中国工商银行的电话客服在要求输入密码时，实际上是为了确保操作安全，这是标准的验证流程。您的密码在后台由银行软件进行处理，银行员工无法获取，只会验证您输入的密码是否正确。这样做是为了保护您的账户信息，无需过于担忧。
在与客服进行业务咨询时，如查询账户信息，通常需要输入卡号和密码。这是为了保障您的隐私和资金安全，因为涉及到个人账户的敏感操作。这种要求密码的步骤是常见的银行操作程序，旨在防止未经授权的访问。
关于工商银行电话银行，它是一个全方位的金融服务平台，通过电话或自助语音提供多种服务，如账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、信用卡管理，以及人工服务等。这些服务旨在让用户在家中就能方便地管理金融事务，但每项操作都要求输入密码以确保操作的唯一性和安全性。
例如，账户信息查询能查看账户余额和交易记录，转账汇款则支持异地交易，投资理财则允许买卖金融产品。无论是处理日常缴费，还是进行外汇交易，密码保护都是不可或缺的环节。
总的来说，中国工商银行的电话客服在要求输入密码时，是为确保您的金融交易安全，这是银行保护客户隐私和资金安全的重要措施。因此，输入密码是必要的，也是可靠的。