在新媒体时代，负面舆情和危机公关是许多企业都可能面临的挑战。处理好这些问题对企业形象和声誉至关重要。以下是一些建议：
1.建立危机公关预案：企业在平时就应该建立完善的危机公关预案，明确危机处理流程、责任人及沟通渠道，以便在危机发生时能够迅速应对。
2.及时回应：面对负面舆情，企业应该及时做出回应，表明立场和态度，并采取有效措施进行解释和应对，以减少负面影响。
3.积极沟通：与受影响的用户或消费者进行积极沟通，听取他们的意见和建议，尽可能解决问题，树立企业的诚信形象。
4.提升危机处理能力：定期组织危机公关演练，提升团队的危机处理能力，增强对突发事件的应变能力。
5.加强监测：通过监测舆情，及时发现可能的负面信息，做好预防和应对准备。
6.寻求专业帮助：在处理复杂的危机公关事件时，可以寻求专业的公关公司或媒体公司的帮助，他们有丰富的经验和资源，能够有效地帮助企业化解危机。
案例：某知名企业因产品质量问题在新媒体上引发负面舆情，公司立即发布公开道歉声明，并展开产品召回和赔偿计划，同时积极与受影响消费者沟通，最终成功化解了危机，恢复了公众信任。
综上所述，企业在面对危机公关和负面舆情时，应该建立预案、及时回应、积极沟通、提升能力、加强监测并寻求专业帮助，以最大程度地减少危机带来的负面影响，维护企业形象和声誉。