ITSS的服务方案设计通常是如何划分的？
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ITSS定义了IT服务由人员，过程，技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行了标准化。如下图所示。另外，就IT服务而言，通常情况下由具有匹配的知识，技能和经验的人员，合理的运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
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1、ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方*。中国电子工业标准化2技术协会信息技术服务分会（简称：ITSS分会）于2014年1月18日正式成立
2、IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
3、IT服务的生命周期：包括以下阶段：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。
