第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．人稳定的态度体系与行为方式相结合而表现出来的个性心理特征是【A】A．性格B．气质C．能力D．自我
2．社会人假设对应的管理理论是【C】A．X理论B．Y理论C．人际关系理论D．权变理论
3．下列不属于直接影响个人在企业与行政管理中的行为效率的是【D】A．个人积极性B．主动性C．创造性的激发D．团队气氛
4．20世纪30年代通过霍桑实验建立起来的人群关系学说的是【C】A．闵斯特伯格B．黎维特C．梅奥D．勒温
5．首次把企业中的人际关系是否融洽摆在重要位置的是【B】A．黎维特B．梅奥C．闵斯特伯格D．勒温
6．不用死板僵化与一成不变眼光来看人的行为与心理活动，是指要贯彻管理心理学研究的【B】A．客观性原则B．发展性原则C．系统性原则D．理论联系实际原则
7．对人的心理现象的研究与测验既要进行统计处理和数据量化分析，又要对人的心理特性和规律进行综合与定性的分析，是指要贯彻管理心理学研究的【D】A．客观性原则B．发展性原则C．系统性原则D．定量与定性研究相结合原则
8．心理测验法必须采用哪种方法来进行测评与研究【C】A．实验法B．观察法C．问卷法D．调查法
9．被称为法国工业教育的先行者的是【C】A．罗伯特·欧文B．巴贝奇C．夏尔·迪潘D．尤尔
10．下列实验不能代表泰勒显著成就的是【C】A．搬运生铁块的实验B．使用铁锨的实验C．木料切削的实验D．金属切削的实验
11．被后人尊称为“现代经营管理之父”的是【B】A．泰勒B．法约尔C．库克D．埃默森
12．下列不属于韦伯的官僚模型的管理理念有【D】A．明确的职能分工B．明确的职位阶层C．资源控制，提高效率D．讲人情
13．正式用“管理心理学”这个名称取代原来沿用的工业心理学的是【A】A．莱维特B．梅奥C．马斯洛D．弗鲁姆
14．下列不属于同企业有关的“人性”问题的研究的是【B】A．X理论B．期望理论C．Y理论D．不成熟成熟理论
15．美国兰德公司提出“系统分析”这个概念的时间是【B】A．1946年B．1949年C．1952年D．1956年
16．11年从物质资料的角度第一次提出了社会主义人的需要层次的是【A】A．恩格斯B．马克思C．欧文D．伏尔泰
17．提出了经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设的组织心理学家是【B】A．麦格雷戈B．雪恩C．马斯洛D．弗鲁姆
18．过分强调应变性、灵活性，不利于企业组织与规章制度的建设和稳定的理论是【C】A．x理论B．Y理论C．超Y理论D．人际关系理论
19．通过霍桑实验，梅奥提出了【C】A．经济人理论B．社会人理论C．人际关系理论D．复杂人理论
20．被后人称为“科学管理法之父”的是【A】A．泰勒B．法约尔C．库克D．埃默森
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分。共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．管理的传统职能包括【ABCDE】A．计划B．组织C．指挥D．控制E．协调
22．认识活动包括【ABCDE】A．感觉B．知觉C．记忆D．思维E．想象23．人类的理智感大体可分为【ABCDE】A．好奇心B．喜悦感C．怀疑与惊讶感D．不安情感E．自信感
24．好的目标包括的属性有【ABCD】A．具体性B．参与性C．反馈性D．竞争性E．排他性
25．尤尔认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机系统”是指【ABC】A．机械系统B．道德系统C．商业系统D．组织系统E．管理系统
26．泰勒的科学管理理论体系的组成部分包括【BDE】A．协调B．时间和动作的研究C．计划D．任务管理E．职能化的组织管理
27．法约尔认为所有的行政管理活动职能都是由哪些因素组成的【ABCD】A．计划B．组织C．指挥D．协调E．调配
28．英国的管理哲学家厄威克认为实用于一切组织的原则包括
【ABCDE】A．目标原则B．职责原则C．协调原则D．明确性原则E．相符原则
29．下列属于现代管理科学学派的是【ABCDE】A．社会系统学派B．系统管理学派C．决策理论学派D．经验主义学派E．权变理论学派
30．运筹学理论主要包括【ABCDE】A．线性规划论B．对策论C．排队论D．搜索论E．库存论
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分。)31．简述有效管理的心理依据与原则。32．管理心理学研究包括哪些原则?33．简述韦伯的官僚模型。34．简述人际关系理论的要点。
31．(1)社会认知原则。(2)目标管理原则。(3)激励原则。(4)信息沟通原则。(5)人际关系协调的原则。(6)心理健康与平衡协调的原则。32．(1)客观性原则。(2)发展性原则。(3)系统性原则。(4)理论联系实际的原则。(5)定量与定性研究相结合的原则。
33．韦伯是德国著名的社会学家，提出了“理想的行政体系理论”。其主要代表观点是：(1)明确的分工。每个职位的权利和义务都应当有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。(2)自上而下的等级系统。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。(3)明确的法律与规章条例。(4)不讲人情，排除感情干扰。(5)人员的任用。人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行。(6)规范书面文件，处理业务。(7)资源控制，提高效率。韦伯认为这种理想的行政组织体系能提高效率，在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面优于其它组织。
34．人际关系理论有如下特点：(1)用社会人假没来取代经济人假设．强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用。(2)用协调人际关系的管理职能来取代传统的管理职能，强调生产效率提高取决于职工的积极性，职工积极性又取决于他们的态度以及企业内部的人际关系。(3)第一次提出了“非正式团体”的作用，它有特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。(4)发现新型的领导与民主管理对提高生产效率的作用，主张“工人参加管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”等来提高管理的效果。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分。)
35．试述管理心理学各种研究方法的优缺点。
36．试述工业时期管理先驱(欧文、巴贝奇、尤尔、迪潘、麦卡拉姆等)的管理思想。
35．(1)实验法。优点：研究者处于主动地位，可以有计划地引起某种行为现象发生；研究者可以控制～切无关变量；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证，他人也可以在相同条件下重复和验证。缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距。(2)观察法。优点：使用方便，能够得到第一手真实资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，难以检验和证实，只能被动等待；自然条件下影响员工某种心理活动的因素很多，难以进行精确的定量与定性方面的分析；难以确定某种行为现象的真正原因。(3)问卷调查法和测验法。问卷调查法的优点是能够在短时间内取得广泛的材料，能对结果进行数量处理；缺点是难以把握所得结论直接与被试者的实际行为进行比较。测验法的优点是可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点，能从数量上比较个人之间的差异；缺点是目前所使用的测验量表不够完善，信度和效度系数低。(4)个案研究法。优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正有帮助；缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性。(5)宏观和微观环境结合分析法。每个人都是生活在微观和宏观结合的环境之中的。管理心理学研究企业中的社会心理活动规律，由于这一研究对象的特点所决定，必须采用微观和宏观环境相结合的分析方法。(6)经验总结法。我国现代化企业的发展势头、团队建设与组织气氛良好，应对危机的能力较强，员工积极性大大提高，生产效率与经济效益持续增长。总结这些经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。
36．(1)欧文被称为“人事管理之父”。他主张制定工作时间法、童工保和提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划的制度，发表了主张研究生产中人群关系的著作。他认为工人劳动是有别于“无生机器”的“有生机器”。虽然这种空想主张失败了，但却播下了关心工业中人的因素的种子。(2)巴贝奇主要偏重于技术方面的研究。他指出劳动分工可以缩短学会操作的时间；可以节约变换工序所费的时间；可以促进专业工具和设备的发展等。认为脑力劳动分工与体力劳动分工所带来的节约是类似的。专门化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关的。(3)尤尔是英国早期管理教育的先驱。他认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机的系统”，即机械系统、道德系统、商业系统。他劝告工人不要反对机械化，而应接受机械化的
发展。(4)迪潘是法国工业教育的先行者。他的贡献在于对工业教育事业的影响，以及对亨利·法约尔后来的成就有一定影响。(5)麦卡拉姆认为良好的管理要有严格的纪律性；有具体的详细的职务说明，明确岗位责任；要经常准确地报告完成任务情况；根据成绩确定职工工资和提升职务；明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等，是可以有效地从事经营的。麦卡拉姆还制定了一套十分详细的组织细则来贯彻这些原则。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分。)
37．深圳某大型眼镜生产企业的行政部门出台了一份文件，规定上班时间厕所要上锁，有需要的员工要履行请假手续方可如厕。对此，该公司的行政主管解释说，此前，公司员工消极怠工的现象非常严重，经常有员工躲在厕所里抽烟、看报纸、看书，半天都不出来，公司的生产秩序因此受到了影响。所以管理层开会确定了这个办法，老板也同意执行。(1)运用“经济人”假设理论解释这一现象。(2)谈谈如果该公司实施这一措施，会对员工的心理和行为产生什么影响?
37．(1)本案中公司主管是把员工看作“经济人”。“经济人”假设的基本观点有：多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；多数人没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作；多数人都是为满足基本的生理需要和安全需要而工作，所以，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。(2)该公司管理层只考虑如何提高生产率，而对员工的思想感情漠不关心，对员工缺乏起码的信任。因此，员工对公司管理层会产生不满情绪和对抗心理；员工会在严厉的管理下紧张工作，但员工的工作积极性不可能得到较大激发；长期下去员工会寻找新的消极怠工方式，并必将对组织的稳定和发展产生不良影响。
模拟试卷(二)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．根据格式塔心理学的研究，形状知觉的整合构图原则不包括【B】A．接近性原则B．统一性原则C．封闭性原则D．对称性原则
2．下列不属于影响知觉的主观因素的是【C】A．兴趣差异对知觉的影响B．需要和动机对知觉的影响C．重复性刺激物的影响D．心理定势效应对知觉的影响
3．下列不属于自我管理的方法的是【C】A．改变与改造环境B．回归社会，适应环境C．随波逐流，放任自我D．形成自我，发展自我
4．俗语“一俊遮百丑”、“一好百好”、“一坏百坏”反映的是【B】A．首因效应B．晕轮效应C．登门槛效应D．哈罗效应
5．美国心理学家基尔福特于1959年提出了著名的【D】A．能力群因素学说B．智力多元论C．三元智力论D．智力的三维结构学说
6．卡特尔1965年将能力分为液态智力和晶态智力的划分依据是【C】A．能力的倾向B．能力的创造性程度C．心智能力功能差异D．能力测验
7．关于气质的学说，提出了按体型划分气质类型理论的德国精神病学家是【A】A．克瑞奇米尔B．希波克拉特C．谢尔顿D．巴甫洛夫
8．性格特征表现为做决定凭预感，好改变主意，富有创造性的性格类型属于【D】A．思维外倾B．情感外倾C．感觉外倾D．直觉外倾
9．心理学研究表明，动机强弱程度与工作效率之间的关系是【B】A．U字形关系B．倒U字形关系C．V字形关系D．倒V字形关系
10．人的需要是多种多样的，下列不属于人的需要的特征的是【C】A．个体差异性B．历史制约性C．性D．对象的复杂性
11．提出了综合激励模式的加拿大学者是【C】A．亚当斯B．波特尔C．豪斯D．弗鲁姆
12．下列关于强化管理的原则表述不正确的是【D】A．因人而异原则B．及时反馈原则C．小步子前进原则D．固定时间、频率、间隔原则13．员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度指的是【B】A．心理契约B．组织承诺C．组织忠诚D．组织协调14．下列不属于加拿大学者艾伦和梅耶提出的组织承诺的三维度内容的是【A】A．口头承诺B．持续承诺C．规范承诺D．感情承诺
15．最早提出系统的应激学说的加拿大著名学者是【A】A．谢尔耶B．布雷希特C．豪斯D．马斯勒奇
16．1990年美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出了【A】A．情商B．智商C．情感D．智力
17．衡量一个团体是否有战斗力，是否成功的重要标志之一是【A】A．团体凝聚力B．团体规范C．团体荣誉感D．团体规模
18．地位角色障碍，空间与心理距离障碍等属于人际关系障碍原因中的【B】A．文化因素障碍B．社会因素障碍C．个体因素障碍D．团体与组织结构因素障碍
19．下列不属于西蒙认为决策过程和程序所包含的四个阶段的是【D】A．情报活动B．设计活动C．选择活动D．组织活动
20．一个人面对两个或两个以上目标取舍时，处在两种取舍的矛盾状况时出现的冲突指的是【C】A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．多重趋避式冲突D．双避式冲突
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．影响深度知觉判断的因素中属于双眼线索的是【AE】A．双眼视轴的辐合B．眼睛的调节C．纹理梯度D．线条透视E．双眼视差
22．角色行为规范标准的选择主要包括【ABCD】A．动机标准B．社会地位标准C．情绪与情感标准D．个性心理特征标准E．社会认知标准23．美国心理学家斯登伯格将智力结构分为【ACE】A．成分智力B．非经验性智力C．实用性智力D．理论性智力E．经验性智力
24．人的智力差异表现在哪些方面【BCD】A．感觉B．知觉C．记忆D．表象E．判断
25．关于气质学说中的现代激素理论把人分为哪些类型【ABCDE】A．甲状腺型B．脑垂体型C．肾上腺分泌活动型D．甲状旁腺型E．性腺过分分泌型
26．下列关于抑郁质的管理要点表述正确的是【ADE】A．不宜公开批评B．可以进行有说服力的批评或教育C．创造条件，多给活动机会D．着重培养友好、合作、刚毅、开朗和自信的精神E．对其多关心、爱护、鼓励和疏导
27．目标有哪些分类【ABCDE】A．目标导向行为B．目标行为C．个人目标D．团体目标E．短期目标
28．马斯洛认为人的基本需要分为五个基本层次，分别是【ABCDE】A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重的需要E．自我实现的需要29．非正式团体形成的主要原因包括【ABCDE】A．价值观念的一致性B．利益的一致性C．兴趣爱好、个性特点的一致性D．相似的经历E．相似的背景
30．团体士气的测量与分析的主要内容包括【ABCDE】A．对工作的兴趣
与态度B．事业信守C．对工作团体的满意度D．对工作条件和待遇的满意度E．对团体气氛的满意度
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分。共20分。）31．影响知觉基本特性的因素有哪些?32．能力分为哪些种类?
