智能客服系统需要具备哪些功能呢?
发布网友
发布时间：2022-04-23 00:12
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热心网友
时间：2023-10-09 04:08
每种产品功能都有区别，不过主要的功能大体相似，一般包括渠道、智能分配、crm、服务管理等功能，能够满足企业对客户服务的各类需求，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:
多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.
多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；
智能分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+*度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;
智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参*，快速输入以前回答过的问题；
实时管理：*度的客户服务质量管理流程设计，可对客服进行实时管理和事后管理，提高客服人员的服务质量。管理流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
等等，好的在线客服系统可以帮助客户轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。
热心网友
时间：2023-10-09 04:08
智能客服系统有哪些功能
下面简单列举下一般的客服系统有的功能
智能分配：许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；
在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便快捷；
行为追踪：它可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；
客户管理：部分在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户；
接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；
统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；
还有其它一些功能，比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等
热心网友
时间：2023-10-09 04:09
最重要的肯定是稳定性，不然一天掉线几次，几百块钱来的线索说没就没，哭死。。。。这点快商通做的还不错
