有问题在黑猫投诉平台上投诉有用吗？会帮忙解决吗？

发布网友发布时间：2022-04-21 23:52

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热心网友时间：2023-08-30 09:25

黑猫投诉没用。

黑猫投诉不一定有用，钱也不一定会退。黑猫投诉只是一个提供投诉的平台，投诉本身对商家是没有任何约束力的，说到底只是对商家起到了监督规范的作用，不具有执法权，所以说在黑猫投诉进行投诉的话很有可能达不到预期的效果。

但黑猫投诉也有过成功退款的案例。因为黑猫投诉有一个红黑榜，拒不处理投诉的商家会进入黑榜，积极处理的商家会进入红榜，这份榜单会进行网络公示，所有消费者都能看得到，所以对于消费者的消费行为会有所影响。

也就是说，部分看重公关形象的商家会担心公示的红黑榜令其信誉受损，便会积极处理问题，当消费者投诉成功并诉求合理的话便可以成功退款。但是商家态度强硬、拒不处理的话，平台也没有办法。

黑猫平台与12301国家服务热线达成战略合作

2018年6月电商节，黑猫投诉首次推出安心购计划。在2018年315期间，参与黑猫守护者联盟的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉，24小时内解决消费问题，即可获得黑猫安心购认证。首批安心购企业有：苏宁、京东、淘宝、网易考拉、每日优鲜。

2019年11月6日，黑猫投诉集体投诉正式上线，黑猫集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于发起人填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，从而更好的维护自己合法权益。

黑猫投诉平台还将推出黑猫投诉榜，实现商业信誉透明化：在黑猫投诉榜中，在规定时间内解决消费者投诉的企业，将被记入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力。