33．简述组织承诺在管理中的作用。34．团体凝聚力有哪些特征?
31．(1)主观因素。①兴趣差异对知觉的影响；②态度不同，知觉理解不同；③需要和动机对知觉的影响；④过去的经验对知觉的影响；⑤心理定势效应对知觉的影响。(2)客观因素。①刺激物强度的影响；②活动性刺激物的影响；③重复性刺激物的影响；④对象和背景的对比差异影响；⑤知觉情境的影响。
32．(1)一般能力和特殊能力。按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。(2)再造性能力和创造性能力。按能力的创造性程度，可分为再造性能力和创造性能力。(3)液态智力与晶态智力。按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出液态智力与晶态智力。(4)实际能力与潜在能力。从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。(5)桑代克对能力的划分。桑代克把人的智慧活动能力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。
33．组织承诺研究对管理有重要的启示作用，具体如下：(1)能够促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理。(2)使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。(3)充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平。(4)了解管理者、员工对组织承诺的状况。(5)有利于营造管理者和员工和谐的归属感、团队感、社区感。(6)有利于提升组织和员工之间的组织承诺与忠诚管理的水平。34．(1)有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐。(2)有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高。(3)团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心、维护团体的利益和荣誉。(4)团体成员有强烈的归
属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分。)
35．如何根据能力差异有效进行人力资源的管理应用与开发?36．试述怎样改善与进行有效的沟通。
35．研究人的能力差异在管理中有重要意义，要做到出以公心，选贤用能；客观评价，科学考核；明确要求，因事择人；以人为本，重视培养；用其所长，重在创新。(1)创造力的管理。创造力在企业管理过程中有非常重要的作用，其有利于出人才、出思路、出方法、出产品和出优秀成果，是现代社会与企业的核心竞争力。因此，必须重视创造力的管理，发挥创造力在企业与行政管理中的核心竞争力作用。(2)掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才。一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是正确确定本企业所需要的能力标准，谋求适合该组织能力标准的人才，做到择人为贤、量才录用、包容并蓄、不拘一格、不求完人。有了好的择人标准与准则，还应注意择人方法。(3)根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。①应根据员工智能水平的现状施以不同的职业技术教育；②根据员工的年龄差异，在职业技术教育的内容和方法上应有所不同；③职业技术教育内容的深度与广度要适合职工的文化水平及职业要求。(4)人尽其才，量才任用。①企业领导应考查每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作；②摆正文凭与才能的关系；③应注意智力与特殊能力的关系；④应注意性别与年龄的差异；⑤应给予员工一定的自主性、选择性，以利其创造能力和创新能力的发展。(5)贯彻正确的用人原则与方法。贯彻因事择人的原则可以避免机构臃肿，人浮于事。每个人任务明确，能增强责任心。企业重视真才、重视绩效，能激励职工努力工作，奖罚分明能增强人的公平感。全面贯彻人才使用的原则应做到不拘一格与破格使用原则、能当其位原则、协调原则、动态平衡与结构合理原则、宽松原则、经济与效能原则、竞争与优化原则、信任原则等。
36．(1)提高沟通的心理水平。要想提高沟通的心理水平并解除意见沟通的障碍，必须注意以下心理因素的作用：认真感知，集中注意力，有助于信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失；增强记忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确；提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素．高水平的思维能力与正确地传
递、接受和理解信息，有密切的关系；具有稳定的情绪和良好的心态与个性特征，有助于人们心平气和地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激情绪而歪曲信息；通过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利益的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟通积极性；以良好的心态与他人交往是成功沟通的关键。必须具有关爱、同情、尊重、热情、合作、服务、赏识、分享等基本心态，领导和管理者与员工沟通时还必须把己放在和员工同等的位置上，“开减布公”、“推心置腹”、“设身处地”．平民化沟通，拉近心理和空间距离，才有利于消解心理隔阂．以使沟通成功。(2)正确地运用语言文字。运用的语言文字是否得当，直接影响沟通的效果。在意见沟通中，正确运用语言文字应注意以下方面：语言文字要真挚动人，具有感染力、吸引力．有利于从感情上激励对方；使用的文字意义要明确，不要拖泥带水，不要模棱两可，以免沟通时产生误解；努力做到措词得当，通俗易懂，不要滥用辞藻，力戒空话、套话、大话，非专业性沟通少用专业性术语；借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易理解与接受；尽量使用短句，有利于意见的沟通；叙事说理，力求言之有据，条理清楚，富于逻辑性；注意语言文字净化，努力做到语言美，说话和气；说话时快慢节奏、轻重停顿、语气要得当，必要时应该重复；交谈时人称要明确合适，否则会造成误解；尽量使用规范化的语言文字，少用土语、方言。(3)学会有效的聆听方法。有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。戴维斯曾列举有效聆听的十大要点：少讲多听，不要打断对方的讲话；交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；表示有交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦；尽可能排除外界干扰；站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情心；要有耐性，不要插话；要控制情绪，保持冷静；不要妄加批评和争论；提出问题．以显示自己充分聆听和求甚解的心理；仍是少讲多听。(4)学会有效沟通的方法与艺术。良好的沟通应注意下列问题：选择适当的交谈地点，严肃庄重的内容应在会议室、办公室谈适宜，亲切的内容可以边散步边交谈，求助人的内容可到家中拜访交谈；交谈时间要适当．既不要仓促草率，也不要马拉松式；交谈主题内容明确，不要扯得太远；交谈气氛应亲切、平等、诚恳；交谈结束时，要有礼貌地告辞。有效沟通具体的艺术和方法是要做到：知彼知己，事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、特点、有何民俗忌讳等习俗；及时解释并尽快澄清容易引起误解的原因，尽快消除心理隔阂与误会；渲染气氛，拉近沟通距离，营造宽松和谐的心理氛围，沟通开始见面交换名片后，不要立即转入正题，可以先寒暄其他事情或者说一些赞许之
辞，以表示亲近和热情；谈话时，坦诚有礼，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法；要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理时，也要冷静应付，以不变应万变；遇敏感或复杂问题时，避实就虚，可巧妙地绕过去，或用“有待了解，现暂时无可回答”等托辞；要注意用“知书达理”、“达理通情”对待“秀才遇到兵”的现象，尊重理解做好与知识员工的沟通；巧用体态语言及恰当的手势、表情、神态等增强讲话的信度和力度等；有效沟通还要注意学习如何化解争执的艺术。
五、案例分析题(本大题共1小题。共10分。)
37．原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。(1)这一实验结果说明了什么管理现象?出现这一现象的原因是什么?(2)个体对团体的压力不予接受时的表现类型还有哪些?(3)如何在管理实际中进行有效的团体压力的管理?
37．(1)说明的管理现象是集体主义自决。产生这一现象的原因是团体压力并不是人们改变主意的关键因素，在这种情况下，关键因素是遵循集体的崇高理想、目标和价值观念。(2)表现类型还有反从众和。(3)团体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中．要善于利用沿着正确方向发展的团体压力；要善于分析“不从众”者的情况，对“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持；应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群众的独创精神。
模拟试卷(三)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出
的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．下列关于组织的功能不正确的是【C】A．维护利益的功能B．协调功能C．分散功能D．实现目标的功能
2．1919年创立了官僚组织模式的德国社会学家是【D】A．巴纳德B．梅奥C．麦格雷戈D．韦伯
3．直线式组织结构是一种古老的组织结构形式，最初广泛应用于【D】A．学校B．企业单位C．医疗单位D．军事系统
4．职能式组织结构最早由谁提出【D】A．德鲁克B．卡斯特C．巴纳德D．泰勒
5．公司在有限资源条件下，为了取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构是【C】A．团队结构B．无边界组织C．虚拟组织D．职能组织
6．针对工作内容进行设计的方法中可以提高员工工作的兴趣，从而提高劳动生产率的是【B】A．工作职务轮换B．工作扩大C．工作丰富化D．工作压缩
7．下列不属于外部环境引起组织变革的主要表现的是【D】A．社会政治压力B．技术进步压力C．市场压力D．组织内部压力
8．第一次把文化作为一个中心概念来使用的英国文化人类学家是【A】A．泰勒B．希恩C．伦纳德D．尤克尔
9．日美等国对企业形象评价的指标不包括【D】A．认知度B．广告接触度C．评价度D．效益度
10．下列不属于典型的组织文化结构的三个层面的是【D】A．物质文化层B．精神文化层C．制度文化层D．科技文化层
11．经营文化、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化、娱乐文化以及各种文化活动属于【A】A．组织文化外延B．组织文化内涵C．广义组织文化D．狭义组织文化
12．下列不属于组织形象的功能的是【D】A．规范与导向功能B．激励功能C．辐射功能D．发散功能
13．我国20世纪60年代的“铁人精神”以及在日本企业界经常听到的“松下人”、“丰田人”等说法属于组织的哪种功能的表现【C】A．规范与导向功能B．凝聚与整合功能C．辐射功能D．激励功能
14．CIS的三个系统构成中，作为企业实际经营理念与创造企业文化的准则的是【B】A．MI；B．BI；C．CI；D．VI
15．可能发生议而不决，决而不行，贻误时机的问题，权力分散，责任
不明，办事效率低，难以考核干部的优劣的领导类型是【D】A．分权制B．集权制C．层次制D．委员会制
16．我国领导中领导下的厂长分工责任制经历的阶段是【B】A．1945～1956年B．1956～1966年C．1966～1978年D．1984～1992年17．20世纪70年代正式提出胜任特质的概念的美国心理学家是【A】A．麦克莱兰B．斯宾塞C．利克特D．鲍莫尔
18．领导者与员工民主协商解决问题，决策在员工广泛参与的基础上进行，由最高领导者做最后决策属于哪种领导特征【D】A．集权式领导B．仁慈集权式领导C．协商民主式领导D．参与民主式领导
19．目标导向理论的提出者是加拿大多伦多大学教授【A】A．伊万斯B．卡特赖特C．施密特D．利克特
20．下列考核与评价领导者的作用表述不正确的是【D】A．识别作用B．激励作用C．自我完善与成长作用D．认知作用
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．20世纪形成的行为组织理论的代表人物主要有【BCDE】A．德鲁克B．巴纳德C．梅奥D．麦格雷戈E．西蒙
22．在组织进化过程中，一般要经历的阶段包括【ABCE】A．创业管理阶段B．个人管理阶段C．职业管理阶段D．资金管理阶段E．矩阵式管理阶段
23．下列属于来自组织对变革的阻力的有【CDE】A．习惯及对它的依赖B．对安全与未知的恐惧C．结构惯性与人际关系网D．群体惯性与组织规范E．经济利益
24．文化的特点包括【ACD】A．民族性B．单一性C．相对性D．延续性E．局部性
25．对于一个生产性企业来说，物质文化层主要包括【ABDE】A．企业面貌B．产品外观和包装C．产品质量D．技术工艺设备特性E．纪念物26．组织文化结构的制度文化层主要包括【ABCD】A．工作制度B．责任制度C．特殊制度D．特殊风俗E．一般制度
27．组织文化的精神层包括【ABCDE】A．组织经营哲学B．组织精神C．组织风气D．组织目标E．组织道德
28．组织文化的内容共同的特性有【ABCDE】A．民族性B．无形与有形性C．软约束性D．连续性E．创新性
29．哈佛大学教授、著名的领导学专家科特认为领导的功能包括
【ABCDE】A．规划战略B．培养骨干力量C．配置关键资源D．建立协作网络E．营造文化
30．美国心理学家吉伯指出天才的领导者具有的品质特征有【ABCDE】A．智力过人B．能言善辩C．心理健康D．自信心强E．外向而敏感
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分。)31．简述组织的功能。
32．简述组织文化建设的原则。33．简述组织结构设计的基本变量。34．领导的功能有哪些?
