能力素质词典指标解释

分值等级能力素质指标0级不合格的胜任特征行为1级合格的胜任特征行为2级优秀的胜任特征行为认同并指导工作有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心。3级卓越的胜任特征行为高度认同并努力推进落地以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为企业最宝贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向1．1 使命与愿景、核心价值理念、企业精神了解理解并认同有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。2.1 客户意识客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。积极按时完成工作任务2.2 激情满溢任何工作任务及时主动、保质对自己本职工作有前瞻规划性，为达到激情饱满，时刻对工作充满热情，保量完成整个工作效能最大化积极努力工作为工作成果最大化努力善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过程；勇于接受新知识，工作3 非常乐意与他人一起分享自己的思路开拓；不怕失败，勇于尝试；利用经验心得，甚至毫无保留；极其渴多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融望获取新鲜信息，知识面非常广，知识结构多样化。入自己的工作，把自己的经验与大家分享。2.3 开放的心态比较愿意与他人交流，分享结不愿意与他人一起交流探讨工作果与实践过程；比较愿意接受经验与心得，知识结构单一。新知识，思路比较开阔；努力使用各方面途径获得新鲜信息2.4 严谨求实对细节、事实有一定的关注，工作中只注重结果，不注意过程会注意工作中的细节问题，严“以事实说话”；善于发现计划中的细非常务实、注重细节，对任何事情中的细节；不够严谨，对于计划谨处事。对于计划中的细节缺节缺失和漏洞，顾全全局的同时关注细都积极寻求事实依据，不凭主观猜中的细节缺失和漏洞不以为然。失和漏洞经常性的修改，工作节的完美。测中比较事实求是。对新事物具有良好的接受性；能够作为因循守旧，对任何新事物都抱着对新事物抱有无所谓的态度；公司创新精神的创导者；创造性地落实行业内创新的先驱，热衷于创造性敌视的态度；对于上级布置的各解决问题时愿意尝试新的方上级布置的各项工作；鼓励下属多角度的解决问题；对新事物有强烈的偏项工作，教条、死板的执行；遇法；对于上级布置的各项工思考，提出各种解决思路；决策时，稳好，对旧事物非常反感，积极倡导到各种问题，习惯用经验来解作，会以自己的角度出发，灵健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡新思维，决策时比较大胆激进。决，反对创新。活变通的完成；不反对创新。创新。2.5 创新2.6 进取心有较强烈的进取心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域没有强烈的进取心，对事业没有挑战；有比较强烈的求知欲与追求；没有强烈的求知欲与好奇好奇心，会及时学习，更新自心，对于新事物的兴趣不高；没己的知识提高职业素养；有较有明确的个人目标。明确的个人目标，并为之奋斗。一般执行力：能够将上级的指示与意图较好的传递给下属；有一定的计划推行实施能力，对计划的实施有一定的监控能力，能较好地协调各方面的资源，成果不会出现较大的偏差，经上级指导纠正后，能取得满意的成果。有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好；意识到自己是团队中不可或缺的成员，能在自己的范围承担起责任；与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲较认同企业的价值观和企业文有强烈的进取心，对事业追求有自己的目标并为之努力:主动从多种渠道吸收信息,能够迅速提高业务素质，并成为骨干；有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能，对个人职业目标有规划，并逐步实现。高效执行力：能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属；在推动部门各项工作进展上起着重要作用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实施过程中，适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进，无须纠正就能取得满意的成果。尽可能的彼此支援与配合，认为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的集体；在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献；能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力。2.7 执行力执行力差：对于上级给予的指示无法较清晰的传递给下属；计划的执行能力差，无法调动各方面资源，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进，导致目标与计划实施出现偏差。团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂得欣赏他人、信任他人；认为自己是团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配合不够默契；缺乏集体责任感、荣誉感。