1、识别业务流程的风险点和问题，提出整改建议;
2、对违规事件进行调查核实，通过有效措施降低的违规率;
3、接收并跟进监管部门反馈的投诉举报案件;重大投诉及突发事件的应急处理;
4、协调各部门沟通处理投诉举报所反映的问题。
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