空调售后服务规范
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http://www.baidu.com/?word=%E7%A9%BA%E8%B0%83%E5%94%AE%E5%90%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%A7%84%E8%8C%83&tn=ichuner_4_pg&ie=utf-8
这里有，第一个DOC文档就是“格力空调售后服务规范”，其它的空调都是大同小异，你自己下载慢慢熟悉一下，记得要安装word 2003才能打开