31．(1)整合功能。具体表现在组织机构、组织的各种规章制度对组织成员的约束与管理，从而使组织成员的活动互相配合、齐心协力、步调一致。通过组织整合。可以使组织的合力往往大于个体力量的总和。(2)协调功能。组织内部各职能部门、各组织成员尽管都要服从组织的统一要求，但是，由于他们各自的目标、需要、利益等满足程度和方式存在着差异性．因此，组织成员之间或组织的各职能部门之间必然存在一些矛盾和冲突。这就需要组织充分发挥协调功能，调节和化解各种冲突和矛盾以保持组织成员的密切合作，这是组织目标得以实现的必要条件。(3)维护利益的功能。社会组织是基于一定的利益需要而产生的，不同的组织是入们利益分化的结果。组织利益与个人利益息息相关，维护利益功能的有效发挥能充分调动组织成员的积极性、主动性和创造性．提高组织的凝聚力，增强组织成员的向心力，从而顺利高效地实现组织目标。(4)实现目标的功能。组织目标的实现要依靠组织成员的统一力量。而这种统一力量的形成．需要组织整合和协调功能的有效发挥作为基础，以利益功能为动力，从而才能使组织达标功能得以充分发挥。各种社会组织都是社会大系统的一个分F。因此，目标功能既包括实现组织自身目标，同时也包括实现社会大目标这两个任务。
32．(1)目标原则。(2)价值原则。(3)卓越原则。(4)参与原则。(5)成效激励原则。(6)亲密原则。(7)诚信正直原则。(8)环境适宜原则。33．(1)工作专门化。(2)部门化。(3)命令链。(4)控制跨度。(5)集权与分权。(6)正规化。
34．(1)领导者的一般功能或基本功能。研究者们从不同的角度进行了研究，并且取得了相应的研究成果：美国行政学家伦纳德·D·怀特认为领导的功能是：决定重要的决策；发布必要的命令和指示；协调组织的内部；授权下级处理一般事务；控制财务的运用、部属的任免；监督、控制并考核工作的执行；处理对外的公共关系。美国管理学家彼得·德鲁克认为，领导的基本功能是：确立目标；做组织工作；提供推动工作的动力和使上下通气；做绩效评价工作；使他人进步。哈佛大学教授、著名的领导学专家约翰·科特认为，领导的功能可以概括为八种：树立愿景；规划战略；培养骨干力量；配置关键资源；建立协作网络，激励群体行为；排除障碍；营造文化。(2)领导者的角色功能。领导者应该明确自己在组织中的不同角色，掌握角色的技能与行为方式，将有助于提高领导者的能力和效能。关于领导者在组织中的角色，研究者们从不同的角度提出了不同的观点。有代表性的是加拿大克吉尔大学的亨利·明茨伯格、科列奇和我国的学者夏禹龙、刘吉等。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分。)35．试述组织结构发展的新趋势。36．怎样提高领导者的影响力?
35．随着全球化和知识经济的发展，组织需要随时应对外部环境的变化，组织结构形式向着更加灵活的方向发展，组织结构呈现出扁平化、团队化、网络化、虚拟化、柔性化及边界模糊化的趋势。而以下几种组织结构的出现一定程度上反映了组织结构的未来发展：(1)团队结构。团队结构形式要求员工既是全才又是专才：在小型公司中，可以把团队结构作为整个组织形式。在大型组织中，团队结构一般作为典型的官僚结构的补充，这样组织结构形式既具有官僚结构标准化的好处，可以提高运行效率，又能因团队的存在而增强灵活性。(2)无边界组织。无边界的概念既包括打破企业内部的边界，也包括打破企业外部的边界。打破企业内部边界主要是在企业内部形成多功能团队，代替传统上割裂开的职能块或部门。打破企业的外部边界则是与外部的供应商、客户包括竞争对手进行战略合作，建立合作联盟．因为这种合作会使双方都获得自己单独无法获得的利益。(3)虚拟组织。在虚拟组织中，管理人员把公司的基本职能都交给了外部组织，组织的核心足一小群管理人员，他们的工作是直接监督公司内部的经营活动，协调本公司进行的生产销售及其他重要职能活动。
36．提高领导者的影响力，主要途径是提高非权力性影响力和正确使用权力性影响力。(1)提高非权力性影响力因素要注意：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁；领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自己的科技、文化和知识素养；领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等；要密切联系群众，注意高尚情操的培养，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。(2)正确使用权力性影响力要做到：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深入实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。(3)通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境因素。(4)遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互谅，尊重人格的原则；坚持公平、公正、公开的原则；建立完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极激励，使员工奋发上进；坚持民主参与，相互领导的原则等。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分。)
37．总经理或厂长：(1)销售部经理或车间主任：①→班组长②←班组长③←班组长④→班组长。(2)生产部经理或车间主任：①→班组长②←班组长③←班组长④→班组长。(3)财务部经理或车间主任：①→班组长②←班组长③←班组长④→班组长。上图属于哪种组织结构?这种组织结构有何特点?
37．题干图示属于典型的直线式组织结构图。其主要特点是：组织机构较简单；组织的指挥与管理由厂长或总经理一人执行，垂直统管，统一指挥；组织权限清楚，职责明确；组织结构较稳定。这种组织的弱点是结构呆板，缺少弹性；事无巨细，均由领导处理，下级的主动性、积极性不易激发；上级要求下级绝对服从，缺乏民主，容易独断专行；组织成员间缺乏合作精神。这种组织结构对规模较小、业务关
系单一、生产过程和技术程序简单的企业较适用，对大中型企业和管理任务繁重复杂的组织不大适宜。
模拟试卷(四)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．认为管理是和其他人一起并通过其他人来切实有效完成活动的过程的是【B】A．福莱特B．罗宾斯C．古德曼D．范特
2．科学的心理学诞生于【A】A．1879年B．1886年C．1900年D．1912年3．被称为“人事管理之父”的英国空想社会主义者是【A】A．罗伯特·欧文B．巴贝奇C．亚当·斯密D．尤尔
4．霍桑实验步骤中的团体行为的观察研究发生在【C】A．1924～1927年B．1928～1930年C．1930～1932年D．1927～1932年
5．人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映表述的是【A】A．知觉B．感觉C．思维D．想象
6．客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这反映的知觉的特性是【B】A．知觉的整体性B．知觉的选择性C．知觉的理解性D．知觉的恒常性
7．能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征被称为【A】A．能力B．知识C．技能D．智力
8．提出能力的群因素理论的美国心理学家是【B】A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．斯登伯格
9．20世纪60年代提出了目标设置理论的是【A】A．洛克B．布兰查德C．约翰逊D．德鲁克
10．调动人的积极性、主动性和创造性，对人的行为起加强和推动作用的是【C】A．行为B．动机C．激励D．需要
11．个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向指的是【A】A．态度B．工作满意度C．工作参与D．心理契约
12．将团体区分为工作团体和工作团队的美国学者是【D】A．克瑞奇B．戴维斯C．利克特D．罗宾斯
13．团队经历的发展阶段不包括【A】A．提升阶段B．规范阶段C．运行阶段D．休整阶段
14．将非正式团体分为垂直型、横向型、随意型的划分标准是【C】A．根据非正式团体的作用B．根据形成原因C．根据组成团体的成员不同D．根据团体与组织的关系状况
15．与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降，这种现象称为【D】A．社会助长效应B．社会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象
16．在组织系统中，层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流的沟通属于【B】A．内部沟通B．平行沟通C．下向沟通D．上向沟通17．下列关于现代组织的特征表述不正确的是【D】A．组织是一个开放的系统B．组织是一个社会技术系统C．组织是一个整合系统D．组织具有适应性和机械性的结构系统
18．被管理学界称为“组织理论之父”的德国经济学家和社会学家是【A】A．韦伯B．梅奥C．麦格雷戈D．巴纳德
19．关于领导的功能，下列不属于美国大学教授科特的观点的是【B】A．树立愿景B．做组织工作C．规划战略D．建立协作网络
20．能集思广益，决策与处事考虑周详，能减轻与分担主要领导人的责任与负担，避免个人滥用职权的领导类型是【B】A．一长制B．委员会制C．层次制D．集权制
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．管理心理学研究的原则包括【ABE】A．客观性原则B．系统性原则C．随机性原则D．教育性原则E．发展性原则
22．下列属于霍桑实验的步骤的是【ACDE】A．工作物理环境实验B．个体行为的观察研究C．职工福利措施实验D．态度和意见调查E．团体行为的观察研究
23．运动知觉的种类包括【ABCDE】A．真动B．似动C．诱动D．自动E．运动后效应
24．富有创造力的员工与管理者的思维品质具有哪些特点【BCD】A．笼统性B．流畅性C．变通性D．发散性E．客观性
25．下列属于人的需要的具体特征的是【ABC】A．对象的多样性与复杂
性B．需要与个体生存发展的相关性C．人类需要的社会历史制约性D．人类需要的共性与个性的共通性E．对象的明确性与具体性
26．影响工作满意度的原因包括【ABCD】A．工作挑战性B．对工作感兴趣的程度C．工作环境D．同事关系E．职业道德
27．影响团体凝聚力的因素包括【ABCDE】A．领导因素对团体凝聚力的影响B．团体的同质性对凝聚力的影响C．外部的压力对团体凝聚力的影响D．团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响E．团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响
28．组织的功能主要包括【ABCD】A．整合功能B．协调功能C．维护利益的功能D．实现目标的功能E．分配利益的功能
29．组织文化的作用包括【ABCE】A．行为导向作用B．行为激励作用C．行为协调作用D．行为判断作用E．社会辐射作用
30．美国管理学家德鲁克认为领导的基本功能是【ABCDE】A．确立目标B．做组织工作C．提供推动工作的动力和使上下通气D．做绩效评价工作E．使他人进步
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题。每小题5分。共20分。)31．简述管理心理学的研究任务。32．性格有哪些类型?
