南京宏图三胞呼叫中心工作怎么样
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发布时间：2022-04-22 04:52
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时间：2023-07-05 06:21
改革开放30年来，基于传统思路的IT零售市场因层级分销*的束缚，长期处于高度分散的状态。节奏失调、计划失灵、市场失衡，这使得理应和睦相处的零、供关系变得紧张。为改变这一现状，2000年，宏图三胞在南京成立，同时推出了WDM（大规模、标准化、连锁直销模式），以现代化、系统化、集约化的方式突破传统的IT商品的经营思路，成功开创中国IT专业连锁零售的先河。
截至目前，宏图三胞的业务已全面覆盖北京、上海、重庆三个直辖市以及江苏、安徽、浙江、山东、江西、福建、云南、四川、湖南、河北等10个省的100多座城市，自营连锁店近300家，员工总数1万余人，年销售额逾250亿元，位居中国连锁百强第16位。
11年来，宏图三胞的创新步伐从未停止。宏图三胞遵循“为客户创造价值”的经营理念，以构建“和谐、有序、专业、放心”的IT及消费电子连锁零售新秩序为己任，积极探索，勇于拼搏，在模式创新、供应链再造、组织流程再造、信息化建设、人才培育和文化建设等方面取得了长足的发展。
在中国电子信息产业发展研究院12月1日主办的“2011中国信息产业经济年会”上，凭借创新的“短链直供”智能供应链体系，宏图三胞荣膺“2011年度中国信息产业创新突出贡献企业”称号。宏图三胞总裁陈斌也以其独特的个人魅力与斐然业绩，入选“2011中国信息产业年度经济人物”。
模式创新，携手厂家实现商业本质的回归
从2003年起，宏图三胞的创新触角向供应链纵深方向延伸，一方面加快供应链的流转速度，另一方面消除商业弊端，建立以和谐零、供关系为核心的供应链协作模式。如今，宏图三胞以“三流合一”为核心的智慧型供应链模式已经日趋完善。
宏图三胞引领了大型制造商与大型零售商的集约化协同发展趋势，自下而上打通了产业脉络，并以精细化、智能化的管理模式引领中国IT零售市场逐步回归商业本质。
宏图三胞已经与Intel、AMD、微软、Apple、戴尔、联想（ThinkPad）、惠普、索尼、三星、东芝、华硕、Acer、佳能、尼康、奥林巴斯、卡西欧、索尼爱立信、摩托罗拉、HTC、诺基亚、华为、中兴通讯等国内外近百个IT品牌厂家，以及中国联通、中国电信、中国移动等电信运营商建立了高度稳定、和谐的战略关系，并且构建起以品牌、物流、采购、会员、信息流为共享平台的多渠道销售体系，进而从一个传统销售型的企业向以技术驱动和服务创新为核心的现代服务型企业转型。
管理创新，建立高效集约的信息化管理机制，提升企业综合实力
从2003年推出自主研发的WDM系统、XP系统并外购金力系统，到如今SAP、WMS、SCM、CRM、EPM等最新一代信息化管理体系的建立，宏图三胞对产品采销、物流、商务、市场等管理体系的管理能力得到了进一步提升。依托完善的信息化与供应链体系，宏图三胞与合作伙伴建立了即时交互的信息体系，并通过协同运作、集成管理、信息对称、数字共享等多种手段，了解客户，降低库存，加速周转，减少积压风险。目前，宏图三胞的库存准确率已达到99.8%，产品库存总量比实施信息化之前下降了30%左右，并创造了IT产品7至15天一周转的超高库存周转效率，实现了像卖海鲜一样售卖IT产品，从而有效地防止了IT产品快速折旧的风险，极大地提高了企业的竞争力。
