1、已拿到纸质火车票的用户：退票时要到火车站窗口办理。退票时，火车站工作人员在收取退票手续费的时候，同时会给用户一张退票手续费凭证，也就是用户所说的火车票退票手续费。但需要注意的是，退票时要携带购票时使用的有效的二代身份证原件；2、未取出纸质火车票的用户：需要凭购票时所使用的有效身份证件原件和网站在确认退票交易成功时提供的订单号码，在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
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铁路12306怎样退票
在铁路12306上退票的步骤如下：
1. 在手机上面打开自己的12306APP，登录后点击订单。
2. 找到已支付的火车票订单，选择“已支付”选项。
3. 进入已支付的订单页面，选择需要退票的订单，点击查看详情。
4. 在订单详情页面，有一个“退票”选项，点击后根据提示直接提交退票申请。
5. 提交退票申请后，购票的费用通常会在24小时内打到用户的账户上，最多不会超过15个工作日。
请注意，如果用户原先使用的是网银支付，退的金额会直接返回到支付所使用的银行卡上。如果使用的是支付宝支付，所退的车票金额会直接返回到支付宝上。如果是现金支付，则需要用户前往火车站的人工窗口领取现金，需要办理完退票手续后，在退票之日起180天内领取。