什么是crm客户关系管理？
发布网友
共4个回答
热心网友
CRM客户管理简单介绍
CRM是英文Customer Relationship Management，即客户关系管理的缩写，主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
管理学术语
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，当他指的是一个管理学术语的时候，我们就可以通过7P理论来简单认知CRM的涵盖范围。
1981年布姆斯和比特纳在麦肯锡的服务营销概念基础上提出了7Ps营销组合，增加了人、有形展示和过程这三项元素，可以很好的用来回答楼主的问题，就是有关于CRM的管理范围。
1P 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2P 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
3P 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
4P 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
5P 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
6P 客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
7P 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户管理软件
现在的话，我们通常所指的CRM，是对7P理论进行流程自动化的软件系统，甚至可以在7P之上扩展的更多，向着缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度的目标，将涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等节点流程全部精细化管理。
优文途新作为微软金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics来举例：
优文途新 X 微软Dynamics 售前生命周期管理以招投标的过程举例，简单说一些比较落地的功能范围，
由优文途新进行开发定制的Microsoft Dynamics CRM系统，包含商机模块，可帮助企业建立市场活动推广评估体系，精准邀请行业客户参与市场推广活动，提高成单可能性。
和项目有关的相关规划和决策可以进行企业内部的资源跨区共享、方便企业中拥有权限的负责人实时了解计划目标和竞品动向调研，进行实时维护，将新的规划进行下达。
CRM系统中的客户/联系人/产品模块可以有效地对重要客户机构进行细节标注记录，包括跟进节点，跟进内容，报价时间和详情以及客户的喜好和沟通习惯等。帮助决策人及现有判断情况，更是帮助销售人员进行转化。
在Dynamics赋能加强过程管理的情况下，我们可以提升业务协同，帮助企业管理项目报备、立项，评审、招投标等业务，记录竞争对手信息，最大限度的追求成单。
售后服务支持，Dynamics拥有的解决方案模块可以帮企业快速拆解客户的投诉、咨询、维修、保养、配件更换等服务请求。
能为企业带来的优势
虽然具体的优势还是最好结合企业的产品和经营模式来回答，但也可以笼统的说一下。
规范企业流程。
CRM系统可以整理优秀业务员的销售流程，通过系统进行全局流程优化，从而使每位业务员更好地掌握最佳销售流程，铸造一支专属于企业的销冠团队。
为项目管理提效。
CRM系统可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
减少培训工作。
CRM系统规范企业销售流程，也有项目资料在其中储存，那如果新的员工加入或者业务员岗位调动，那员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度，减少人员流动性带来的麻烦。
防止出错。
CRM系统可以对项目关键点进行节点控制，可以有效地防止企业人员犯错。比如优文途新为企业定制的CRM内部功能：销售人员常常在内部成本还没有进行核算的时候就给客户报价，导致盈利出错，那在CRM中可以设定为“内部成本没有核算，就无法进行报价流程”从而防止出错。
防止飞单。
CRM系统可以记录公司所有人员与客户的接触轨迹，以及所有的交易往来记录，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解该客户的喜好和客户的过去，不授权就无法获取，那就有效的防止销售飞单，也能保证新业务员可以及时交接快速上手。
更多生意机会。
CRM系统可以帮助企业分析客户意向度，找到客户的关注点和购买习惯，改善业务员的服务内容, 提升客户满意度，挖掘新订单的商机。
总结
有关于什么是CRM客户管理，根据不同的情况，不同的CRM服务商，所能包含的范围和达到的效果必然是不同的。如果您需要企业CRM结合ERP或OA等系统，那能够包含的范围和达到的效果当然更多。
建议题主可以先找一些CRM试用看看，自己感受一下各个价位的CRM所包含的范围。如果有其他想了解的，优文途新也是可以为您提供CRM方面的咨询和技术帮助。
热心网友
1、如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）。
2、如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。
3、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。
4、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理。
5、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。
作用：
1、提高市场营销效果。
2、为生产研发提供决策支持。
3、提供技术支持的重要手段。
4、为财务金融策略提供决策支持。
5、为适时调整内部管理提供依据。
6、使企业的资源得到合理利用。
7、优化企业业务流程。
8、提高企业的快速响应和应变能力。
9、改善企业服务，提高客户满意度。
10、提高企业的销售收入。
11、推动了企业文化的变革。
12、与IM集成，可以快速与客户沟通。
热心网友
CRM客户关系管理是一种商业策略和技术，它帮助企业建立和管理与客户的良好关系，以实现更好的销售和客户满意度。简单来说，CRM系统可以帮助企业记录客户信息、跟踪销售机会、提供客户服务、进行市场营销和分析客户行为，以便企业更好地了解客户需求和行为，提供更好的产品和服务，并实现更高的销售业绩和客户满意度。
热心网友
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM是一种战略性的方法，用于维护、管理和发展企业与客户之间的关系。它涵盖了一系列活动，包括销售、营销、客户服务和技术支持等，旨在确保企业与客户之间的互动更加顺畅、高效和有意义。
CRM通常涉及收集和分析客户信息，以便企业更好地了解客户的需求和偏好，并提供个性化的服务和支持。这样可以增加客户满意度和忠诚度，并在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
CRM系统通常包括客户数据库、销售管道管理、营销自动化、客户服务和支持、分析和报告等功能，以协调企业与客户之间的交互和沟通。
8Manage CRM系统是市场上受欢迎的选择之一，它可帮助你在整个生命周期中专注于企业与个人（包括客户、服务用户、同事或供应商）的关系，包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务，使企业更好地组织和管理客户关系、自动化业务流程并跟踪绩效和生产力。
