一、应势而起做好专项服务工作
一到太平桥社区慈善超市发放物资的日子，超市里就特别热闹，辖区的42户困难家庭都会来领取生活物资。到社区慈善超市来领取物资的都是社区的孤寡老人、残疾人、下岗职工和重症病人，他们在享受低保的同时，还可以在这里无偿的享受慈善超市提供的救助物资。残疾人方铁军特别高兴，自从慈善超市开在家门口后，她已多次从超市领取到棉被、羽绒衣、米、油、肥皂、味精等等生活必须品，不仅可以领到免费的生活物资，还多了一个交流沟通的场所。
太平桥社区新增大桥路拆迁户小区后，房改办在该小区设置廉租房100套，一开始就有75套分配给持证低保、特困家庭，其余为低收入家庭，由于生活改善目前仍有42户。形成我社区困难户高度集中的特点。为了切实地为这些家庭作好服务工作，解决他们的实际困难，社区将所有困难家庭划片，每名社区干部负责一片；逐户上门了解情况，建立弱势群体家庭档案，对每户困难家庭的需求基本情况登记成册。社区在充分了解困难家庭的基本情况与需求后，积极发动社区志愿者和，对困难家庭结对帮扶，定时从人力、物力上给予他们关心帮助，同时挂钩社区服务行业，给予特困家庭低偿服务，真正的在生活上给他们减负。在做好这些工作的基础上，社区爱心超市无偿的向孤寡老人、残疾人、双下岗职工和重症病人提供救助物资，他们在享受低保的同时，还可以免费从超市领取到米、油、棉被、羽绒衣、肥皂、味精等等生活必须品。
为使慈善救助的操作规范化、申领程序化、管理化，鼓励低保家庭在享受服务的同时不忘回报社会，社区及时推出了慈善爱心超市救助制度，制定了低保家庭“公益服务积分”制度、无偿领用制度、有价发放制度和帮困结对制度，鼓励他们用服务换积分、用积分换物资；根据募集资金和社区特困群众的具体情况，重点应解决因患大病重病致困、因重残无业致困以及未纳入社会保险的特困群体，确定相应的救助方法。随着工作的积累，我们又推出了“爱心义卖”项目，针对超市里库存物品，我们面向低收入人群，制定购买价格，用回购的资金购买更多贴近生活的必需品发放给困难家庭。
二、乘势而上服务弱势群体
社区的慈善超市建成后，如何作好超市救助物资的筹集、管理和发放工作，切实服务困难家庭，是当前亟需解决的一道课题。我们深知，要真正的做好这一工作而不流于形式，单靠社区的力量是不行的。在市慈善总会、红十字会的关心、帮助与支持下，我们通过报纸、电视、网络向社会进行广泛的宣传，开展各项爱心活动，使更多的人认识了慈善、理解了慈善，从而热情加入到这个慈善大家庭中。
社区慈善超市成立至今，一直以帮困助弱为已任，坚持不懈地用真诚的爱和强烈的社会责任感积极地为各界热心朋友服务，为他们落实爱的心愿；关怀陷入急难之中的贫困居民，及时为他们雪中送炭。使他们深深感受到了社会大家庭的温暖和慈善事业的高崇仁爱。
社区积极热情的为富春街道办事处、劳动局、邮政局、海通管桩、妇保医院等多家单位和个人牵线搭桥，落实他们帮困助弱的爱的心愿。同时，我社区还牵挂着卧病在床的姚幼华、林云晓等生活无法自理的重症病人，在春节把社会各界捐赠的资金、物品送到家中，使这个特殊群体感受到了社会主义大家庭的温暖；社区慈善超市还不忘看望住院老人，每当得知有人重病入院时，总在第一时间，带上物品与美好的祝愿前去探望，祝福他们早日康复。社区老党员林荣生患病期间，超市负责人多次赴医院探望，带去水果、鲜花及500元慰问金，鼓励他战胜病魔，林师傅病愈出院后，带领家人多次到超市做志愿者，捐钱捐物帮助他人，他说：“我有困难的时候，大家没有忘记我，现在我要尽我的力量来回报社会、回报大家；”居民胡富珍因突然中风入院后，超市负责人及时上门看望，送上了水果和800元慰问金，并安排专人定期上门服务；社区就是从这样一点一滴的小事上，从内心关心帮助他们，让他们真正的感受来自社会的关爱。社区还关怀着来富阳务工的新富阳人，在他们突遭急难时雪中送炭，把社会的关爱送到他们身边，外来务工人员章伟兴一家租住的文教路8幢502室因电线老化突然起火，当时家中只有年幼的女儿独自在家，等到邻居发现，消防人员赶到时，家中物品已损失殆尽，幸好无人员伤亡，社区得知这一情况后，及时送上慰问款与生活必需品，帮助他们度过难关，使他们重新开始了新的生活。
8年来，社区利用各线慰问及筹集资金20多万元，募集了价值16万余元的物品；近2000人次享受到慈善超市提供的资金与物品的帮助。在做好低保、特困和边缘贫困家庭的帮扶救助工作的基础上，我社区将独居老人纳入扶助范围，以发放爱心服务券的形式鼓励老人向社会购买服务。社区慈善超市每月向这类老人发放定额爱心服务券，鼓励老人向家政服务公司等单位购买家政、送米、送水和理发等服务，再由服务提供单位凭爱心服务券向慈善超市结算等额资金。
低保户是生活在社会底层的人，他们的生活安定与否，直接影响到我们国家的和谐稳定，慈善超市将本着“取之于民，用之于民”的原则，将这些凝聚着社会各界人士爱心的钱款、物品及时送到最需要关心和救助的人手中。把这类人群管理好、安抚好，是社区工作的重中之重。我社区将从此入手，在今后的工作中不断探索，寻求服务群众的新思路。