33．如何进行高效率团队管理?
34．简述选拔领导人才的原则与素质标准。
31．(1)重视研究个体心理与管理的关系。(2)重视研究团体心理与管理的关系。(3)重视研究组织心理与管理的关系。(4)重视研究领导心理与管理的关系。
32．(1)性格机能类型。(2)性格内外倾向型。(3)优越型与自卑型。(4)场型与依存型。(5)五因素性格类型。(6)社会文化类型。
33．(1)团队规模适度。(2)培养与开发成员的技术、决策、创新、解决问题，聆听、解决冲突等能力。(3)强化团队角色多样性结构。(4)团队共同目标的承诺。(5)建立明确具体的目标。(6)建设好团队领导班子与骨干队伍。(7)防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心。(8)建立绩效评估与奖酬体系。(9)培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。
34．(1)德与才。领导者选拔标准方面要坚持“德才兼备、以德为
先”的用人标准。(2)绩与效。选拔领导者多侧重于对“绩”的定量考察，而忽视将“绩”与“效”联系起来。孤立的政绩不能显现领导和管理行为的绩效如何，也无法正确和全面地衡量领导人才，因此，选拔领导者是要把握好绩与效的结合。(3)轻与老。领导干部年轻化逐渐成为企事业单位选拔领导人才的一种趋势，但是“年轻化”，不是青年化，不能在年龄条件上做绝对的要求，新的知识和技能还需要与成熟和经验结合起来，选拔与培养年龄结构合理的领导队伍。(4)识与能。学历文凭是知识文化的标志，当今要求领导人才具备较高的文凭无可厚非，如果过度强调文凭，而不看其是否具有相应的能力和水平，也是错误的。(5)稳与新。在市场经济社会和民主政治的大环境下，选拔领导者应关注其是否具有竞争意识、创新意识、甚至某种程度上的冒险意识，改变因循守旧、故步自封的求稳思维。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分。)
35．试述各种人性假设的基本观念及其对应管理理论的特点和功能。36．如何运用激励机制、激励原则、激励方法的知识调动员工的积极性?
35．(1)经济人假设。经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。经济人假设的工人观，认为大多数人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而，反对丁人参与管理。与经济人假设相对应的x管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。(2)社会人假设。从“经济
人”到“社会人”假设只是管理思想与管理方法的一个进步．并不能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用，忽视了职工对经济利益的需要，忽视了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。社会人假设过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。这仍然是一种带有消极性、依赖性、被动性的人性假设。社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理和以人为中心的管理观念，倡导员工参与管理、参与决策及制定奖金激励制度有参考与启示作用。(3)自动人假设。自动人假设是资本主义高度发展的产物。西方的管理学家们提出了振奋工人精神，重视人的价值和创造能力的发展，采用了自我实现人假设及Y理论的“工作扩大化与丰富化”等管理措施。建立了创新
战略基础，让有知识的员工、高成就和高能力者参与决策，并奖励创新和有贡献者，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性。自我实现人假设的基础缺乏科学依据。尽管如此，自我实现人假设及其相应的管理措施，仍然有许多值得我们借鉴的方法。(4)复杂人假设。复杂人假设及其相应的超Y理论强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法的思想，这对我们改善企业管理有很大的启示作用。超Y理论也有其局限性：它离开共性强凋个性，在一定程度上忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用；过分强调应变性、灵活性，不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。
36．(1)激励机制的设计。激励机制的设计实际是要求管理者持人本管理的观念，通过理性化的制度来规范员工的行为，调动员工的工作积极性，谋求管理的人性化和制度化之间的动态平衡，以达到有序和有效管理的过程。激励机制的设计包括以下几点：其出发点是满足员工的需要；其直接目的是为了调动员工的积极性，最终目的是为了实现组织目标；其效率标准是其运行的有效性；其核心是分配制度和行为规范，其最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。(2)激励的原则。从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则：把物质激励与精神激励结合起来；因人而异的原则；奖惩幅度大小适宜的原则；公平性与效益结合的原则；奖励的导向性原则。(3)激励的具体方法。①内在激励方式。此方式包括参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。②外在激励方式。此方式包括：直接的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；间接的薪酬，包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；非财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分。)
37．心理学中曾经做过一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌来说明他的性格特征。结果两组大学生的解释截然不同。第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着
险恶，突出的下巴表明他死不悔改的决心。第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。这一实验说明了什么问题，我们在管理活动中应当怎么办?
37．这一实验充分说明了第一印象对社会知觉的重要影响。第一印象也称初次印象，它是指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象。在人对人的知觉过程中，给人留下的第一印象是至关重要的因素。如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断。这就是第一印象效应。一般来说，第一印象的作用是消极的，因为它仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差错。但是，第一印象作为初次见面时的认识现象，是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段。所以，在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体来说，要从三个方面加以注意：一是在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点。二是在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础。三是处理人际关系问题时．要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。
模拟试卷(五)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．下列是所有认识活动的基础、门户和开端的是【A】A．感觉B．知觉C．记忆D．思维
2．由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态属于
【D】A．心境B．激情C．情绪D．应激
3．已有世界上第一部法典来治理国家、处理经济贸易及人际关系问题的是【A】A．古巴比伦B．古埃及C．古希腊D．古罗马
4．下列不属于普尔总结并推广了麦卡拉姆成果中发现的三个原则的是【D】A．组织原则B．沟通原则C．信息原则D．整体原则
5．事物的个别属性在人脑中的反映表述的是【B】A．知觉B．感觉C．思维D．想象
6．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这反映的知觉的特性是【D】A．知觉的整体性B．知觉的选择性C．知觉的理解性D．知觉的恒常性
7．1985年提出了三元智能结构理论的美国心理学家是【D】A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．斯登伯格
8．古希腊医学家希波克拉特提出的著名的气质学说是【D】A．按体型划分气质的学说B．按胚叶划分类型的学说C．激素学说D．体液学说9．把人类需要分为生理的和心理的两类的管理心理学家是【A】A．莱维特B．德鲁克C．马斯洛D．麦克莱兰
10．下列不属于内在激励方式的是【C】A．参与性B．发明与创新C．工作单一性D．成长与发展机会
11．将心理契约定义为“员工和组织对于相互责任的期望”的是【C】A．施恩B．卢梭索C．阿戈瑞斯D．巴克斯戴尔
12．将非正式团体分为积极型、消极型、破坏型与敌对型的划分标准是【A】A．根据非正式团体的作用B．根据形成原因C．根据组成团体的成员不同D．根据团体与组织的关系状况
13．来自同一部门的5～12名计时工作的员工组成，每周用几小时的时间会面，谈论产品质量、效率、改善工作环境等问题，交换看法、提出建议，这样的团队属于【A】A．问题解决团队B．交叉功能团队C．虚拟团队D．自我管理团队
14．人们在单独情境下个体差异很大，而在团体中，由于有行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。这种团体的行为倾向称为【B】A．社会助长效应B．社会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象
15．对于人际关系的类型的划分，临时关系属于哪种划分标准【B】A．根据交往关系范围划分B．根据交往关系存续的时间划分C．根据人际交往需要不同划分D．根据交往双方的相互关系状况划分
16．信息沟通受阻，产生意见分歧、心理误会与隔阂，从而引起人际关
系的障碍属于人际关系障碍原因中的【D】A．文化因素障碍B．社会因素障碍C．个体因素障碍D．团体与组织结构因素障碍
17．中心思想是把组织看成是开放的思想模式，开始认识到组织外部环境对组织内部结构和管理起着决定性作用的组织理论是【B】A．古典组织理论B．现代组织理论C．行为组织理论D．传统组织理论
18．提出了组织结构的五项设计原理的组织理论属于【C】A．巴纳德的组织理论B．利克特的组织理论C．德鲁克的组织理论D．霍曼斯的组织理论
19．组织的经营观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对企业的责任感、荣誉感、归属感等属于【B】A．组织文化外延B．组织文化内涵C．广义组织文化D．狭义组织文化
20．我国领导中厂长负责制出现的阶段是【D】A．1945～1956年B．1956～1966年C．1966～1978年D．1984～1992年
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．管理心理学的主要研究方法有【ABCE】A．观察法B．实验法C．问卷法D．内容分析法E．测验法
22．下列属于需要、动机和激励问题研究的理论包括【ABE】A．需要层次论B．双因素理论C．X理论D．Y理论E．期望理论
23．自我管理的方法主要包括【ABCDE】A．改变与改造环境，促进自我发展B．通过再社会化途径，改变与完善自我，促进自我发展C．脱离不良环境，以利自我发展D．回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展E．培养自信心与自尊心理来形成自我，发展自我
24．培养与开发管理层与员工的创造力可采用的方法包括【ABCDE】A．保持自尊、好奇与探索心理B．坚定理想信念与信心C．培养良好的学习、探索、创新的个性D．鼓励与培养创新精神E．开放潜意识
25．从宏观和微观管理来看，激励应遵循的原则包括【ABCDE】A．把物质激励与精神激励结合起来B．因人而异原则C．奖惩幅度大小适宜原则D．公平性与效益性结合原则E．奖励的导向性原则
26．员工心理契约具有哪些特性【ADE】A．主观性B．客观性C．静态性D．动态性E．互惠性
27．影响士气高低的原因包括【ABCDE】A．对组织目标的认同与赞同
B．公平合理的经济报酬C．优秀的领导者D．良好的信息沟通E．奖励方式得当
28．工作设计的主要内容包括【ABCDE】A．工作内容B．工作职责C．工作关系D．工作结果E．工作结果的反馈
29．组织文化建设的原则包括【ABCDE】A．目标原则B．价值原则C．卓越原则D．亲密原则E．参与原则
30．合理的领导结构包括【ABCD】A．年龄结构B．知识结构C．智能结构D．心理结构E．职能结构
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分。)31．简述泰勒科学管理理论的积极与消极作用。32．知觉有哪些基本特性?33．简述需要的特征。
34．工作设计包括哪些内容?
31．泰勒的“科学管理理论”对产业社会的管理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产的科学管理基础，因而他被后人称为“科学管理法之父”。泰勒的理论虽然被称为是一种“心理”与科学管理，但是仍有很大的局限性：其理论基础是经济人假设的人性观；其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用；劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。
32．(1)知觉的整体性。(2)知觉的选择性。(3)知觉的理解性。(4)知觉的恒常性。
33．(1)需要内容与对象的多样性与复杂性。(2)需要与个体生存发展的相关性。(3)人类需要的共性与个别差异性。(4)人类需要的社会历史制约性。
34．工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果的反馈等五个方面：(1)工作内容。工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。(2)工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。(3)工作关系。表现为协作关系、监督关系等各个方面。(4)工作结果。包括工作数量、工作质量和工作效率和效益等具体指标。(5)工作结果的反馈。包括工作
本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。
四、论述题(本大题共2小题。每小题15分，共30分。)35．管理者应如何进行忠诚管理?36．有效选拔人才有哪些流程与方法?
