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老板跟我说要养成用户习惯,到底要怎么做?

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用户习惯就是培养用户不需要经过思考,下意识的行为,成为一种下意识的反映。

就好像现在我们买东西的时候,在结账的时候会自然的打开支付宝/微信,这成为了我们养成的用户习惯。

还有618、双11、双12,这些日子一到,就会自动要剁手。而如果这些突然消失的话,用户会觉得非常不适应,这就是用户习惯。用户习惯不是一次就养成的的,需要引导用户一次次地完成核心使用流程,也就是用户从进入产品到最终解决问题的整个过程。

首先是要持续,不是说一个活动做上一个月、一个季或者一年,而是说要固定一个节点,一到这个点,就要开展这个活动,做相应的运营策略。

其次是固化,固化不是说做同样的事情,只要有相似感、类似活动即可。养成用户习惯,说到底,吸引来用户只是初级,留住用户才是关键。如这段时间以来支付宝做的红包补贴,还有早几年滴滴开始时的贴钱打车,都是为了在短时间内让用户上瘾,养成使用习惯,进而留存下来。而随后,尽管价格上涨,比如滴滴,但是因为已经养成了习惯,所以用户不会因为因为涨价而一个个离开。为什么呢?和金钱无关,和习惯有关,改变已经养成的习惯,代价实在是太高了。

那么运营人员应该做些什么呢?这里有些小方法或许可以参考:

1 做一个日历表,既可以让自己清楚哪些重要的节点,也可以呈现给用户看,告诉他们过去和未来都会发生什么事。这样一来,作为运营,可以完成一个周期的运营排期,甚至成为SOP留存下去,对于用户呢,则会一目了然。

2 保持对关键节点的长期运营策略计划,同时要养成监控、分析数据的习惯;

3 善用资源,保持与产品、开发人员的有效沟通。

4 时刻关注竞品,做好差异化运营准备。

5 快速获取用户,在短时间内有了大批用户,才会有进一步推广的基数。

6 持续激活用户,利用优惠券等各类优惠活动,让用户持续使用。


答主:丝带,更多关于用户行为的研究,请关注微信公众号【营销航班】

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