请问公司在淘宝上的客服怎么不回话呢？

发布网友 发布时间：2022-04-19 18:52

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热心网友 时间：2022-07-12 06:25

　在淘宝店铺上面都需要安排客服接待买家，但是如果客服回复不及时的话，那卖家们又担心会导致店铺降权，下面小虎电商浏览器就给各位解答这个疑惑，同时也给卖家们提供一些回答的话术。

　　最好当天回复，一般情况下不会引起降权的，但是可能会造成客户流失，因为当淘宝买家来咨询问题时，客服没及时回复，那么买家可能会选择去其他的点评购买了。

淘宝客服回复慢怎么办

淘宝客服回答话术有哪些?

　一、客户来店的问候

　　1、您好，欢迎光临“XXX”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

　　2、Hello，周末愉快!很高兴为你效劳!

　　3、亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)

　　4、您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

　　5、亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

　　6、现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

二、处理时间慢或语言不当的回复

　　1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

　　2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。

　　3、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

　　4、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

　　5、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

　　6、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。

　　7、你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的?

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来源：开淘网

热心网友 时间：2022-07-12 06:25

客服不回你信息，有可能是客服正好在忙，其他的也有可能是客服他处理那个回复信息处理不过来，耐心等就好了，如果一直不回复的话，那就没办法了。

热心网友 时间：2022-07-12 06:26

可能是客服不在线导致的有的客服会设置自动回复

热心网友 时间：2022-07-12 06:27

对于电商卖家来说，最喜欢的就是听到买家的咨询声，因为有了这就意味着生意来了，卖家都会很高兴去接待买家的。只不过现在很多人就是说客服越来越不受搭理人了，问了问题都没有回答了，想知道到底是怎么回事？
为何咨询电商客服总是没回复？淘宝卖家：十来块东西问那么多问题
按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。
而对于淘宝卖家来说更是要伺候好买家，因为请不起客服的店铺订单都不多，每一个前来咨询的买家都必须要牢牢抓住的。不过要是客服跟卖家都不愿意搭理你，可能是出在你自己的身上了。
就有一位淘宝卖家直言，有些买家不知道为什么问了几个问题客服不回复，还一直追问为什么不说话，不说话你不知道原因吗，买个十来块钱的东西问十几个问题的。
相信大家卖一些特价的产品，也就是十多块钱的东西，要是买家一直问很多个问题，那真的也不愿意接待了。毕竟东西都那么便宜，货好不好心里应该有数的，而且十多块钱还斤斤计较的买家，在卖家看来也不是那么容易伺候的。
就有网友评论差评率了高的还是互动半天的买家，一般不互动直接下单的基本不评价，也不喜欢直接退。
还别说现在的买家就是如此，你跟她聊得越多越不容易成交，就算是成交了最后还容易退货。而且聊那么久都不下单，客服也是不愿意再回复了，在她们看来这可不是什么优质买家，不理也罢的。
总之，如果你问了好几个问题客服都不回复，除非是客服在忙，不然的话就是客服真的不愿意再搭理你了，直接想劝退你走人的。