35．忠诚管理付出的不仅仅是金钱，购买与培训员工的忠诚，需要科学的管理，管理者需要做出以下努力：(1)要慎重选择员工。必须格外看中人的态度与价值观．选择“把服务当做快乐的人”。(2)要让员工看到未来。要得到员工的忠诚，企业与行政组织必须坚持自己的忠诚，企业与组织的忠诚往往表现在对成功的持续不断的追求和稳定有效的发展方面。(3)要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚。稀里糊涂的晋升和部门调动会让员工迷失方向。(4)要让员工满意。提供经济保障，尊重并相信员工，尊重他们的选择，更大程度地放权，适当的培训，适当的激励，经常交流。
36．(1)民主推荐。民主推荐是选才起点，它表明人们对该人可接受可拥护的程度。为了体现选才的客观性、公正性、全面性，应采用全方位推荐的方式，包括领导、组织、自我、同事推荐等。由于民主推荐对领导人才起到基本素质和现实业绩的初始评价作用，因而不论采用何种科学方法，民主推荐始终是选才的基本手段之一。(2)岗位竟聘。为了发现更多优秀领导人才，在选拔时要营造公开、平等、竞争、择优的氛围，使组织内部和外部人才参加竞聘，通过报名、笔试、面试等环节。实现双向选择。(3)业绩考核。工作能力测定的最有效的方法是通过业绩来体现，业绩考核是选拔领导人才很重要的依据。通常考查其工作思路、工作方法、工作态度、工作效率和工作效果，包括企业内外比较、行业内外比较，甚至国内外比较。(4)素质评价。素质是能力形成和发展的前提，对促进能力的提高起着积极的作用。一般而言，对领导人才的素质测评是指潜在的能力与素质评价，以探知其发展潜力及培育方向。(5)岗位模拟测试。这是近些年兴起的一种用情景或环境模拟进行考核、挑选和录用的方法，由主考设计出一套与空缺职位的工作环境、工作性质十分相似的情景作为测试手段，通过应试者的实际表现，观察判断其智能水平、处事应变能力和可能的工作能力。这种方法既有选才的特点，又有实践锻炼的特征。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分。)
37．米乔特做过一个实验，他用一个黑色的长方形A和一个灰色的长方
形B，先使A沿着直线移动，一直触及B后停止A的移动，然后8开始移动，逐渐离开A。实验者操纵A与B的移动速度，使两者作不同的变化，这时被试者也随之作不同的归因。若A移向8的速度大于B离开A的速度，被试者将之归因于“B的离开是受到A的影响”；反过来，若A移向B的速度小于B离开A的速度。则被试者归因为B的移动是一种“逃避”行为，是B出于对A的“恐惧”。(1)被试者的归因偏差类型是什么?(2)常见的归因偏差还有哪些?(3)联系管理实际谈谈如何在管理中克服归因偏差。
37．(1)对自然现象作拟人化归因的偏差。(2)除了有对自然现象作拟人化归因的偏差，还有观察者与行为者的归因偏差、涉及个人利益的归因偏差。(3)首先，要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。其次，要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以发挥他们的成就动机对工作绩效的影响作用。最后，要引导组织成员多从内在的不稳定因素(努力)归因，少从内在的稳定因素(能力)归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
模拟试卷(六)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．下列不属于心理过程的是【A】A．动机B．认识C．情感D．意志2．人有欣赏客观事物美的精神需要并在对审美对象感知的基础上产生的情感体验属于【B】A．心境B．美感C．理智感D．道德感
3．论述了组织和社会将从劳动分工中获得经济优势的英国经济学家是【C】A．罗伯特·欧文B．巴贝奇C．亚当·斯密D．尤尔
4．下列哪一理论的出现标志着管理心理学的萌芽【B】A．人本理论B．人际关系理论C．社会科学理论D．科学管理理论
5．知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这反映的知觉的特性是【A】A．知觉的整体性B．知觉的选择性C．知觉的理解性D．知觉的恒常性
6．下列不属于影响知觉的客观因素的是【A】A．过去的经验对知觉的
影响B．刺激物强度的影响C．对象和背景的对比差异影响D．知觉情境的影响
7．关于气质的学说，提出了按胚叶划分类型学说的美国心理学家是【C】A．克瑞奇米尔B．希波克拉特C．谢尔顿D．巴甫洛夫
8．行为特征表现为安静稳重，沉默寡言，情绪不易外露的气质类型是【B】A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质
9．被认为是人本主义心理学的开创者的美国著名心理学家是【C】A．莱维特B．德鲁克C．马斯洛D．麦克莱兰
10．保障、胜任、稳定等属于马斯洛需要层次论中的哪一层次【B】A．尊重需要B．安全需要C．社交需要D．自我实现的需要
11．提出组织承诺的三个维度的加拿大学者是梅耶和【A】A．艾伦B．布雷希特C．斯登伯格D．马斯勒奇
12．将非正式团体分为冷淡、乖僻、策略、保守型的划分标准是【D】A．根据非正式团体的作用B．根据形成原因C．根据组成团体的成员不同D．根据团体与组织的关系状况
13．个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象称为【C】A．社会助长效应B．社会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象
14．对于人际关系的类型的划分，控制需要引起的人际关系属于哪种划分标准【C】A．根据交往关系范围划分B．根据交往关系存续的时间划分C．根据人际交往需要不同划分D．根据交往双方的相互关系状况划分
15．认为传统决策理论是建立在“利润极大化”或“完全理性”的最佳决策基础上的，把人的行为抽象假设为“经济人”、“理性
人”或“理想人”，并以此作为经济分析的前提条件，按照最大效用期望值和完全理性的原则进行决策。这种观点属于决策理论的【A】A．行为决策理论B．“智能框架”理论C．“不确定性”决策理论D．无限性决策理论
16．一个人想接近某一目标，同时又想回避该目标，不可兼顾，造成“进退维谷”的冲突形式指的是【B】A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．多重趋避式冲突D．双避式冲突
17．韦伯提出的官僚组织的特点表述不正确的是【A】A．没有明确的职权制度B．专业化强，分工明细C．规章制度明确D．不受个人情感因素影响
18．对高层管理要求较高，缺乏横向的协调关系，组织成员间缺乏合作的组织结构形式是【A】A．直线式组织结构B．职能式组织结构C．矩
阵式组织结构D．直线职能式组织结构
19．建立组织文化的中心环节，将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段属于组织文化建设的【C】A．调查分析阶段B．论证试验阶段C．传播执行阶段D．评估调整阶段
20．学校组织中的校长办公室、教务部门、总务后勤部门、科研部门、学生工作部等属于哪种领导【A】A．职能制B．集权制C．层次制D．委员会制
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分。共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．社会认知的有效管理原理和方法主要有【ABCD】A．强化法和分化法B．印证与实证方法C．情绪调节与控制方法D．印象管理方法E．加权平均法
22．下列属于领导方式研究的代表人物的是【BCDE】A．麦格雷戈B．利克特C．坦男鲍姆D．施密特E。斯托格第尔
23．知觉的基本特性主要包括【ACDE】A．知觉的整体性B．知觉的判断性C．知觉的选择性D．知觉的理解性E．知觉的恒常性
24．全面贯彻人才使用的原则应该做到【ABC】A．不拘一格原则B．能当其位原则C．动态平衡原则D．节约成本原则E．猜忌怀疑原则
25．综合激励模式中提高完成任务期望值的有效办法有【ABCDE】A．加强员工的专门知识培训B．创造条件，使员工能胜任工作C．加强指导，帮助有困难的员工D．重视工作效果的反馈E．增强员工完成任务的信心
26．心理契约的构成要素主要涉及到【ABCDE】A．心理契约的关注焦点B．心理契约的时间跨度C．心理契约的稳定特性D．心理契约的范围宽窄E．心理契约的独特性
27．影响从众行为的主要因素包括【ABCDE】A．团体的规模B．团体的一致性C．团体的气氛D．问题的性质E．个人的个性特征
28．组织改革的具体目标有【BCDE】A．构建组织结构B．完善组织结构C．优化组织结构D．营造组织和谐的社会心理氛围E．提高组织效能29．组织形象的功能包括【ABCD】A．规范与导向功能B．凝聚与整合功能C．激励功能D．辐射功能E．认知功能
30．选拔领导人才必须克服哪些心理障碍【ABCDE】A．以貌取人B．强调经验学历C．凭直觉决定D．任人唯亲E．从众效应
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分。)
31．角色知觉以及角色行为的形成要受到哪些因素的影响?32．简述人类行为的特点。
33．简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。34．组织文化包括哪些特性?
31．(1)角色期望效应。(2)角色定势与刻板效应。(3)角色冲突处理。(4)角色负担与压力。
32．(1)自觉性与主动性。(2)因果性。(3)目的性。(4)稳定性与可塑性。(5)个别差异性与共同性。
33．(1)改变产生职业倦怠的应激源。管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。(2)提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。(3)重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划，即员工心理援助项目、全员心理管理活动。
34．(1)民族性。(2)无形与有形性。(3)软约束性。(4)连续性。(5)创新性。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分。共30分。)35．试述管理心理学的内容与学科性质。
36．论述有效进行团体决策的科学决策的方法。
35．管理心理学作为心理学的一个重要分支，是以各种管理活动中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。其内容分为四个方面：个体心理、团体心理、领导心理和组织心理。(1)个体心理。个体心理主要包括认知差异与管理、个性差异与组织人格的管理、激励与员工积极性的调动等内容。尽管个体差异不一，但由于处于一个共同的组织或企业中，追求同一个组织目标，因而具有许多共同的心理活动规律、认识规律和需求规律等，这就需要有效的管理。(2)团体心理。人际关系是团体行为管理的核心课题。工作团队与团队精神、团体凝聚力和士气、团体信息沟通与意见交流、人际关系改善、冲突协调等是提高企业团队管理的重要内容与条件。(3)领导心
理。这是管理心理学中的一个特别重要的研究内容。领导心理的研究内容主要有领导者所应具备的素质和效能，领导者的特质及功能，领导理论研究及其发展，领导者的选拔和培训等。(4)组织心理。包括企业组织概述、组织管理的基础、组织的改革、组织的发展等内容。主要涉及组织理论及其发展，现代企业组织结构的内容、特点及管理原则，组织改革的心理分析，组织发展、企业组织效能及健康组织的评估，组织气氛、组织形象与组织文化建设等重要课题。
36．(1)对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见，提出质疑，以便做正确的决策。(2)领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。必要时在团体讨论过程中，可挑选专人扮演挑战者的角色，专门提出反对的意见；鼓励大家对已提出的方案表示疑问和反对，提出批评和改进意见，有利于做出正确的决策。(3)重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。有些问题受知识能力的，必须听取专家的意见后再做决策。(4)已经做出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。在实施过程中，也应及时反馈，及时听取与采纳修订意见。(5)为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效的方法。如湖南某实业股份有限公司规定，凡因决策失误，使公司受到严重损失时，“参与决策的董事对公司负有赔偿责任，曾表示过异议的董事可免除责任”，此举直接规定了参与决策者的责、权、利，因而杜绝了责任扩散的负面干扰。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分。)
37．一企业有两个生产同类产品的车间，A车间的凝聚力明显弱于B车间，但A车间的生产效率又明显高于B车间。请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。
37．(1)对团体凝聚力与团体生产效率之间关系的研究表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱导是除凝聚力外的另一重要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更低。此外，凝聚力强的团体比凝聚力弱的团体更易受诱导因素的影响。在积极诱导条件下凝聚力强的团体的生产效率更高；在消极诱导条件下凝聚力强的团
体的生产效率反而更低。在本案例中，A车间虽然凝聚力弱于B车间，但车间主管采取的是积极诱导方式；而B车间虽然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强，所有在消极诱导下，其生产效率则更低。(2)从管理角度讲，上级主管部门应对B车间主管的思想状况、态度、动机等方面进行了解，在此基础上对其进行教育，劝其纠正自己对车间团体的诱导方式；如拒不纠正，可考虑撤换其职务。
模拟试卷(七)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．“人心不同，各如其面”说明个性具有【D】A．独特性B．整体性C．稳定性D．倾向性
2．直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征是【C】A．性格B．气质C．能力D．自我
3．指出“专门化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关”的英国学者是【B】A．罗伯特·欧文B．巴贝奇C．亚当·斯密D．尤尔4．下列不属于需要、动机和激励问题的研究的是【C】A．需要层次理论B．双因素理论C．Y理论D．期望理论
