电脑淘宝怎样设置农村淘宝客服

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农村淘宝上线

近日，淘宝上线了一个二级频道——农村淘宝。从名字不难发现，它的目标市场是农村市场。相比淘宝网内容的繁杂，它的整体布局是简洁但清晰的。

主要向农民用户提供农用商品、农资农具，此外，也向用户提供服装、居家百货等品类的日常用品。

主打农资农具

农村淘宝目前仅仅只有PC平台，但未来极有可能会被扩展至移动客户端。此外，为了配合农村淘宝业务，阿里巴巴还在农村建设了“村级服务站”。

这些村级服务站统一用“农村淘宝”标识，即使不会使用电脑、上网，农民用户也可通过村级服务站完成网上购物、网上售卖、网上缴费、创业培育等业务。

电子商务走进农村

在不少电子商务公司的眼中，农村市场拥有巨大的潜力。此前，淘宝、京东都在农村做了不少广告。而目前，阿里巴巴上线农村淘宝，并建设O2O模式的农村淘宝村级服务站，就是希望能让电子商务真正走进农村。

让农副产品能通过农村淘宝销售至城市，同时也能通过农村淘宝享受到城镇生活般的便利。当然，这个愿景是好的，至于农民用户对它的接受程度如何，还有待市场考验。

如何做好客服工作?

一、快捷短语，总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

二、聊天记录，保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

三、话术问题

1、讲话不要直白

与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

2、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。

3、不要质问

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

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