对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业未来的发展，也不感恩公司、同事的信任与支持2.8 团队意识制订高目标，并视为个人事业，为之奋斗；不断地追求完美；具有旺盛的精神，对待任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学；勇于接受挑战，要求自己工作成绩出色；对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。将从事的工作视为个人的事业，并为之奋斗终身。卓越执行力：卓越的计划推行能力，能将上级意图直接转化成完整的计划步骤，并按照计划逐步实施，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题；在计划过程中，全程监控，把将责任落实，不断地对于计划效果进行反馈于改进，能取得既定的目标成果，甚至超出预定目标。能够以自己的专业知识与素养建立信任，优秀的团队沟通能力与协作能力；角色适应能力极强，能够在最短时间找到自己对团队最佳贡献区，调整并承担其相应的责任；强烈的集体荣誉感与责任感。2.9 感恩心态2.10 学习与改进化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意识，对企业的未来有信心；能够较好地融入团队；有较强的使命感。能够较清楚的认识自己，知道没有自知之明，总是自以为是；自己的优势与劣势，平时偶尔在工作中，很少进行自我总结，会对自己的工作做一些总结，对自己没有一个正确完成的评并且会根据自我经验的总结，价，不求进步，安于现状；尝试改进。对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄非常强烈的归属感与使命感，对于傲；对待组织、工作常怀感恩，积极响组织有着强烈的感情，团队间配合应公司的工作安排、支持其他同事的工默契作有“自知之明”，知道“可为”与“不可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然经常总结自己的失败经验，并根据争取思考和反省自我的时间；常总结和企业与个人发展的需要加以改进，提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发持续自我增值。扬；以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评价，并不断改进。2.11 敬业对工作较不满意，工作热情不高：不钟爱本行业以及企业；使命感不强，没有奉献精神；事业心与上进心不足，没有很高的追求。对企业没有很强的认同感和归属感。市场意识淡薄：很少关注市场情况；以自己的主观臆测作为工作的方向标；市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。缺少协调与沟通：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；愿意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。有一定的市场意识：经常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自己工作的方向标；具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握；决策时会考虑到市场因素愿意沟通：了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。有较高的工作满意度，对工作热情投入；有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业；有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与企业共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感。有明确的市场意识：能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略；以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握；在决策前，总要寻找市场分析依据。积极沟通：与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；始终保持着创业般的工作热情，对工作本身具有非常高的满意度；愿意在这个事业上尽其一生精力，不断追求，与组织同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。一切以市场为中心：时刻关注时机动向，有丰富的市场经验；卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫；卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋充分沟通：企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合2.12 市场导向2.13 沟通协调2.14 分享和发展信息封闭，不与他人共享主动提供有用的工具、有价值信息能与群体中的其他成员共同交流，分享有所保留，部分信息共享，基和资源条件支持；主动推进团队目有用的信息和资源，共同推进团队目标本上能保证团队共同发展标的实现与团队成员的共同发展，的完成努力推进团队的提升；专业素质与能力较强：比较关注业界动态，对于专业知识有较好的领悟力；拥有较丰富的专业知识，经常性的追踪前沿的技术，能有一些自己特定的想法与观点，能做好与其他部待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖；为人处世懂得变通，在工作中考虑他人的感受，诚信守言，有较强的社会适应性专业素质与能力强：关注业界动态，乐于通过多种渠道保持与专业前沿的接触；针对专业领域，经常发表令人耳目一新的想法与观点；能够被称为行业内的“专家”；愿意了解其他人的工作，思考如何与其配合和衔接。