5．下列不属于社会知觉要涉及的思维范畴的是【A】A．概念B．判断C．推理D．记忆
6．指出“自我是一个人之所以成为他的所有本质属性的总和”的美国心理学家是【B】A．布鲁纳B．詹姆斯C．凯利D．武德沃斯
7．行为特征表现为直率，热情，精力旺盛，易冲动，心境变化剧烈的气质类型是【C】A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质
8．性格特征表现为缺乏判断力，社会适应性差，智商高的性格类型属于【A】A．思维内倾B．情感外倾C．感觉外倾D．直觉外倾
9．伙伴、感情、友谊等属于马斯洛需要层次论中的哪一层次【C】A．尊重需要B．安全需要C．社交需要D．自我实现的需要
10．下列对具有高成就需要的人的特点表述不正确的是【C】A．事业心强，比较实际B．有较高的实际工作绩效C．把金钱看得比个人成就重
要D．选中目标后全力以赴地投入工作
11．当人们遭遇重大险情时，会感到焦虑、紧张与害怕，会产生心跳加速、肠胃收缩、血压升高等一系列生理变化，造成这种生理表现的原因是【D】A．挫折B．倦怠C．心理枯竭D．应激
12．生产班组、工段或车间、学校班级等属于哪种团体【C】A．假设团体B．非正式团体C．固定性团体D．临时性团体
13．与个人单独决策相比，团体决策可能会出现更加冒险与更加保守的倾向称为【C】A．社会助长效应B．社会标准化倾向C．极化现象与责任扩散效应D．社会惰化现象
14．20世纪十年代提出了“智能框架”理论的是康纳尔大学的【B】A．莫雷诺B．儒索C．迈尔D．卡尼曼
15．一个人想同时回避两个都不喜欢的目标，而又不得不接受其中一个目标时所产生的心理冲突形式指的是【D】A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．多重趋避式冲突D．双避式冲突
16．在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生的矛盾与冲突属于团体冲突中变异心理分析中的【B】A．任务结构中的变异心理B．角色地位冲突中的变异心理C．利益分配冲突中的变异心理D．管理压力冲突中的变异心理
17．以直线为基础，在保持直线制组织统一指挥下，增加了为各级行政管理领导出谋划策但不进行指挥命令的参谋部门而综合形成的组织结构形式是【D】A．直线式组织结构B．职能式组织结构C．矩阵式组织结构D．直线职能式组织结构
18．工作设计的第二阶段是【B】A．20世纪20年代B．20世纪40至60年代C．20世纪80年代D．20世纪90年代
19．旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差的组织文化建设步骤是【D】A．调查分析阶段B．论证试验阶段C．传播执行阶段D．评估调整阶段
20．下列不属于日本企业界认为的有效的领导者应该具备的品德的是【A】A．尊重他人B．忠诚老实C．热情公平D．进取心
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．心理平衡自我调节的方法包括【AE】A．合理宣泄B．善于自控C．善与人处D．人格一致E．注意转移
22．系统管理学派的主要代表人物包括【BD】A．摩尔斯B．卡斯特C．巴贝奇D．罗森茨韦克E．西蒙
23．社会知觉的种类包括【ACDE】A．对他人的知觉B．对物的知觉C．自我知觉D．角色知觉E．人际知觉
24．性格的情绪特征表现为【ABCDE】A．高涨与低落B．稳定与不稳定C．持久与短暂D．情感的深厚与淡薄E．忽高忽低
25．激励的具体方法包括【ABCD】A．发明与创新B．承担责任C．直接的薪酬D．间接的薪酬E．财务酬赏
26．对员工忠诚管理的策略主要包括【ABCDE】A．对员工适度授权B．公平的评价C．尊重人才D．良好的待遇和激励E．合适的企业文化建设27．决策的基本原则包括【ACDE】A．决策目标明确的原则B．决策信息完整的原则C．可行性论证原则D．行动反馈原则E．多种决策方案选优原则
28．组织变革能提高组织效能表现在【ABCD】A．提高效率B．提高质量C．提高效益D．增强成员的满意度E．增强企业的知名度
29．在塑造组织文化时应遵循的心理机制有【ABCDE】A．注意心理定势B．重视心理强化C．利用从众心理D．培养认同心理E．激发模仿心理30．考核和评价领导者应遵循【ABCDE】A．自我述职、群众评议、领导考查三结合的原则B．定性与定量相结合的原则C．主要与次要相结合的原则D．静态与动态相结合的原则E．稳定与发展相结合的原则
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分。共20分。)31．学习管理心理学具有哪些理论与实践意义?32．归因有哪些常见的偏差?33．团体有哪些种类?
34．简述组织发展有何特点。
31．管理心理学在我国已有了很大的进步与发展，当前迫切的任务是要建立适合我国现代化企业管理、开发性与国际化的市场经济的管理心理学理论体系。要研究和总结我国古代优秀的管理思想及典型经验；要研究和总结现代企业制的生产与经营管理的经验，并把这些经验上升到理论高度加以概括，有助于加快我国管理心理学体系的形成；要研究我国现代化企业职工的心理活动特点和行为规律，并根据现代化企业的特点和职工的心理活动规律，提出相应的管理措施，有
助于早日建成具有中国特色的适合国际化、全球化、市场化生产与经营的管理心理学理论体系。
32．常见的归因偏差有以下几种：(1)基本归因错误。(2)认知性归因偏差。(3)动机性归因偏差。(4)性别的归因偏差。(5)文化差异的归因偏差。(6)人格差异的归因偏差。
33．(1)正式团体和非正式团体。(2)假设团体和实际团体。(3)固定性团体和临时性团体。
34．(1)组织发展注重行为科学的应用。(2)组织发展是一个不断提高的过程。(3)组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略。(4)组织发展从本组织现状出发。
四、论述题(本大题共2小题。每小题15分，共30分。)35．如何进行社会知觉的有效应用与管理?
36．如何掌握组织发展的干预措施来推动组织发展与变革?
35．(1)在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色。(2)注意显著信息的作用，克服“负面信息效应”的影响。(3)通过对信息的正确类化、运用图式、信息分化、信息对比，以及实证等方式．来印证与鉴别信息的真伪。(4)通过“登门槛”效应、“门面”效应和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。(5)要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。
36．(1)敏感性训练。个人通过观察和参与来学习，而不是别人告诉他学什么，他就学什么。专业人员为参与创造机会，让他们表达自己的观点、信仰和态度。他自己并不具有任何领导角色的作用。通过敏感性训练的巧妙安排，让参与训练的管理人员获得如何管理自己下属的经验，与人相处的能力，培养他们在处理群体行为时得心应手。(2)调查反馈法。实践证明，这种方法可以较准确地发现所存在的问题，找到较好的解决方法，并且促进参加者态度和行为的转变，有利于改善人际关系和培养积极的组织气氛。(3)过程咨询。就是让外部顾问帮助客户对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动。这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式的沟通渠道等。(4)团队建设。又称班组建设、班组发展，指的是一系列有计划的活动，通过这些高度互动的群体活动，能够提高团队成员之间的信任与真诚，
能够帮助团队改进他们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。(5)群体间关系的开发。改善群体间关系的方法是让每一个群体列出一系列清单，其中包括对自己的认识，对其他群体的认识，以及其他群体是如何看待自已的。然后各群体间共享信息，讨论他们之间的相似之处和不同之处，尤其要明确指出不同之处并寻找导致分歧的原因。
五、案例分析题(本大题共1小题。共10分。)
37．请解释图中各部分内容含义。沟通过程模型：信息源→(信息)→编码→(信息)→通道→(信息)→解码→(信息)→接受者→(反馈)→信息源。
37．图中模型各部分含义如下：(1)信息源：是指发送信息的主体。(2)编码：是把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息。(3)信息：是经过信息源编码的物理产品。(4)通道：是指传递信息的媒介物。它由信息源选择。(5)解码：在信息被接收之前。接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。(6)接受者：是指接受信息的主体。(7)反馈：是指信息从接受者返回信息源的过程。反馈对信息沟通是否成功起着重要的作用。
模拟试卷(八)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感属于【D】A．心境B．热情C．理智感D．道德感
2．好的与差的印象经过权重相加后的平均值为总印象的整合法则是【C】A．叠加法则B．平均法则C．加权平均法D．递减法则
3．被称为英国早期管理教育的先驱的是【D】A．罗伯特·欧文B．巴贝奇C．亚当·斯密D．尤尔
4．主要代表人物是斯托格第尔和沙特尔的理论是【C】A．“领导方式连续统一体”理论B．支持关系理论C．双因素模式理论D．管理方格理
论
5．下列不属于美国心理学家詹姆斯提出的自我三种要素水平的是【D】A．物质与生理自我B．精神自我C．社会自我D．主观自我
6．社会知觉中的核心成分是【D】A．对他人的知觉B．自我知觉C．角色知觉D．人际知觉
7．行为特征表现为活泼好动，敏捷，喜交往，注意力易转移的气质类型是【A】A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质
8．性格特征表现为易动感情。尊重权威与传统，寻求与外界和谐的性格类型属于【B】A．思维外倾B．情感外倾C．感觉外倾D．直觉外倾9．承认、地位、权力、公平等属于马斯洛需要层次论中的哪一层次【A】A．尊重需要B．安全需要C．社交需要D．自我实现的需要13
10．综合激励模式公式：M＝Vit+Eia(Via+∑Eej·Vej)，下列表述正确的是【A】A．M代表某项工作任务的激励水平的高低B．Vit代表完成任务内在的期望值C．Eia代表完成任务的效价D．Vej代表完成工作任务能否导致获得某项外在奖酬的期望值
11．情商的具体心理内容不包括【D】A．情绪的知觉、评价与表达能力B．思维过程中的情绪促进能力C．理解与分析情绪可获得情绪知识的能力D．对情绪进行判断的能力
12．平常人们说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”是典型的【D】A．社会助长效应B．社会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象
13．一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式指的是【A】A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．多重趋避式冲突D．双避式冲突
14．部门中心主义，争机械设备、环境条件、利益待遇，搞绝对平均主义，分配不公等属于团体冲突中变异心理分析中的【C】A．任务结构中的变异心理B．角色地位冲突中的变异心理C．利益分配冲突中的变异心理D．管理压力冲突中的变异心理
15．20世纪30年代第一次采用社交测量法来测评人际关系的美国心理学家是【A】A．莫雷诺B．西蒙C．迈尔D．卡尼曼
16．人际关系的心理结构与成分包括交往中的认知、情感和【D】A．动机B．智能C．情绪D．行为意向
17．由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象，组织关系复杂、对项目负责人的要求较高的组织结构形式是【C】A．直线式组织结构B．职能式组织结构C．矩阵式组织结构D．直线职能式组织结构
18．组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统
所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程称为【D】A．组织重组B．组织管理C．组织发展D．组织变革
19．重要问题的决策权在最高领导层，中、下层领导有对次要问题的决定权属于哪种领导特征【C】A．集权式领导B．仁慈集权式领导C．协商民主式领导D．参与民主式领导
20．目前国际上较为流行的领导测评方法是【C】A．专家评估法B．群众测评法C．模拟测评法D．比较测评法
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分。共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．平衡与协调心理健康的原则包括【ABCDE】A．认知改组B．理顺关系C．情绪调节D．认知调节E．人际调节
22．下列属于组织理论与组织行为的研究的是【ABCD】A．组织气氛B．企业形象评估C．CI战略设计D．企业文化建设E．领导作风
23．下列属于影响知觉的主观因素的是【ABD】A．兴趣差异对知觉的影响B．需要和动机对知觉的影响C．重复性刺激物的影响D．心理定势效应对知觉的影响E．对象和背景的对比差异影响
24．下列关于粘液质的管理要点表述正确的是【DE】A．着重培养自制力和坚持到底的精神B．可以进行有说服力的批评或教育C．创造条件，多给活动机会D．着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神E．对其批评要有耐心
25．激励过程包含的三种基本变量是【ACE】A．刺激变量B．需求变量C．机体变量D．目标变量E．行为反应变量
26．确认EAP服务的有效性与效果评估主要在哪些层面上进行【ABCD】A．EAP的使用和服务满意度B．对个人问题的改变与改进的影响C．对组织有效进行的影响D．投资回报率的分析E．对组织文化建设的满意度
27．在团体冲突的处理策略中，从组织结构着眼冲突过少时应采取的策略包括【BD】A．强调团体间的利害关系B．上级施加压力要求改善关系C．明确勾结排他的危害性D．设置专门听取意见的人员E．增进团体的界限意识
28．下列属于来自个体对变革的阻力的有【AB】A．习惯及对它的依赖B．对安全与未知的恐惧C．结构惯性与人际关系网D．群体惯性与组织
规范E．经济利益
29．考核与评价领导者的办法包括【ABCDE】A．目标考评法B．调查研究法C．专家评估法D．统计分析法E．自我述职法
30．美国行政学家怀特认为领导的功能是【ABCD】A．决定重要的决策B．发布必要的命令和指示C．协调组织的内部D．授权下级处理一般事务E．做绩效评价工作
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分。)31．什么是X理论和Y理论?
