客户资源管理?
发布网友
发布时间：2022-04-22 03:15
共2个回答
热心网友
时间：2023-06-29 17:12
做好客户管理，也是需要管理员做好监督和团结合作团队。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。百会crm、salesforce crm、XCRM、用友crm等等，好的软件也是要好好利用才能体现它的价值。
热心网友
时间：2023-06-29 17:13
客户资源管理
在公司的日常营销工作中，收集客户资料、建立完善的客户资源管理档案，直接关系到公司营销计划能否实现及完成效果。因此为了加强客户资源管理，特制定本制度。
一、工作职责
1、所有与客户进行直接或间接接触的人员都有收集、汇报客户信息的职责，不得独自占有客户资源。
2、市场管理岗位人员负责客户资源信息的汇总管理。
二、客户界定
1、与公司有业务往来的供应商、经销商、直接用户
2、与公司营销有关的广告、银行、*、保险、科研院所等协助机构可列为特殊类客户
三、客户档案分类
1、客户档案按产品项目进行建立，分为静态信息及动态交易记录
2、客户静态信息档案以《客户静态信息表》内容为准，主要提供客户的基本情况，如客户界定、产品项目、联系方式、主要联系人情况、财务信息等
3、客户动态交易记录以《客户交易记录表》内容为准，主要提供客户与我公司业务往来情况，如购销情况、交易信用、双方关系、客户服务记录等。
四、客户档案建立
1、日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户静态信息表》，提交给市场管理岗位人员。要求字迹清晰、工整。
2、市场管理岗位人员在收到《客户静态信息表》后，进行归档处理。
3、客户信息出现变动时，销售人员应通知市场管理岗位人员提档，更改后予以返回。
4、每年十二月二十五日前，销售人员应向市场管理岗位人员提交所管理客户的交易情况评价，如业务交易数量、金额、收付款情况、信用评价、联系人评价等等。市场管理岗位人员据此填写《客户交易记录表》并存档以供相关人员查阅。
五、客户资源管理
1、销售人员原则上负责自己收集的客户资源管理和业务操作。
2、通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关销售人员。
3、无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有销售人员中进行分配。
4、保密条款：客户资料档案不得对外泄露
客户静态信息表
产品类别： 填表人：
客户简称： 编 号：
一、基 础 信 息
*名 称 *性 质
*地 址 *邮 编
*电 话 *传 真
网 址 电 邮
经营范围 *法人代表
*税 号 结算方式
*开户银行 *帐 号
备 注
二、联 系 人 信 息
*姓 名 *性 别 生 日 职 务 *电 话 *手 机 传 真 电 邮 爱 好
备注：
备注：
备注：
备注：
注：1、带“*”栏为必填内容，联系人按主、次要顺序填写
2、客户性质：供应商、经销商、直接用户、其它
3、结算方式：现款现货、滚动结算、先货后款
4、联系人备注栏：联系人家庭成员情况等
年客户交易记录表
客户类别： 客户简称：
总体评价：
一、往 年 交 易 记 录
年度 数 量 金 额 均 价 销售贡献率 已付款 尚欠款 欠款原因
备 注
二、本 年 交 易 情 况
数 量 金 额 均 价 销售贡献率 已付款 尚欠款 欠款原因
客户信用评价 业务员评价：
业务经理评价：
主管经理评价：
退（换）货情况
客户服务记录
三、联 系 人 评 价
姓 名 评 价
