一、全面负责服务站售后管理工作，确保客户满意，制定策略实现企业所制定的业绩目标。
二、负责建立所管辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和制度。
三、负责掌握售后业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
四、根据每月实际售后业绩指标完成情况进行总结、分析，并制定与落实整改计划报总经理。
五、及时处理客户投诉，针对客户投诉、反映问题制定改善措施，切实维护售后形象。
六、定期和不定期的`组织服务站各岗位人员进行培训、学习，提升各岗位业务能力，并对各岗位制定考核方案，定期进行考核。
七、负责与厂家售后经理对接日常业务，并落实好厂家售后经理交办的一切事务协调服务站各部门间的工作。
八、完成领导交办的其他任务。