32．能力的差异表现在哪些方面?33．情绪有哪些方法?34．组织变革的目的是什么?
31．X理论在18世纪末至19世纪末的整整一个世纪中占统治地位。其核心观点是要证明人是“经济人”，代表人物是泰勒、韦伯和法约尔，但明确提出“经济人”的是麦格雷戈，他以经济人人性假设为理论依据的管理概括为“X理论”。Y理论是X理论的对称。现代管理科学中以人定向的行为学派关于人性的一种假设。由美国社会心理学家、管理学家麦格雷戈首先提出。Y理论的主要观点是：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会：能力的和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的。因此，人是“自动人”。32．能力的差异一般表现在如下方面：(1)一般能力的个别差异。(2)特殊能力的个别差异。(3)能力表现的年龄差异。(4)能力的性别差异。(5)能力的职业差异。
33．(1)要认识思维方式是负面情绪产生的一个重要根源。要认识自己身上存在哪些不合理的思维方式；要深刻认识到诸如非此即彼、绝对正确与错误、以偏概全、主观主义、胡乱猜测、仓促结论、消极悲观、完美主义等不合理思维方式与行为模式的危害性，并下决心改变它。(2)改变不合理的思维方式，应从如下几个方面切入着手：要用全面、本质和辩证发展的观点与实事求是的态度来分析与认识问题；要合理地采用多种思维方式，改变单一的思维模式；要从积极的乐观方面来考虑与处理问题——多采用积极思维、正向思维、利导思维，避
免采用消极悲观的思维模式。(3)根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪：用合理释放与有效宣泄的方法来调节愤怒与悲伤情绪；采用注意与活动转移方法，来摆脱负面情绪；用自我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰；采用化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华法；用理智战胜负面情绪的理智消解法；心态平和、与世无争，以及心理境界高远的悟性方法等。
34．(1)完善组织结构。(2)优化组织管理功能。(3)营造组织和谐的社会心理气氛。(4)提高组织效能。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分。共30分。)35．怎样根据人的性格差异进行有效的管理?36．试述CIS的功能。
35．(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。对能力强的人，以授权方式为主，尽量放权给他；对能力弱的人，为他们提供学习、提高水平的条件，创造好的环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的工作，逐渐提高他们的能力。(2)被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。能力强的人，要明确其具体责任．赋予确定的激励机制；能力弱的人，要辅以较为完美的管理制度和激励办法，分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。(3)个性突出，缺点、弱点明显的能人，一是要使其扬长避短，二是要做好思想和情感沟通的工作，三是要放开一点，采取忍耐和期待的办法。(4)对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。
36．(1)管理功能。在开发和导人CIS的进程中，企业最终应当制订推进手册，作为企业内部“”让企业全体职工共同遵守执行。这样才能保证企业识别的统一性和权威性。通过总结和提升企业的历史、信仰、所有权、技术、人员素质和战略规划，从而确定企业与众不同的身份，保证企业自觉朝着正确的发展方向进行有效的管理，从而增强企业的实力，提高企业的经济效益和社会效益。(2)识别功能。C1S的开发和导入，能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。如今，各企业的产品品质、性能、外观、促销手段已趋类同，唯有树立起特有的、良好的企业形象，从而提高企业产品的非品质的导入竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。这样有利于在消费者心目中取得认同，建立起品牌的偏好和信心。(3)协
调功能。企业有了良好CIS．可以加强员工的归属感和向心力．齐心协力为企业的美好未来而效力。也就是说它可以将全体员工统合在一起．形成一个实力强大的竞争群体，发挥出群体的效应。(4)应变功能。在瞬息万变的市场环境中，企业要随机应变。变是绝对的，不变是相对的。企业导人CIS能促使企业商标具有足够的应变能力，同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品。(5)传播功能。CIS的导人和开发，能够保证信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济有效。CIS的建立，各关系企业或企业各部门可遵循统一的设汁形式，应用在所谓的设计项目上；一方面可以收到统一的视觉识别效果；另一方面可以节约制作成本，减少设计时无谓的浪费。尤其是编制标准手册之后，在CIS运作过程中，统一性与系统性的视觉要素计划，可加强信息传播的频率和强度，产生倍增的传播效果。(6)文化教育功能。一个企业导入CIS，应当最大限度地发挥其文化功能，使企业处在一种最佳的生存环境之中。一是增强文化整合功能，增强企业的整体性、统一性和凝聚力，使企业运转有序，协调统一；二是文化导向功能．推动企业的进步发展，包括提供知识更新认知，为企业吸收最新的理论、科学、技术，协调企业的工程管理，提高企业管理水平。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分。)
37．甲乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并在同一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。试用期过后，甲的工资被定为每月1200元．而乙的工资为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原工资增加了200元，但得知乙的工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。
37．(1)公平理论认为．职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬(自己实际收入的数量)和相对报酬(自己的实际收入与他人的实际收入的比值)两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和所得报酬进行纵向比较。通过比较。如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消
极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。(2)管理者应对甲、乙两人的工资差进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应及时对甲做出解释，使甲重新认定自我；找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性，如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时果断地纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。
★模拟试卷(九)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．经济人假设对应的管理理论是【A】A．X理论B．Y理论C．人际关系理论D．权变理论
2．1933年提出人际关系学说的是美国心理学家【C】A．闵斯特伯格B．黎维特C．梅奥D．勒温
3．认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机系统”的是【D】A．罗伯特·欧文B．巴贝奇C．亚当·斯密D．尤尔
4．明确指出“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上它是一切社会关系的总和”的是【B】A．恩格斯B．马克思C．欧文D．伏尔泰
5．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象属于【B】A．首因效应B．晕轮效应C．登门槛效应D．哈罗效应
6．对某一个人或某一类人的固定的刻板印象属于【C】A．首因效应B．印象扩散效应C．心理定势现象D．制约现象
7．1904年英国心理学家斯皮尔曼提出了能力的【A】A．二因素学说B．群因素学说C。三维结构学说D．智力多元论
8．将能力分为再造性能力和创造性能力的划分标准是【B】A．能力的倾向B．能力的创造性程度C．心智能力功能差异D．能力测验
9．在大量研究的基础上提出了“生存、关系、成长”理论的美国耶鲁大学教授是【B】A．马斯洛B．奥德弗C．赫茨伯格D．麦克莱兰
10．弗鲁姆提出的激励公式M＝f(E·V)中，表述不正确的是【D】A．M代表激励力量B．V代表目标效价C．E代表期望值D．效价低，则激励力量大
11．EAP起始于20世纪四五十年代，最初的对象是【C】A．工人B．农民C．二战老兵D．知识分子
12．下列关于工作团体与工作团队之间区别的说法有误的是【B】A．前者是信息共享强调个人目标，后者是团队绩效与团体目标B．在相互协调性上，前者高度协调，后者差C．前者强调个体化责任，后者有个体化与团队两种责任D．前者是随机与不同的，后者是相互补充的技能13．由10～15人组成，成员问工作业绩相关或相互依赖性，承担了以前由主管承担责任的团体是【D】A．问题解决团队B．交叉功能团队C．虚拟团队D．自我管理团队
14．在大庭广众面前，当众上台讲演或当众表演节目等，常常表现出的不自在现象，这种现象属于【C】A．社会助长效应B．社会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象
15．如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成【A】A．正相关B．负相关C．无关系D．不一定
16．员工对工作的期望与实际工作状况之间的差异越小，满意度【A】A．越高B．越低C．不相关D．不变
17．“集中决策，分散经营”属于哪种组织结构形式的特点【A】A．事业部式组织结构B．职能式组织结构C．矩阵式组织结构D．直线职能式组织结构
18．有计划变革理论的创始人是【D】A．贝尔B．唐纳利C．卡斯特D．勒温
19．CIS的三个系统构成中，属于企业文化的意识形态范畴的是【A】A．MI；B．BI；C．CI；D．VI
20．权力集中在最高领导层，但也会给中、下层部分权利属于哪种领导特征【B】A．集权式领导B．仁慈集权式领导C．协商民主式领导D．参与民主式领导
二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．与管理心理学密切相关的学科包括【ABCDE】A．心理学B．组织管理学C．政治学D．经济学E．伦理学
22．根据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉，下列属于对物的知觉的是【ACE】A．空间知觉B．情感知觉C．时间知觉D．心理知觉E．运动知觉
23．影响人际知觉和判断的因素包括【ABDE】A．人际关系本身的特点B．主体本身的特点C．客体本身的特点D．认知主体对组织的认识E．认知主体对组织观念的认识
24．下列关于多血质的管理要点表述正确的是【CD】A．着重培养自制力和坚持到底的精神B．可以进行有说服力的批评或教育C．创造条件，多给活动机会D．对其缺点可以严厉批评E．对其多关心、爱护、鼓励和疏导
25．目标的主要选择标准包括【ABD】A．目标价值B．实现的可能性C．高消耗D．具体性E．完整性
26．情绪调节的基本过程包括【ABCDE】A．生理调节B．情绪体验的调节C．行为调节D．认知调节E．人际关系调节
27．在团体冲突的处理策略中，团体行为要解决的问题包括【BD】A．明确团体之间的异同点B．培养团体代表的工作能力C．改变感情和认知D．改变团体内部行为E．建立组织调解制度
28．组织结构发展的新趋势有【ABCDE】A．扁平化B．团队化C．网络化D．虚拟化E．柔性化
29．CIS的功能包括【ABCDE】A．管理功能B．识别功能C．协调功能D．应变功能E．传播功能
30．领导者的非权利影响力由哪些因素构成【ACD】A．知识因素B．传统因素C．品格因素D．感情因素E．资历因素
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分。)31．简述管理心理学研究对象的特点。32．简述权变理论学派。33．沟通具有哪些功能?34．简述组织形象的特性。
31．(1)管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。(2)管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统，主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。(3)管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心
理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。
32．权变理论学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。
33．(1)意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。(2)意见沟通能为团体提供内部的信息。(3)意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。(4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。(5)意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。
34．(1)整体性。(2)主观性。(3)客观性。(4)动态性。(5)相对稳定性。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分。共30分。)35．如何利用强化原理激励员工，调动他们的积极性?36．怎样进行团体规范的管理?