宏图三胞建立了科学严谨的智能内控机制，优化并大幅度提高了总部至各终端的信息传输效率，实现了即时、精确的信息传达，有效提高了管理效率，管理成本得到有效控制。宏图三胞还成立了北京研发中心、深圳研发中心，并与各主流厂商的研发部门、信息产业机构以及相关技术部门实现研发对接，以寻找新产品，了解新趋势，掌握新技术。宏图三胞的研发部门还直接参与到产品、应用技术的开发、设计中。宏图三胞与中国联想集团等企业签署了云战略合作协议，加速云商务生态产业链的构建以及智慧商务平台的搭建，合力推动中小企业智慧商务应用的快速发展。
服务创新，优化机制，打造专业级服务体系
2001年，宏图三胞构建了“红快服务”专业服务体系，现有服务网点近300家，各类技术、维修服务人员3000余名，其综合服务已通过国家ISO9001:2008质量体系认证。这些服务网点已成为戴尔、惠普、华硕、Acer、Apple等知名品牌商的特约维修站或售后服务合作伙伴、接修伙伴。
目前，位于宏图三胞“红快服务”体系下的电话呼叫中心（10106699）、CRM信息化管理系统等的软硬件水平已达到国内一流。从2010年起，“红快服务”还正式面向全社会用户推出包括电脑、数码、通信等IT消费产品在内的芯片级维修、硬件检修、日常维护、系统调试、软件升级、数据恢复等360度全方位服务。无论是不是在宏图三胞购买的3C产品，也无论产品是不是在保修期内，宏图三胞的各个网点均可以提供维修或接修服务。用户还可以通过购买软件包服务而享受到7×24小时的远程技术服务支持。
在终端建设方面，2000年，宏图三胞以服务客户需求为主旨，首推“鲜榨PC”营销概念，将装机、拷机等后台作业移至前台，让消费者明白消费。今天，顺应DIY产业高端化、娱乐化的发展趋势，宏图三胞在“鲜榨PC”的基础上推出了“DIY梦工厂”的全新运作模式，将诸如水冷散热、RAID、SLI、交火、多屏组建、超频等极具科技含量的高端DIY配件引入终端销售，从而为DIY爱好者和专业电脑工作者提供了更丰富的选择。
从2010年下半年开始，宏图三胞启动了新的商用服务计划，除了为中小企业和行业客户提供产品以外，还提供包括系统集成、软硬件维护、应用功能开发等在内的一整套应用解决方案。此外，宏图三胞还借助3G无线与云应用技术，在终端销售方面首推智能云商务、应用与娱乐体验中心。针对技术、产品、客户三轮驱动下的市场生态，宏图三胞不断提高技术化和专业化的服务能力，以满足客户多样化的体验需求，并以模式创新、服务创新、管理创新为驱动，不断提高企业在移动互联、智能通信、数字家庭和云商业应用体验时代的应对能力，为企业下一个十年的发展打下坚实的基础。
宏图三胞已基本建立了线下和线上相结合、B2C和B2B相结合、零售用户和商业用户相结合、产品与服务相结合、传统渠道与加盟渠道相结合、企业自营与异业联盟相结合的能力体系，完成了从传统售卖方式到利用现代信息、通信技术的多渠道销售方式的转变，实现了从传统零售企业向现代服务型企业转型的跨越式发展。
除了传统的宏图三胞PCMALL之外，宏图三胞・慧买网（www.省略）、“脑百信”渠道加盟连锁体系、“宏图商易”中小企业销售体系、“红快服务”专业管家服务体系、500个坐席的呼叫中心电话销售和服务支持中心、云应用技术中心、北京和深圳的产品研发中心、新品类开发中心等运营子系统的建设，使得宏图三胞更能适应产业变化，在竞争中保持前瞻性和灵活性。
宏图三胞提出，在今后5～8年内，自营店面将超过600家，加盟店达2000～2500家，年销售额以每年20%的速率增长。宏图三胞还将进一步推动品类的战略化延伸、渠道的多元化发展、商业模式的持续创新，布局云应用服务体系，发挥研发、销售、物流、服务等平台的协同效应，打造一个更集约、更高效、更具价值的专业连锁体系。
