当今社会网店客服应改具备哪些基本素质和技能。质量,物流,退货?_百度知...
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当今社会网店客服应改具备哪些基本素质和技能。质量,物流,退货？
做能“吃”的人
要广义地理解能“吃”的含义,即做能吃“苦”、能吃“气”和能吃“亏”的人。
做善讲的人
一线客服人员作为直接与客户接触的群体具有工作的特殊性,特别是业务主管、经理和呼叫班长、客服专员更应该注意语言艺术。俗语说言为心声,语言的魅力是无穷的。
做会“听”的人
有人说:沉默是金,但懂得沉默外还要知道倾听也是一种美德。
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淘宝客服基本素质有哪些？应该具备哪些素质？
2020-07-02 11:14:16
阅读(3985)
如果想要做一名称职的图标客服，那肯定就要求具备淘宝客服人员的基本素质，而且这些素质都客服人员来说是最基本最重要的，那么需要具备哪些最基本的素质？
1、心理素质
作为网店客服：要有良好的心理素质，在为客户服务的过程中，必然承受着各种压力和挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：
★“处变不惊”的应变力。
★挫折打击的承受能力。
★情绪的自我掌控及调节能力。
★满负荷情感付出的支持能力。
★积极进取、永不言败的良好心态。
2、品格素质
★忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
★不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。
★谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
★拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
★要勇于承担责任。
★要有强烈的集体荣誉感。
★热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了*，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
★要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
3、技能素质
★良好的文字语言表达能力：
★高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