能够给人一种真诚的影响印象，并获得周围的人的支持与信赖；在工作中，能够估计他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪；具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，待人主动热情；对于不同性格的人，能够区别对待，采专业素质与能力非常强：某一领域的权威人物，引领该领域的发展；拥有绝对丰富的专业知识与娴熟的技能；对该领域有包容并蓄的心态；乐于将自己的专业知识传授他人。待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖；在工作中，处处为他人考虑，人们都愿意与他交往并保持良好的关系专业素质与能力不强：对业界动态漠不关心，专业技能不够娴熟，专业知识不够丰富，领悟力2.15 专业化、驾驭能力欠缺；没有持续学习的精神；对自己的领域不够自信，观念老套。待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；为人处世比较刻板，3.1 性格（人际关系）不懂得变通，与人交流不够技巧，社会适应性比较差。3.2 领导风格3.3 条理性3.4 逻辑思维推销型（高任务—高关系）：指导型（高任务—低关系）：领参与型（低任务—高关系）：领导者鼓领导者对于被领导者进行监督授权型（低任务—低关系）：由被导者对于被领导者给予明确的指励被领导者自主决策，鼓励他们按照自、指导、倾听、鼓励和允许试领导者自己决策并执行。指导性行导并近距离监督；指导性行为多,己的方式做事情。支持性行为多,指导性错，并鼓励对方参与决策；指为少,支持性行为少支持性行为少行为少导性行为多,支持性行为多工作条理清楚，能合理安排和完成各种工作没有条理性，不懂得计划安工作条理较清楚，能够较合理任务：约束自己的能力强；能够全面的作事情有条不紊，非常重视条理排工作各项流程：对于工作的统的安排和完成各项任务：能够统筹安排工作，分清轻重缓急，能够合性：非常重视次序与规则，对工作筹安排能力较差，不能分清楚事较全面的统筹安排工作，能够理分配时间；遇事临危不乱，稳重成中的各项事物按照重要性和紧急性情的轻重缓急；自我约束力较合理分配时间；对于自己应承熟；对自己应承担的各项工作有非常清区分优先级，进而非常有序的按计差，对于自己应承担的各项工作担的工作有较清晰的认识，对晰的认识；对计划中的目标有良好的坚划安排工作进程，严格按照程序办没有清晰的认识。计划有较好的坚持性。事。持性，不会因额外因素的干扰而轻易改变计划。对于分析事物的是非、对错、好能够较快的认清和把握事物的能够很快的认清和把握事物的本质：能卓越的逻辑思维能力以及心理分析坏、真假缺乏一定的能力：根据本质；对事物有自己的看法：够很快的认清和把握事物的本质；对事能力：具有卓越的逻辑思维能力以外部的信息，无法很快的认清楚能够较深入的分析事物的各种物有自己的独到见解，并且有理有据；及心理分析能力，对于事物的本质事物的本质；对于分析事物的是特征，并做出判断；有一定的能够根据表象与表面线索，对事物之间能够把握的非常准确；卓越的推理非、对错、好坏、真假缺乏一定综合分析能力、推理能力，会的深层联系做出推断；综合分析能力能力，对事物的发展轨迹把握的一的能力；缺乏对事物的逻辑推理在大量的工作后从众多方案中强，能够快速的从众多方案中找到最优清二楚；总是能快速的找到最优的能力，选择最优方案时常常缺乏找到一个合适的方案。方案。解决方案。决断力，犹豫不决。能够与企业或团队共患难：在组织需要工作比较投入：对自己的工作时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的强烈的企业主人翁意识：充分认识工作不够投入：对自己的工作不有比较充分的认识，工作比较工作，能够倾情投入；懂得自己工作对到自己工作的重要性，对工作几乎满意，工作不够投入；对自己的投入，比较热情；能从工作中整个企业运作的重要性，因为尽心尽狂热，全情投入；在工作中获得极工作认识不够，不知道其重要获得较大的满足，工作任劳任力；能够不拘泥于工作本身，心怀全大的满足与成就，愿意为企业贡献性，更无法从工作中获得满足；怨，能为实现团队的目标而牺局；工作一丝不苟，有始有终；经常对自己。牲自我的利益。工作中的问题进行思考，提出建议。敢于打破固有模式，敢于用新办法新思敢于主动请战，积极承担相应路对原有工作创新；敢于立即采取行工作积极性差，害怕冒险，惧怕具有强烈的企业家冒险精神，非常的工作与职责；敢于用“尝试动，不怕失败打击；对于上级安排的工工作中所面对的困难与挫折；容愿意通过不断尝试创造从无到有的”的方法解决问题，不惧怕困作总能按时或者提前完成；积极应对工易受惰性和不良风气的影响，退结构；面对过程中的困难与挫折豪难与挫折，对自己比较有自作压力，在工作中不怕困难与挫折，用缩不前，对自己没有自信。不畏惧，坚持走自己的路。信，工作比较积极。于不断尝试，善于在行动中提高自己；倾向于用尝试的办法解决问题。4.1 责任心4.2 积极性4.3 主动性需他人的督促才会完成工作任务。任何工作需要布置安排后才会动手去做；工作需要督促，在督促下才会完成工作；不会提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性；工作未按时完成时，也不会考虑加班加点。自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在没有人要求的情况下，能自觉地加班加点。及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事件或后，能够及时作出反应；当意识到公司内存在某种会产生负面影响问题时，能迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度；主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决工作上的问题；尤其当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。