拼多多30秒应答率在多少合适
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发布时间：2022-03-18 02:20
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时间：2022-03-18 03:49
摘要拼多多平台规定商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。指标考核的是指一天内从08:00至23:00这个时间内的回复率，商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。咨询记录 · 回答于2021-09-23拼多多30秒应答率在多少合适拼多多平台规定商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。指标考核的是指一天内从08:00至23:00这个时间内的回复率，商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。这个不是回复率吗？想咨询一下客服绩效考核怎么设定比较好订阅日常客服团队管理工作中，客服的绩效方案的合理设定，是客服管理者面临的一道难题。一个科学的绩效激励方案，是能给团队带来良好的增益，相反，如果你的客服团队是没有绩效方案或者是绩效方案不合理，那么就会起到反效果。例如劣币驱逐良币，优秀的员工逐渐流失，剩下的团队一盘散沙或者是在混日子，缺乏积极性。那么，客服绩效方案这么重要，应该怎么设定呢？首先，设定绩效方案有以下五个步骤一、明确工作内容首先先将需考核的工作人员的日常工作内容罗列出来，每天工作都干了哪些事情。二、量化工作指标把罗列出来的工作内容和职责进行分解，看哪部分工作内容可以量化，哪一些是不可以的，例如售前客服的，每日接待多少客户，接待客户用时多少，接待时的询单转化率这些，都是可以有明确的数据指标的三、设定绩效目标将可量化的一些工作指标进行目标设定，例如：现客服接待平均响应时间为40秒，下个月考核目标为35秒。但这里目标设定需要注意几点，切勿盲目设立目标。业绩目标设定，切勿假空大，一定要做到科学合理。1 目标必须要清晰明了，例如本月客服询单转化率是50%，你下个月目标必须是有明确的数据目标，例如52%，而不能目标要提高一点，这个一点是指多大一点？所以目标一定要清晰。2 目标必须是可衡量的，也就是可以量化，能看得到的。3 目标必须是可以达到的，很多客服管理者喜欢设定高目标，但往往忽视团队现状，导致目标太高，客服无法达成。一旦员工觉得目标遥不可及的时候就会丧失信心，不再去朝目标冲刺。例如本月客服销售额是30万每人，你下个月订目标每人要完成100万销售业绩。这几乎不可达成。员工自然觉得不可能的事情就不会有去做的信心。所以这个一定要设置好，我们设定的目标最好是客服努力就能达到的是最佳。4 目标必须是完成后有满足感，这个比较好理解，就是目标一定要有一点难度，而不是很轻松，不花吹灰之力就能达成。为什么奥运冠军金牌得主都会激动流泪，那是因为成功来之不易。当然我们难度不比奥运会这样，但是也需要员工付出一定努力。5 目标必须有一个时间性，例如设定的这个目标，需要多久完成，是本月目标还是下个月的目标。四、考核方案执行检验将设定的考核方案进行测试，一般建议试行2-3个月，观察团队成员的反应以及方案的合理性。五、效果反馈及调整优化。将考核方案的试行效果一天大概接待1500~2000左右，催付转化率设定多少合理这个要根据情况来看
