项扣一分） 粉底 1分； 眉毛 1分；睫毛膏1分； 眼影 1分； 眼线1分；唇彩 1分；着装（干净、整齐、扣子扣好）2分；鞋子（不露脚趾，黑皮鞋+肉色或黑色袜，单店是否统一）1分；头发盘起1分5.服务BA接待您时，是否使用礼貌用语、态度是否友善，收银结账是否唱票 未说礼貌用语扣2分 态度不友善扣4分 结账未唱票扣2分6.服务BA是否有吸烟、聊天、吃零食、私用试用装等现象，或无精打采人背靠着墙或倚靠着货架 有抽烟或吃零食等现象扣3分，私用试用装扣5分，无精打采不在工作状态扣7分7.上班时间员工在卖场梳理头发、涂口红、涂指甲等化妆 有以上情况者扣3分8.当您进入门店是，我们的员工有在做不是工作中的事情吗？请具体说明 有扣5分9.服务您的BA销售环节是否主动、流畅，服务态度是否够亲和 未热情为顾客介绍商品扣5分 不熟悉化妆品知识扣5分10.店内是否做到一货一标价牌 否扣3分11.货架的清洁情况（是否干净整洁、有无灰尘、有无杂物） 有灰尘者全扣5分 12.地面的清洁情况（除因老店装修问题造成地面清洁度不够，是否干净、整洁、无污垢） 不干净扣5分13.试用装摆放是否整齐，是否清洁无污垢 如有污垢全扣5分14.店内是否有促销信息？如果有，海报的张贴是否醒目、清洁？ 促销海报及吊牌的悬挂不整齐扣2分，有污垢不清洁扣3分15.照明设备是否良好，ESS系统显示屏是否打开，镜面、柜子等是否有损坏，店内温度是否适宜？ 只需注明损坏情况，不扣分特别扣分：1.. 2.. 3.. 4..其它：作为歌诗玛会员您还有其他建议或者意见吗？合计010106总分10得分备注(需要被扣分的个人标注工号或者样貌）8153510355550