提前行动，以便创造机会或避免问题发生。在工作中，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题；主动为他人的工作创造条件和机会。4.4 协作性协作意识淡薄，不懂得以开放的优秀的团队沟通能力与协作能力，有一定的协作意识，能与团队尽可能的彼此支援与配合，能够利用自心态对待合作者，缺乏集体责任调整并承担其相应的责任；强烈的成员配合好；以团队利益为重己的特长为团队做出贡献感、荣誉感集体荣誉感与责任感社交关系需求：对友谊、爱情尊重需求：成就、名声、地位和晋升机自我实现：实现人生价值追求与境生理需求/安全需求：薪资待遇是、亲情、人际关系以及隶属关会等。既包括对成就或自我价值的个人界，或超越自我，期望达到行业的其最主要的需求感觉，也包括他人对自己的认可与尊重系的需求。高峰。非常遵守纪律：有着非常强烈的事纪律松懈：没有事业心与使命遵守纪律：有一定的事业心与业心与使命感，对自己要求极高，感；很多情况下，破坏了公司的使命感，对组织制度表现出尊遵守纪律，并带动他人：言行中表现出对工作完全负责，对纪律严格遵制度，常常以自我为中心，职业重；有一定的职业道德素养和对组织制度与规范的尊重；带给同事、守；企业中的灵魂人物，常常把企道理素养比较低，缺乏专业精专业精神，能为自己所做的事员工应对竞争和挑战的勇气业与员工的发展放在第一位，有极神；常常在关系与利益面前，迷情负责高的职业素养与专业技能，不为任失了自我何利益和关系动心战略行动：按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急战略规划：根据外部市场环境及内战略分解：在组织整体战略的大范围和优先次序，在资源分配方部核心竞争力，准确的把握市场趋内，根据局部区域的特点和条件，分解面，向战略发展的重点方向倾势，制定具有前瞻性的中长期战略落实管辖范围内的工作战略，并制定行斜，不因为短期业绩压力，忽规划，并整合资源，推进战略落地之有效的落地方案略长期发展战略的要求，通过。计划与任务的完成，支持公司整体战略的实现具备楷模或领袖般的影响力：因其具备一定的影响力：因个人能具备较强的影响力： 因个人能力、德行个人能力、德行或性格魅力堪称表影响力不足，不具备足以影响他力、德行或性格魅力等，能获或性格魅力较强，并具备一定的资源支率，或背后具备强大的资源支持与人的条件与资源，需要说服他人得大家的认可与信任，能引导持与有利条件， 让人无法拒绝，自然听有利条件，让无法抗拒，乐于追。或说服大部分人，对其工作或从其工作安排随，并以之为楷模，愿意为其指引言论予以支持；的方向，前赴后继，勇往直前战略理解：认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用，按领导的要求完成职责范围内的工作4.5 需求（层次）4.6 纪律表现5.1 战略规划与落地5.2 影响力5.3 领导力具备一定领导力：有一定的人领导力缺乏：在员工中没有很好格魅力，能获得不少的员工支的口碑，支持的人不多；缺少人持；能够为员工构建一个美好格魅力，无法塑造良好的领导者实际的发展蓝图，提倡共同发形象，获得员工的信赖展、追求卓越，有一个较好的企业领导者形象具备令人信服的领导力：令人信服，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持；为员工描绘发展的蓝图，使他们对企业未来发展充满信心；倡导团结协作，上下一心才有战斗力的思想；在领导过程中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领导者完美的领导力：企业中的精神领袖，员工都视他为企业的灵魂人物；他所构建的企业发展蓝图，为所有员工所接受并为之奋斗；很多人都因为崇拜他的个人魅力，而来到企业，对于他很多的言论都奉为经典5.4 团队建设1 明确团队目标并确保成员理对团队和下属有基本的了解，偶设立挑战性目标，指明团队努力方向，融合团队，激发团队潜能和工作热解，分析团队成员情况适时给有关怀和支持凝聚团队，通过管理制度实现规范管理情，形成士气高涨的团队氛围予支持在收集到较为充分的信息后，清面对有竞争性的方案时，能够全面考虑楚地向团队成员表明自己的要能坚持立场，决策时以事实为各方意见，细致分析影响因素，认真对在复杂、模糊且风险很高的形势求，并给予他们基本的、例行的依据，拒绝他人不合理的要比各个备选方案，及时不拖延的做出决下，或能够在大多数人反对的情况指示，但当对一些例外事项或突求；对一些例外事项和突发事定。能够合理预测决策可能带来的风下仍坚持观点，毫不犹豫地做出对发事件时，往往需要借助他人力件也能判断，做出决策险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，组织有长远影响的有利决策量并勇于承担风险无培养人才的意识：认为培养储备骨干只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训热情不高。从未给现有的员工制定相应的职业生涯；很少给予下属学习与实践机会认识到为企业培养储备骨干的重要性；遇到培训的机会，愿意让员工去尝试，会为员工的未来作一些考虑，但是生涯规划较少；会在自己工作的基础上，帮助他人；愿意给下属学习与实践机会将“为企业的明天培养人”视为自己必须做好的本职工作；支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案；愿意通过自己的努力和帮助，使他人做的更好；给下属提供学习和实践机会，并鼓励他们不要害怕错误有着培养人才的强烈意识，视人才为企业发展之本，鼓励员工与企业一起成长；关注员工的潜质与可塑性，为员工的发展提供全方位的支持，在实际工作中不断帮助他们成长5.5 决策能力5.6 培养人才5.7 激励缺乏激励：对于员工所作的工作缺乏肯定，对于员工的进步缺乏经常性的鼓励；遇到问题，首先想到的是下属有没有犯错，对于下属的参与很少给予鼓励适当激励：对于员工的工作成果和努力会做一定的肯定与鼓励，偶尔对于员工的参与会表示鼓励，但在推动员工参与企业运作上还表现得不够积极有意识地激励：将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标；经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步全方位激励：优秀的心理分析能。