35．强化管理的实际应用，关键在于如何使强化机制有效协调运转并产生整体效应。为此，应注意以下五个方面：(1)应以正强化方式为主。要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励，以求充分发挥强化作用。(2)采用负强化手段要慎重。在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。将负强化与正强化结合应用一般能取得更好的效果。(3)注意强化的时效性。一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。不定期的非预料的问断性强化；往往可取得更好的效果。(4)因人制宜，采用不同的强化方式。在运用强化手段时，应采用有效的强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。(5)利用信息反馈增强强化的效果。在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员
工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。
36．(1)一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。如在看问题与做决策时防止简单化和草率统一；在行为上防止拉帮结派、结党营私、搞山头主义与地方保护主义倾向等。(2)要处理好正式和非正式团体规范的差距与关系，不要阳奉阴违，要保持当面与背后、会上与会下、他人在场与他人不在时，执行规范的一致性等。(3)防止旧规范的惰性作用，不要有意无意地用旧观念、旧风俗、旧传统、旧习惯来阻碍企业与团体的变革、发展和创新。(4)要重视我国企业团体心理的变化特点(即团体压力减小，从众心理弱化；个体的意识增强，团体对个体的影响减弱；非正式团体的影响作用增大等)，重视团体规范的更新与发展，有针对性地实施有效的管理。(5)要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限，当领导者认为改变团队规则非常必要时，要让你的员工清楚改变规则的原因，让他们参与管理和变革，让团队成员看到改变团队规则后的未来前景。(6)管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分。)
37．云海公司的高级管理团队存在着明显的沟通问题。总裁黄东决定寻求过程咨询专家华晨的帮助。和黄东交换意见后，华晨知道黄总担心的问题是高级管理团队的会议效果不佳。华晨要求参加今后的团体会议。经过数周的观察，华晨认为问题有两个：一是总裁本人过于严厉，开会时大家不敢畅所欲言；二是会议议题过多，许多事情都只是泛泛而论。华晨采取了敏感性训练、过程咨询等措施来改善黄总与下属之间的关系，并提出了几项改进会议议程的建议。经过一年的努力，高级管理团队成员之间的互动变得开放、信任，团队会议的效率也日益提高。(1)运用组织变革和发展理论解释为何要对云海公司进行组织变革?(2)除了上述案例中的措施之外，结合管理实际谈谈还有哪些组织变革与发展的措施?
37．(1)管理心理学家认为，在出现以下情况之一时，就需要对组织进行变革：管理方式简单化、专业化，成员的发展机会，组织机能失调，决策失灵，组织等级分明，地位差别大，沟通渠道阻塞，技术缺乏创新等。华晨公司至少存在一种以上的上述情况。(2)组织变革与发展的措施除了案例中的敏感性训练、过程咨询、团队建设等措施
外，还包括目标管理、职工事业发展计划的辅导、组织行为改造、调查反馈、学习型组织等措施。
★模拟试卷(十)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．通过感官及经验的作用进一步对反映属性进行加工，把某物体的多种属性联合起来形成对某个物体的整体认知属于【B】A．感觉B．知觉C．思维D．想象
2．复杂人假设对应的管理理论是【D】A．X理论B．Y理论C．人际关系理论D．权变理论
3．下列不属于法约尔为了有效地进行管理所提出的14条管理原则内容的是【D】A．专业化分工B．权力与责任C．指挥的统一D．计划合理4．下列不属于现代管理科学学派的是【D】A．经验主义学派B．权变理论学派C．社会系统学派D．行为组织学派
5．“听其言，观其行，而知其人。”这句话反映的是【B】A．自我知觉B．对他人的知觉C．角色知觉D．人际知觉
6．最早提出归因理论的美国心理学家是【C】A．安德鲁斯B．罗斯C．海德D．凯利
7．被定义为人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征的是【B】A．能力B．知识C．技能D．智力
8．1983年提出了智力多元论的美国心理学家是【D】A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳
9．满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映表述的是【D】A．行为B．动机C．激励D．需要
10．某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用指的是【B】A．条件反射B．强化C．激励D．动机
11．下列哪一项不属于卢梭索根据绩效要求与时间结构对员工心理契约划分的类型【C】A．交易型B．过渡型C．不平衡型D．关系型
12．由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率的团体影响的行为效应是【A】A．社会助长效应B．社
会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象
13．把士气定义为“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标”的一种态度的是【D】A．伯恩B．克瑞奇C．戴维斯D．史密斯
14．团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见，这种沟通方式属于【D】A．内部沟通B．平行沟通C．下向沟通D．上向沟通
15．因本位主义、小团体利益及地方保护主义作怪，下级向上级反映情况时，投其所好，夸大成绩，缩小缺点，故意欺上瞒下。造成上下级之间沟通障碍属于意见沟通障碍因素中的【B】A．语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍B．态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍C．人的气质性格个性差异引起的意见沟通障碍D．隐性心理冲突引起的意见沟通障碍
16．提出了人际交往中人格结构的PAC分析模型的加拿大蒙特利尔精神科医生是【A】A．伯恩B．克瑞奇C．戴维斯D．史密斯
17．下列哪项不属于按组织的社会职能对组织进行的分类【A】A．正式组织B．文化性组织C．经济性组织D．政治性组织
18．在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度成【B】A．正比B．反比C．不固定D．没关系
19．CIS的三个系统构成中，分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分是【D】A．MI；B．BI；C．CI；D．VI
20．领导者独自决策并发布指示，下属执行且没有参与决策的机会，奖励多于处罚，上下级之间保持距离，关系冷淡，互不信任属于哪种领导特征【A】A．集权式领导B．仁慈集权式领导C．协商民主式领导D．参与民主式领导
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
21．管理心理学的研究内容主要包括【ABC】A．个体心理B．团体心理C．组织心理D．社会心理E．工程心理
22．根据格式塔心理学的研究，形状知觉的整合构图原则包括
【ABCDE】A．接近性原则B．相似性原则C．封闭性原则D．对称性原则E．简单性原则
23．常见的归因偏差主要包括【ABCDE】A．基本归因偏差B．认知性归
因偏差C．动机性归因偏差D．文化差异的归因偏差E．人格差异的归因偏差
24．按能力的倾向来划分，能力可分为【AC】A．一般能力B．再造性能力C．特殊能力D．创造性能力E．液态智力
25．下列关于人类行为的特点正确的是【ABCD】A．自觉性B．因果性C．目的性D．共同性E．动态性
26．卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为【ACDE】A．交易型B．组织型C．过渡型D．平衡型E．关系型
27．团体内部成员之间的冲突的原因包括【ABC】A．信息原因B．认识原因C．行为习惯原因D．组织原因E．利益原因
28．按组织的形成及内部是否有正式分工关系将组织进行分类可以分为【DE】A．文化性组织B．经济性组织C．政治性组织D．正式组织E．非正式组织
29．组织形象的内容包括【ABCE】A．组织精神B．价值观念C．行为规范D．组织变革E．经济效益
30．选拔领导人才的方法有【ABCDE】A．民主推荐B．岗位竞聘C．业绩考核D．素质评价E．岗位模拟测试
第Ⅱ部分非选择题(60分)
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分。)31．简述气质差异在社会生活与管理中的意义和作用。32．解决冲突的原则与方法有哪些?33．简述组织发展的内容与原则。34．试述有效考核领导人才的方法。
31．(1)扬长避短。发挥特长，合理匹配，提高工作效率。(2)注意互补，协调关系。(3)认识差异，关注健康。(4)因人而异，管理教育。32．(1)原则。①提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突；②要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面；③要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离；④要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。(2)方法。①协商谈判法(即求同存异法)，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；②寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办；③权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决
方法；④拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；⑤其他，如合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整或策略方法、解体与重组法等。
33．(1)以人为中心的组织发展。通过对组织成员的知识、技能、行为规范、态度、动机和行为的变革，来达到组织发展的目的。(2)以组织为中心的组织发展。通过对组织的目标体系、权责体系的改变，角色关系的调整，沟通、协调体系的有效建立来达到组织的发展的目的。(3)以技术为中心的组织发展。通过对组织工作与流程的再设计，对完成组织目标所采用的方法和设备的改变以及组织目标体系的建立，来达到组织发展的目的。(4)以组织与环境相适应为中心的组织发展。组织的发展，不仅要适应外部环境的迅速变化。而且还要主动地调节和控制外部环境，使之在最大的限度内有利于组织目标的实现。因此，除了对组织的内部环境进行变革与调整来适应环境之外，还应该创造一种新的环境使之有利于组织的发展。
34．(1)目标考评法。(2)群众测评法。(3)专家评估法。(4)情境模拟考评法。(5)调查研究法。(6)比较测评法。(7)统计分析法(8)自我述职法。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分。)35．如何克服常见的归因偏差?36．试述EAP系统在管理中的应用。
35．(1)通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。(2)要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。(3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。(4)通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。
36．EAP服务模式可以分成：三个部分：(1)对造成问题的外部压力源本身的处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，构建宽松的管理环境与营造和谐的组织气氛。(2)处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导，对员工进行直接有效的支持帮助
和咨询辅导。(3)帮助改变个体自身的弱点，即通过有效与针对性地教育培训支持与帮助计划，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP服务的具体流程有：(1)为员工提供咨询与服务。包括：管理员工问题、改善工作环境；员工工作业绩改进、培训和帮助；并向所有的组织成员，包括领导者、管理者及员工家属提供有关EAP服务的教育。(2)问题的觉察与评估。对问题提供保密和及时的觉察和评估服务，以保证员工个人问题不会对他们的业绩表现产生负面影响。(3)使用EAP的建设性技术。运用建设性的对话、激励和短期的心理干预技术等，使得那些影响员工业绩表现的个人问题得以解决，并帮助他们掌握改善的方法。(4)转介服务。转介员工到能够提供有效帮助的EAP内部或外部机构，以获得医学治疗、心理咨询、支持帮助、转介和跟踪。(5)为组织机构提供咨询。为组织提供咨询，帮助他们与EAP服务提供商建立和保持有效的工作关系。(6)EAP矫正和治疗。在组织中进行咨询．使得组织的覆盖面涉及对酗酒、药物滥用以及诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学干预和心理治疗。随后，促使员工有效运用这些方面。(7)确认EAP服务的有效性与效果评估，主要在四个层面进行：EAP的使用和服务满意度；对个人问题改变与改进的影响；对组织有效运行的影响；EAP投资回报率的分析。如何在企业和各级组织中推进EAP服务与管理还应注意如下几点：(1)应开展国际性与本土化相结合的EAP培训、交流与研究。(2)争取各级组织结构的高层次管理人员与研究人员的认同、支持，并开展有效的EAP活动。(3)应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP，并参与EAP的服务与管理活动。(4)随着EAP的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定EAP在企业如何正常地运行和执行。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分。)
37．美国社会学家阿希设计了一个典型的实验，他把9个人编成一个实验组，让他们坐在教室里面看两张卡片，其中一张卡片上画着一条直线x，另一张卡片上画着三条直线A、B、C。让大家比较卡片上三条直线中的哪一条与另一张卡片上的直线X长短相等。在正常情况下，被试者都能判断出X＝B，错误的概率小于1％。但阿希对实验者预先做了布置：在9人的实验组中。对8个人都要求他们故意做出一致的错误判断，例如X＝C，而第9个人并不知道事先有了布置。实验中，让第9个人最后做判断。他曾组织了许多实验组进行这样的试验。统计分析表明，这第9个人有37％放弃了自己的正确判断，而顺从群体的错误判
断。阿希实验说明了什么现象?试说明这种现象产生的原因。
37．实验说明，在外界压力的作用下，个体有可能产生从众行为。所谓从众行为，是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见的现象。从众行为产生的原因可以归纳为三种类型：(1)出于知觉的歪曲。被试者受了别人的影响，把多数人的错误判断看成正确的判断，误认为是自己看错了。(2)出于判断的歪曲。发现自己的判断与多数人不同，于是对自己的判断缺乏自信心，以为是自己看错了，从而修改了自己的判断。(3)出于行为的歪曲。被试者虽然相信自己的判断没有错，而别人的判断是错误的，但是由于害怕“标新立异”或者害怕别人讽刺、嘲弄，从而仍然做出了与众相同的错误判断。这种情况，表面上采取顺从行为，而内心上仍保留了自己的正确判断。
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