关于淘宝服装店客服服务满意度的调查[复制...

敬请原谅打扰您的工作和休息时间。我是浙江农林大学暨阳学院电子商务专业的学生，为了更好地提升服装类网店客服的服务品质，更好地满足顾客需求而展开了此次调查，希望能够得到您的支持和协助。

本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需要根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择合适的答案打钩或在横线上填写。

感谢您的支持与协助！

1. 您经常在网上购买衣服吗？ [单选题] [必答题] ○ 经常 ○ 偶尔 ○ 极少 ○ 从不

2. 通过网络购买服装占您购买服装的大吗？ [单选题] [必答题] ○ 大部分会通过网络购买

○ 网络和实体店参半，没有特殊偏好 ○ 实体店为主，网购仅作为补充

○ 基本上不在网络上购买或从不在网络上购买

3. 您主要购买衣服的网站平台是？ [多选题] [必答题] □ 淘宝 □ 天猫 □ 京东 □ 凡客 □ 当当 □ 唯品会

4. 您在网上购买衣服，下单前是否会经常有顾虑？ [单选题] [必答题] ○ 是 ○ 否

5. 购买服装的过程中，您是否经常询问客服？ [单选题] [必答题] ○ 经常 ○ 偶尔 ○ 几乎不

6. 在什么情况下您会想要询问客服？ [多选题] [必答题] □ 网店提供的商品信息不足 □ 购物流程方面的问题 □ 物流、售后方面的问题 □ 不问一下就是不放心 □ 其它

7. 您有过退换货的经历吗？ [单选题] [必答题] ○ 有 ○ 无

8. 在与客服沟通的过程中，客服的回复速度会影响您的购买欲望吗？ [单选题] [必答题] ○ 会，很在意

○ 如果非常喜欢这样东西就不会在意 ○ 无所谓，完全不影响

9. 客服的回答专业性是否会影响到您的购物体验？ [单选题] [必答题] ○ 会，客服就应该专业

○ 不会，客服不需要面面俱到

10. 客服的建议是否会影响您的决定？ [单选题] [必答题] ○ 会 ○ 不会

11. 您是否信任客服提供的信息和服务？ [单选题] [必答题] ○ 信任

○ 会有所顾虑 ○ 不信任

12. 您是否认为把客服分成“售前”和“售后”是有必要的？ [单选题] [必答题] ○ 有必要 ○ 没有必要 ○ 没在意过

13. 对于近年来兴起的“亲”的称呼您怎么看？ [单选题] [必答题] ○ 挺喜欢的 ○ 有些反感 ○ 无所谓

14. 您是否会在意客服的性别？ [单选题] [必答题] ○ 会 ○ 不会

15. 您认为客服是个性/有趣一些好还是官方/正式有些好？ [单选题] [必答题] ○ 个性有趣的好 ○ 官方正式的好 ○ 不会在意

16. 您觉得客服给您带来了哪些便利？ [多选题] [必答题] □ 买到合适的商品 □ 节省时间 □ 消除顾虑 □ 其它

17. 在您看来，客服的不足之处有哪些？ [多选题] [必答题] □ 回复速度太慢 □ 态度不好

□ 得不到满意的回复 □ 答非所问

18. 您的性别？ [单选题] [必答题] ○ 男 ○ 女

19. 您的年龄？ [单选题] [必答题] ○ 18岁以下 ○ 18~50岁 ○ 50岁以上

20. 您的职业？ [单选题] [必答题] ○ 学生 ○ 上班族 ○ 自由职业者

再次感谢您的支持与配合~生活愉快~