不抢功诿过，在遇到问题时，总是先力，掌握全方法的管理方法，能针从自己身上找问题：将功劳归于团队，对不同的员工进行多种类别的激把荣誉分给下属，而不是将功能都揽到励，达到员工效用最大化自己头上；鼓励员工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工参与企业运作5.8 计划管理能力计划管理能力差：对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；计划制定时较少的考虑企业实际，较少征求各方面的意见，对各方面的统筹能力差基本的计划管理能力：对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作流程推动力一般：能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；计划推行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。有效解决问题：遇到问题时，能够在团队的帮助下认清事物的本质，并在自己的努力下获得解决方案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机较强的计划管理能力：能够准确领会上级意图，能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都能切合企业实际；制定计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的工作流程较强推动力：善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小高效解决问题：分析问题客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够尽可能得征求大家的意见和解决方案；能够有所选择，迅速整合各方资源，采取行动以解决问题，不会优柔寡断、患得患失；对工作中的突发事件，有应急处理能力全面的计划管理能力：能够迅速理解上级意图，形成目标，整合各方资源，制定全面的、具体的、可操作的行动方案，并监督、推进、指导计划实施的能力5.9 推动力推动力不足：与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力配合；对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。卓越的推动力：企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益5.10 解决问题能力解决问题能力弱：遇到问题分不清本质，很少依靠团队的力量解决问题，喜欢孤军作战；危机管理意识淡薄，遇到突发性的问题，优柔寡断、患得患失。应急处理能力差危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见；对各方资源的整合得心应手；善于总结经验教训，不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力；任何问题都难不倒他5.11 时间管理5.12 表达能力前瞻性时间管理：对工作的安排具时间管理混乱：目标不清、精力有效的时间管理：有效的时间高效时间管理：有明确的价值观和目有前瞻性，为每件计划都留有预备无法集中，拖延、逃避。或者过内，注意力集中、按时完成工标，对任务优先级排序，要事优先，合时间；努力使自己在不利的条件，于完美主义总是在有效的时间内作任务理的安排好时间又饱受干扰的情况下，也能完成预完成不了目标计的工作。基础表达能力：有较好的语言优秀的表达能力：能用言简意骇的语卓越的表达能力：卓越的表达能表达能力差：总是阐述不清楚自基础，能够说明自己的观点；言，清晰的阐明观点；能够使用恰当的力，说话极具煽动性；其他人都非己的观点；说话方式单一，信息表达形式多样化，能够使用表表情和肢体语言，帮助听者理解；言语常愿意与他交流，谈吐风趣、幽传递总是受到阻碍；与人交流时情与肢体语言传递信息；有较流畅，应答迅速；在表达过程中，能够默，又不失庄重；非常丰富的表情反应迟钝，语言繁琐，不会根据迅速的反应能力，语言简洁，注意听者的反应，及时给予反馈，确保与肢体语言，极具亲和力；表达方情景转换说话方式。懂得变通，说应该说得话，说信息准确传输；能够根据环境，对象的式与策略多种多样，随机应变能力对方听得懂的话不同，采取不同的表达方式与策略极强5.13 服务意识服务意识淡薄：只做好自己认为有一定的服务意识：团队成员极强的服务意识：任何事能非常细的工作职责，不协助团队其他成较强的服务意识：能积极、热情、周到有需要帮助时可以协助到一些心的想到其他人的需求，并非常乐员工作。甚至有的工作希望推诿的主动服务意愿细小的事情于主动为他人提供服务与帮助给其他人效率低下：在规定时间内无法完一般工作效率： 能在规定时工作效率高：积极寻求可利用的技术、极高的工作效率： 能全方位的整成既定工作计划与任务，或达不间内完成既定工作与任务，完手段、资源，在规定时间内高效完成既合各种资源，运用高效的技术或方到相关的数量、质量、效果，或成数量、质量、效果及成本相定工作与任务，完成数量、质量、效果案，实现工作成果的价值最大化耗费资源不合理对合理超出目标，成本控制得当工作随意，常出差错能大致按计划执行，不太注意能按照计划执行，比较注意细节，偶有能够按照计划严格执行，并确保在细节，偶有差错发生差错发生并能迅速改正每个细节上减少差错5.14 工作效率5.15 准确性